Критика в прямом (узком) смысле слова — это указание партнеру на некоторые его действия, приведшие к нарушению взаимно обговоренной совместной деятельности либо взаимно обговоренных отношений с целью исправления ситуации.
А теперь скажите, являются ли эти замечания критикой?
•«Ну, сколько можно опаздывать! Когда ты наконец будешь приходить вовремя?»
•«И это вы называете работой? Курица и та написала бы лучше!»
•«Ну что ж, неплохо, неплохо… Конечно, совсем не то, что нужно… Но я даже этого не ожидал от вас».
Последнее замечание — почти что комплимент. Все это до боли знакомо. Общепринятое, «народное» определение критики: указание партнеру на его «неправильные» действия или на его «неправильность» в целом:
•«Не так сидишь!»
•«Не так смотришь!»
•«Ты — дурак!»
Чем отличается критика действия? Например, вы опоздали, и ваш директор, который имеет право сделать вам критическое замечание, это делает, говорит: «Вы опоздали. Я бы попросил вас приходить вовремя».
Абсолютно нормально в этом случае будет говорить: «Я согласен», — тогда это останавливает дальнейшее развитие конфликта.
Есть еще один вид критики действия. Вот представьте, вы не опоздали, а к вам приходят и говорят: «Вы опоздали! Мы вас ждали сегодня, не могли начать работу!» Наверняка у вас возникнет чувство гнева, возмущения, негодования, если вы пришли вовремя. В состоянии такого праведного гнева мы начинаем эскалацию конфликта. На самом деле, очевидно, что там лежит недоразумение. Поэтому верным действием будет указать на это недоразумение: «это недоразумение, я пришла вовремя», либо «я не согласна, я пришла вовремя».
Еще один часто встречающийся вид критики — это обобщение («он никогда мне не говорит», «она всегда меня унижает», «каждый раз одно и то же»). Когда мы используем обобщение, даже если мы используем критику действия, эта критика переходит в унижающую критику. Верной реакцией на обобщение будет сужение до частного случая. Например: «Ты всегда опаздываешь», — «Да, сегодня я опоздал».
Еще один вид критики — завуалированная критика. Например, застолье, день рождения. «Новорожденный» — непьющему: «А некоторые, между прочим, меня не уважают!» Другой вариант: «Нет, так дело не пойдет!!! Ты должен выпить за мой день рождения!!!»
48. Проанализируйте: какую критику и от кого вы получаете обычно в жизни? Что вы чувствуете, когда вас критикуют?
Обычно люди реагируют на критику одним из следующих способов:
• бросают ответное обвинение (типа «сам дурак!»);
• отрицают свою вину;
•оправдываются;
•«тихо плачут в душе»;
•«впадают в ступор»;
•«бьют в глаз»;
•«принимают на себя вину».
Но все эти реакции не приводят к искомому результату — к уважению вашей личности. Полезнее, слушая критику, стараться распознавать, что это за критика и как вы на нее отвечаете, и, вместо того чтобы защищаться, обрабатывать эту критику.
Ни один уверенный в себе человек не будет допускать унижающую критику. Если человек допускает по отношению к вам унижающую критику, даже неосознанно, он хочет в данный момент повысить свою самооценку за ваш счет. Когда нас кто-то оскорбляет, нам часто кажется, что этот кто-то уверен в себе. Однако на самом деле он сам унижен, все большие, а он маленький, и ему плохо, поэтому он требует таким образом уважения к себе.
Поскольку унижающая критика относится к критике личностной, а личность — структура слишком многомерная и сложная, чтобы ее можно было разложить по полочкам, то и эффективные реакции на критику не могут быть представлены в виде алгоритма.
Я предлагаю вам упражнения для того, чтобы вы сами построили собственную эффективную реакцию в ответ на унижающую критику.
Важной особенностью уверенного поведения в данном случае является то, что большая часть вашей ответной реакции остается внутри вас. А внешней реакции (то есть направленной непосредственно к партнеру) может либо вообще не быть, либо она является краткой и крайне концентрированной, например: «Прекрати меня оскорблять!»
Что делать, когда вас оскорбили и унизили?
49. В связи с тем, что унижающая критика носит разрушительный характер для критикуемого, первой важнейшей ответной реакцией является ваша собственная проверка и восстановление своей те" лесной жизненности, то есть нормального функционирования всех физиологических процессов в организме. Прежде всего проверяется (и в случае необходимости, восстанавливается) дыхание и сердцебиение.
Вот, например, женщина рассказывает о разговоре со знакомой, которая «сорвала на ней обиду»: " «…я слушала ее, как оглушенная… Кровь отлила от лица, я почти не дышала. Потом я почувствовала, как вся краснею. Заболело сердце. Я вся занемела…»
Из обычных средств самовосстановления можно рекомендовать серию коротких, но глубоких вдохов и резких выдохов, встряхивание лица и тела, энергичное поглаживание лица рукой (похожее на сбрасывание с себя воды при умывании). Потренируйте эти средства в безопасном месте, чтобы потом эти движения в публичном месте были бы практически незаметны. Возможны любые другие индивидуальные средства.
50. Следующим шагом является проверка и восстановление психологической жизненности, то есть нормальной самооценки и принятия себя. Проговорите про себя следующий текст:
• я имею полное право жить;
• я имею полное право быть таким, как я есть;
• я имею право стараться удовлетворять свои человеческие потребности;
• я имею право делать «неправильные», с точки зрения другого человека, действия;
• я имею право ошибаться;
• я имею право чувствовать то, что я чувствую — смущение, страх, радость и др.;
• я имею полное право защищать себя, если меня оскорбляют.
Восстановление самооценки часто возможно через обращение к тому, за что я действительно себя ценю, уважаю, чем горжусь. Например: «Я ценю себя за свою начитанность», «я уважаю себя за свое терпение», «я горжусь своим умением понимать других людей» и т. д.
Потренируйтесь в определении предметов самоуважения, при этом проверяйте, насколько вы действительно гордитесь собой и цените себя.
Самооценка и принятие себя являются основой для существования личности.
Следующий важный шаг — нейтрализация критики. Существует несколько основных способов нейтрализации критики.
1. Перевод обобщения в частность.
Переведите критикующие сообщения как: «Я сегодня (а не всегда) опоздала», «Сейчас (а не вечно) я выругался», «Это я сейчас долго разговаривала по телефону (а не вся моя семья)», «Сегодня я действительно испортил ей настроение (но не всю ее жизнь)».
2. Перевод чувства в факты.
Эмоционально-раздраженное «Ты ужасно долго копаешься!» можно перевести как нейтральное: «Я ищу свои ключи три минуты».
3. Позитивное переформулирование.
«Ты как флюгер — вечно меняешь свое мнение!» можно перевести как: «Я стараюсь адаптироваться к меняющейся ситуации». «Какой ты напряженный!» Ответ: «Да, я всегда сосредоточен. Это одна из моих сильных сторон».
4. Карикатуризация.
Попробуйте, несмотря на напряженность ситуации, отнестись к критике еще и с иронией. Отметьте чрезмерную патетичность речи, либо несоответствие слов и выражения лица говорящего, либо придумайте смешную ассоциацию про ваш конфликт. И посмотрите на эту ситуацию хотя бы на минутку со стороны и усильте, как в карикатуре, ее смешные стороны. Тогда, возможно, ваш ответ родится сам.
5. Игнорирование.
Унижающую критику мы не обязаны слушать. Поэтому вполне уместно во многих случаях выйти из враждебных отношений, углубиться в свои занятия, не контактировать с собеседником, выйти из комнаты и т. д. Это не является бегством, это — маневр.
6. Прояснение подтекста.
Бывает очень полезно, когда вы чувствуете в завуалированной критике унижающий подтекст. Или когда унижающая критика была неумышленной. Например: «Вы неплохо справляетесь с детьми для молодого учителя». Ответ: «Вы не могли бы повторить, я не понял, что вы сказали».
