Репутация складывается быстро, зато, чтобы её поменять требуется уже много усилий. Самое простое и правильное – это не наломать дров на старте, в связи с чем для встреч с новым окружением работай над собой усердно.

Есть хорошее упражнение, которое я называю «Встреча с Путиным». Представь, что ты, дорогой читатель, едешь в лифте и на одном из этажей заходит Путин, при этом двери закрываются раньше, чем успевает войти его охрана. У тебя буквально секунд 40, чтобы продуктивно провести время. Так как пауза неловкая, знай, тебя он запомнит, чтобы ты ни сказал и ответит на то, чтобы ты ни спросил. И вот что будет твоим вопросом или утверждением?

Путин в данном случае, конечно, условная личность. Твоим же «Путиным» должен быть ТОП-Клиент, который своими закупками способен вывести на новый уровень твой доход или ключевой Партнер, плотная работа с которым изменит твою жизнь. Теперь представь, что твой «Путин» как раз сегодня встретится в лифте.

Как ты выглядишь сейчас?

Как выглядишь чаще всего в обыденной жизни?

А в этом лифте мысленно каким видишь себя?

Стоит ли поменять/скорректировать свой образ, походку, речь чтобы всегда быть готовым и при первой возможности, воспользоваться ею?

Что ему скажешь или о чем спросишь?

Каким ты хочешь, чтобы он тебя запомнил? Как кого?

Поздравляю! Ты проработал две важные темы:

– внешний вид, к которому тебе надо стремиться и выходя из дома максимально соответствовать ему.

– сформировал мини презентацию о себе. Дальше больше.

Репутация в устоявшемся окружении. Помимо новых знакомых, есть и уже сформировавшееся окружение, с которым надо или поддерживать или корректировать, а уже потом её укреплять. Поддерживать репутацию значительно проще, тут как с зачеткой студента – первый год ты работаешь на неё, а потом она на тебя. К примеру, если тебя знают как пунктуального человека, то даже с опозданием на час или два – мнение о тебе не поменяется, они сами придумают и ещё до твоего прихода подберут уважительную причину задержки.

С корректировкой же репутации гораздо сложнее. В случае, когда ты успел заслужить "славу" вечного раздолбая, скорее всего никто уже не поверит в наличие объективных причин для очередного опоздания, как бы ты ни оправдывался. В данном случае не будут работать отговорки формата «Я на самом деле не такая…», так как всё прекрасно знают и понимают, что никакого трамвая3 и в помине не было. Исправить твою репутацию в этом случае поможет только систематическая пунктуальность при всех последующих твоих появлениях на встречах и это должно происходить с акцентом на твои изменения. Это долгий и усердный путь. При этом его можно и ускорить, сделав громкое и несвойственное тебе заявление, как например в этом же случае сообщить, что тебе обидно быть в «опоздунах», и ты провел над собой большую работу по исправлению ситуации и с этим покончено, а если попадешься на проступке, то при опоздании стол оплачиваешь ты или каждому платишь по сотке. Вот тогда тебя услышат и будут ждать твоих опозданий, а дальше дело за тобой – стать пунктуальным или создать в коллективе закоренелую репутацию «опоздуна-хвастуна». Воин, чей дух силен – человек слова и, прежде чем делать заявление, подумай, способен ли его сдержать.

Начиная прокачивать репутацию, стоит проанализировать свои качества и выбрать наиболее сильные стороны, которые будут полезны в достижении поставленной глобальной большой жизненной цели или имеющихся задач, которые приближают тебя к той самой цели.

Определи те качества, которые в тебе должны видеть окружающие, и, которые в свою очередь будут твоим подспорьем на жизненном пути. Работай над собой, демонстрируй их, говори о них. Главное не переусердствовать и лучше в ста диалогах поделиться сто раз изысканно, тонко, разнообразно и в тему, нежели в одном диалоге сто раз попытаться доказать что угодно, но доказав лишь свое прямолинейное и недальновидное упорство – не более того. Репутация сравнима с каплей Руперта4, которая, сформировавшись, имеет прочность, равную прочности некоторых марок стали, зато при легком надавливании на её хвостик, капля разлетится на мелкие осколки. Взращивай репутацию аккуратно, концентрируясь на одном качестве, том, которое лучше прокачано и больше поможет в достижении рабочих и жизненных целей.

Резюме: Дорогой читатель, взявшись за изменения в жизни, доводи начатое до конца, понимая, принимая, и, получая удовольствие от ежедневной работы над собой. В трудные моменты, вспоминай слова Платона, который сказал: “Не стоит винить ребенка за то, что он боится темноты. Настоящая трагедия – это когда взрослый человек боится света”. Создавай репутацию и береги её, и она обязательно притянет как магнит тот судьбоносный момент, который в корне поменяет твою жизнь.

«Воин себя не жалеет. Себя жалеет раб».

Франц Вертфоллен, современный писатель,

философ, режиссер, художник и композитор.

Пришла пора перейти к обмундированию. Твоим оружием, как в древности, так и в современном мире, являются инструменты защиты и нападения. Прежде чем идти в бой, разберём защиту.

Воин, который сражается за свой лучший мир, в качестве Щита и Кольчуги использует навыки сбора информации и её анализа, где основным являются способности: Слышать, Усердствовать, Думать и Изучать или иначе «СУДИ». Собственно название этой главы призывает усердно изучать продукт, рабочие процессы, людей – именно это позволит тебе быть готовым получить власть над своим миром.

Резюме: Прежде чем идти в бой, к нему стоит как следует подготовится.

Мудрость Воина заключается в умении слушать, слышать, понимать и грамотно применять на практике полученные знания. Именно эти навыки позволяют получить всю нужную информацию для того, чтобы решать поставленные задачи для достижения цели. Как отметил Сунь Цзы: “Самая лучшая война – это война которой не было”. Выведи человека на разговор, и он сам расскажет о своих проблемах, попытках их решения, а если правильно слушать, то он и решение сам предложит, получив которое ещё заплатит и поблагодарит. Данное правило описано практически во всех книгах продаж, успешно применяется ТОП-менеджерами, при этом с упорством игнорируется и пренебрегается большинством специалистов по продажам. Аббревиатур и обозначений множество, причём даже у меня была своя трактовка во времена тренерства, при этом в сознании больше всего закрепилось правило от Филиппа Богачёва: “Правило ЗиС – Заткнись и Слушай”. Казалось бы грубовато, зато попадает точно в цель. Когда встречаешь на практике менеджера по продажам, который перебивает через слово, именно правило с трактовкой от Филла приходит в голову. Если человек говорит по делу – дай ему сказать; говорит не то- направь в нужное русло; молчит – выведи на разговор и снова слушай. Прокачивая этот навык, ты узнаешь, что молчуны тоже болтливы и даже больше остальных. Занимаясь продажами, поставь закладку на этой странице и послушай записи своих звонков, а если таковых нет, то проанализируй 1 – 3 разговора с Клиентами. На будущее возьми за правило записывать свои разговоры и анализировать их, выискивая как слабые стороны, над которыми стоит работать, так и отмечай сильные, пополняя свой арсенал приёмами, которые особенно хорошо удаются.

Проанализируй как ты слушаешь клиентов и действительно ли стремишься их услышать или же жаждешь больше донести свои знания и поделиться информацией? Если ещё не занимаешься продажами, а только идешь к этому, загляни в какой-нибудь магазин, заранее придумав сценарий, что ты «хочешь купить», например автомобиль с конкретными характеристиками или пылесос, отвечающий четким требованиям. Выбирай, пока к тебе не подойдет консультант и не предложит помощь. Естественно всё сразу вываливать на него не надо, дай возможность ему показать свои навыки, предоставляй информацию по мере того, как он будет её уточнять – сыграй молчуна. Например: