“Хотела пойти к мастеру с хорошими отзывами, но она была на неделю расписана, поэтому звонила по всем салонам и узнавала запись на сегодняшний день, вот жеш приспичило.”
Идеальное решение: “У хорошего специалиста занято, поищу тех, кто свободен.” Однозначно уровень профессионализма и наличие свободных окон никак не коррелируют. Тем более “приспичило” это железобетонный аргумент не откладывать такой важный вопрос, как смена имиджа. Как думаете, какой клиентка получила результат?
“Первым делом прийдя к мастеру, я раз сто повторила, чтобы длину оставила по максимуму. Показывала различные фото из интернета, что хочу. Но, это совсем не помогло. Она 30 минут расчесывала мои волосы, что-то по чуть-чуть обстригала и постоянно спрашивала, а может так, а может этак, на что я ей говорила одно и тоже, просто показывала фото что хочу. Затем она говорит – я уже полчаса потратила на вас и отстригает мне с затылка часть волос и причём ооочень коротко. Когда я это увидела была просто в шоке, расплакалась и просто ушла из салона, чтобы не ругаться, так как не люблю этого.”
Удивительно, как же так вышло? Все ведь сделано правильно: “Показывала различные фото из интернета, что хочу.” Это вернейший, практически стопроцентный способ объяснить мастеру что нужно сделать, какой именно результат вы хотите получить. Главное побольше различных фотографий – так намного понятнее, чего же вам конкретно хочется.
”Но, это совсем не помогло…”.
Причем мастер в этой ситуации как раз следовала распространенному совету, которые были описаны ранее – спрашивать у клиента, что нужно сделать, уточняя детали в процессе работы. Без системного подхода это также не приводит к нужному результату.
“Но, всё равно обидно и неприятно, причем дама, которая меня стригла говорила – ой да ладно, отрастут! Конечно, я пришла в салон испортить себе волосы и настроение, и ждать когда же они отрастут… Деньги за стрижку она с меня не взяла, хотя от этого не легче. Теперь жду, когда они хотя бы на пять сантиметров вырастут, а то результат за два месяца только два сантиметра, видимо рука у неё тяжелая еще блин.”
По итогу мастер потратила свое время бесплатно и получила негативный отзыв. Клиентка тоже недовольна новой прической. А всего этого можно было бы избежать, если бы участники процесса применяли осознанный подход к решению подобных вопросов.
“Это кошмар, какой-то новый вид стрижки – комбо прямого среза в полукруге ! По крайней мере хоть длина убрана, как я и просила. Не под каре, как это обычно бывает. Изначально хотела небольшие пряди, обрамляющие лицо. Получила некие обрубки, причем забрано в челку волос достаточно , и это заметно сильно сказывается на объеме хвоста…”
Тут ситуация ещё интереснее. Клиентка явно подготовленная, знает что хочет получить и умеет донести эту информацию. Только без системного подхода схема не работает все равно.
Многие уверены в обратном, но стрижка не решает проблемы с качеством волос. Только убирает излишнюю длину или объем. Ни укладываться лучше, ни оздоровиться волосы после стрижки не могут сами по себе. Да, густым волосам филировка, то есть уменьшение объема волос за счёт частичного выстрига, облегчает процесс укладки. Но, если волосы сухие, обезвоженные и из-за этого выглядят неряшливо, просто стрижка им никак не поможет. А снижение объема наоборот усложнит процесс создания формы прически.
У девушки из истории волосы скорее всего тонкие, так как она жалуется на недостаточный объем хвоста. Если бы они были густыми и здоровыми, она бы по-другому поводу беспокоилась. Именно сухость, ломкость и, как следствие, поредение волос по длине, удручает их хозяйку. И основная суть ее претензий к мастеру, что несмотря на строгое исполнение всех ее пожеланий, волосы не приобрели желанную густоту и блеск, и не радуют глаз, как ей бы того хотелось. Если бы они практиковали осознанный подход, клиентка бы понимала, что для восстановления волос одной стрижки недостаточно и ситуация будет только усугубляться с течением времени, поэтому нужно разработать совместно с мастером комплекс необходимых процедур и подобрать правильный домашний уход, а мастер смогла бы выявить эту скрытую потребность клиентки и решить её проблемы с волосами. А без осознанного подхода всё будет повторяться по кругу, клиентка будет недовольна стрижкой, мастер будет расстраиваться из-за этого.
Перейдем к следующей актуальной сейчас теме – профессиональный салонный уход за волосами и рассмотрим, какие сложности с этим возникают.
Глава 1.2 Основные сложности при выполнении восстанавливающих ухаживающих процедур для волос.
Настоящее великодушие – это когда прощают неблагодарность.
Коко Шанель.
Ожидания клиентов от салонной восстанавливающей ухаживающей процедуры для волос, таких как холодный ботокс, кератиновое выпрямление или ампульное восстановление, могут включать различные пункты. Основным ожиданием клиентов, как правило, является улучшение состояния волос, восстановление их структуры, увлажнение и питание. Они надеются на видимые результаты после первой же процедуры, такие как мягкость, блеск и укрепление волос. Клиенты ожидают, что процедура поможет устранить сухость, ломкость и посеченные кончики волос, делая их более здоровыми и ухоженными. Ожидается, также что восстанавливающая процедура защитит волосы от вредных воздействий окружающей среды, ультрафиолетовых лучей, термического воздействия и химических процедур. Клиенты надеются, что процедура обеспечит легкость укладки, придаст объем и форму прическе, поможет улучшить текстуру волос и сделать их более послушными. Ожидается, что результаты процедуры будут длительными и продолжатся после посещения салона, обеспечивая долгосрочное улучшение состояния волос. Клиенты ждут не только улучшения состояния волос, но и приятных ощущений и расслабления во время процедуры, чтобы получить положительный эмоциональный опыт. Ожидается, что мастер предложит индивидуальный подход к уходу за волосами, учитывая особенности и потребности каждого клиента, а также проведет консультацию по домашнему уходу.
В целом, клиенты ожидают от салонной восстанавливающей ухаживающей процедуры для волос видимых и долгосрочных результатов, улучшения состояния волос, защиты и ухода, а также приятного и расслабляющего опыта в салоне.
В теории опять все просто и легко, откуда же возникают сложности?
Основные ошибки мастера при выполнении восстанавливающих ухаживающих процедур для волос, таких как ботокс, кератин или ампульное восстановление, могут включать следующие аспекты, которые могут привести к недовольству клиентов:
1. Недостаточное изучение состояния волос: Одной из основных ошибок является недостаточное изучение состояния волос перед процедурой. Неправильная диагностика проблем волос может привести к неподходящему выбору продуктов и методов восстановления.
2. Неправильный выбор продуктов и процедур: Мастер может совершить ошибку, выбрав неподходящие продукты или процедуры для конкретного типа волос клиента. Это может привести к нежелательным результатам, таким как пересушенные волосы или потеря блеска.
3. Недостаточное время воздействия продуктов или процедур на волосы может привести к недостаточному восстановлению и ухаживающему эффекту. Недостаточная продолжительность процедуры может не дать желаемых результатов.
4. Неправильное применение техники во время процедуры, такое как неравномерное нанесение продуктов или неправильное распределение по волосам, может привести к неравномерным результатам и недовольству клиента.
5. Недостаточное обучение и опыт: Отсутствие достаточного обучения и опыта в проведении восстанавливающих процедур для волос может привести к ошибкам и недопониманию процесса, что отразится на качестве и результате процедуры.
