Литмир - Электронная Библиотека

И таких случаев подавляющее большинство. “Толком ничего не объяснив вышла из салона непонятно с чем на голове”. Все логично и закономерно, какой запрос, такой и результат. Но, клиентка вряд ли сможет сделать правильный вывод из сложившейся ситуации. Скорее всего в следующий раз она пойдет в другой салон, абсолютно также “толком ничего не объяснив” будет ожидать какой-то другой результат. Надеясь на профессионализм мастера, влияние звёзд в благоприятный день для стрижки или разрекламированный бренд салона. Но в итоге получит ровно то же самое “непонятно что на голове”, снова разочаруется, и снова пойдет повторять уже отработанный сценарий в следующем салоне красоты.

В случившейся истории нет правых и неправых, нет ни чьей вины. Но нет и выхода из патовой ситуации. Все будет повторяться равно точно также, пока хотя бы кто-то из участников процесса не начнет проявлять свою осознанность и применять продуктивные подходы к решению вопроса.

Например, если клиентка определяется с тем, что она хочет. Какая стрижка ей нужна в данный конкретный отрезок времени, сможет адекватно донести эту информацию до своего мастера, она получит нужный ей результат. Если мастер будет осознанно подходить к подбору стиля для клиента, задавать правильные вопросы в ходе консультации, он сможет удовлетворить потребности клиента и получить положительный отклик о своей работе.

Но, для этого нужна система. Нужно знать какие стили как интерпретируются социумом, причём быстро и легко в них ориентироваться, а не перебирать в уме пятьсот разновидностей техники среза, пока в дверях салона уже очередь накапливается.

Любой, даже начинающий мастер, знает основные направления стилей. Любая клиентка в целом имеет представление о том результате, который она хочет получить. Но из-за отсутствия системного и осознанного подхода к созданию образа, результат нередко приносит разочарование.

Разберём ещё несколько примеров.

“В плане поиска своего мастера я раз за разом терплю неудачи, где бы я не жила, в какой бы салон не ходила, какие бы деньги не отдавала, но почти всегда мастер делает совершенно не то что я хочу. Ладно бы я пыталась объяснить какую-то сложную стрижку, но нет, я хочу совершенно простую: спереди короче, сзади длиннее. И косую рваную челку.”

Люди разные, а ситуация повторилась. И клиентка, и мастер, и стрижка другие. Но суть одна. Мне под описание “спереди короче, сзади длиннее” пришло в голову множество совершенно разных вариантов образов, которые решали бы абсолютно разные задачи. Каскад, маллет, шегги, сессун, лесенка – все будет спереди короче, сзади длиннее.

Представьте, что будет, если мастер начинает сначала вспоминать теорию о стрижках, сколько их всего, какие из них подойдут под запрос клиента. Время, отведенное на процедуру уже идёт, а парикмахер все ещё не приступила к работе. И пытается получить от клиентки уточнения, фотографию например.

А истории с фотографиями заканчиваются, как правило, ещё более печально.

“Во все салоны я беру с собой фотографии того что я хочу и показываю мастерам, объясняя на себе какую длину мне нужно оставить и она совпадает с той что на фото. Но мастера видят все иначе, даже если это просто подравнять кончики. Про челку я молчу, этот пункт отдельная боль.”

Почему так происходит?

Потому что на фото изображен другой человек, другой мастер выполнил работу (если например клиент пришел со своей фотографией), другое состояние волос (если и клиентка и мастер имеют отношение к работе на фото), другая ситуация, другая мода, другие тренды на новом обучении мастера – все другое. Но мы пытаемся найти как решить текущую ситуацию с помощью предыдущего решения, удивляясь почему это так не работает. Это как ответы к прошлому тесту пытаться проставить в новом – результат непредсказуемый, но скорее всего окажется неудовлетворительным. Даже если вам случайно повезет, в следующий раз пробуя повторить этот же сценарий, вы непременно столкнетесь с трудностями, потому что это не системный подход к решению вопроса, а всего лишь очередная попытка не думая, не применяя осознанный метод, опять слиться от ответственности за всё, что происходит в вашей жизни.

“Я просто не могу понять что не так? Почему так сложно повторить стрижку с фото? Ладно бы я не могла объяснять что хочу, но вот оно фото, вот мои волосы, в чем сложность повторить? Своих коррективов я не вношу, максимум могу проговорить про длину показав на себе какая она должна быть. Но даже тут мой один сантиметр, превращается в 5 у мастера, а то и больше.”

Для мастера нет никакой сложности повторять стрижку по фото. Наоборот, если мастер не практикует осознанный подход, сам же попросит фото показать. В самом по себе варианте работы с образом по фотографии желаемого результата нет ничего плохого. Но! Важно, чтобы клиент в этом случае понимал, что ориентировочно будет похожая форма стрижки, как на фотографии. Укладка, текстура, соотношение длины между чертами лица и особенностями телосложения клиентки будут другие, отличными от фото. И весьма вероятно, что удачный ракурс, стильная укладка, правильный студийный свет делают образ на фото привлекательным. Но взяв ту же форму за основу образа клиента, мастер получит совершенно непредсказуемый результат. Вот “в чем сложность повторить?” – во всем этом.

“Сначала, когда отзывы не были столь распространенны, я ходила или наобум или по совету знакомых, но все заканчивалось одинаково: ожидание и реальность совсем не совпадали. Позже я стала читать отзывы, но хвалят то в основном салон, проскакивают имена, но так вскользь. Да и вообще иногда складывается впечатление что отзывы пишут сами сотрудники, потому что уж слишком ненатурально читается: "Вот я пришла по совету соседки мамы брата свата двоюродной бабушки и меня хорошо подстригли, советую". И ведь попробуй найти что-то хороше.”

Поиск своего решения по отзывам, это тоже самое как списывать контрольную у одноклассников. Сами подумайте, зачем отличнику с вами делиться? Он учил, не спал, не гулял, на приставке не играл, чтобы сейчас легко сдать экзамен. А поделиться хочется тому, кто сам такой же неуч, потому что неохота получать двойки в одиночку. Кроме того, ему приятно быть важным и нужным, выглядеть умным в ваших глазах. У отличника совершенно другие приоритеты.

Также и с отзывами. Кто нашел своего мастера и всегда получает качественный и прогнозируемый результат – зачем писать хороший отзыв? Чтобы к мастеру столпилась очередь и образовались проблемы записаться на удобное время? Поэтому все отзывы либо заказные, либо отрицательные. А исключения только подтверждают правила.

“Салоны я выбираю не дешевые, персонал обучен, сертификаты висят, но все равно все получается не так как я хочу.”

Именно. Без четкого понимания того, что вам нужно, даже увеличение ценника не поможет. Без системного подхода вы просто потратите больше денег на тот же неудовлетворительный результат в итоге.

“Начну свою историю с того, что редко посещаю парикмахерские и салоны. Ну а если и наведываюсь туда, то результат меня не очень радует, поэтому, после очередного такого похода, долго не могу решиться на новый.”

Очередной классический пример отсутствия системы и осознанного подхода в жизни. Уверена, в других сферах происходит ровно тоже самое, что и с созданием идеального образа. Вместо того, чтобы попытаться разобраться, почему результат не удовлетворяет, клиент буквально “прячет голову в песок” как страус. А ведь анатомически в таком положении на поверхности остаётся другая, не менее важная стратегическая точка. Мне визуализация этого ментального состояния кажется весьма комичной, хотя многие почему-то выбирают именно эту стратегию для саморазвития. Даже не пробуя различные варианты хаотично на авось, заранее смирившись с проигрышем, уже не надеются найти решение. Но жизнь то видит нас, даже в положении страуса. И ищет любые способы донести суть до нашего сознания. Поэтому, как правило, игнорирование проблем только приводит к увеличению их количества и значимости, настолько, чтобы продолжить дальше избегать принятия решений уже будет невозможно.

4
{"b":"933274","o":1}