Выбирай те инструменты, которые соответствуют масштабу твоего бизнеса и адаптируй их под свои цели. Эффективное использование технологий делает работу отдела прозрачной, а результаты – предсказуемыми и устойчивыми.
7.0.1: Организация рабочих процессов и использование CRM-системы
Эффективное управление Отделом Партнёрских Продаж (ОПП) требует не только грамотно выстроенных процессов, но и использования современных технологий для автоматизации и контроля. CRM-системы играют ключевую роль в достижении этих целей, обеспечивая прозрачность, структурированность и возможность оперативного реагирования на изменения.
1. Организация рабочих процессов в ОПП
Рабочие процессы ОПП включают несколько этапов, направленных на управление взаимодействием с партнёрами, лидами и клиентами. Каждый из них можно оптимизировать с помощью CRM-системы.
Основные этапы:
Первичное взаимодействие с партнёром
Регистрация данных о потенциальном партнёре в CRM: контактная информация, история взаимодействий, источники привлечения.
Определение уровня партнёра: партнёры классифицируются по их вовлечённости, компетенциям и потенциалу.
Постановка целей и задач
Формулирование индивидуальной программы сотрудничества с каждым партнёром.
Использование CRM для документирования целей и задач, с возможностью отслеживать прогресс и корректировать их по мере необходимости.
Интеграция партнёра в бизнес-процессы
Предоставление доступа к обучающим материалам и платформам (например, ATMA Guru).
Автоматизация учёта прохождения обучения и фиксация успехов партнёра в CRM.
Обработка лидов от партнёров
Лиды, переданные партнёрами, классифицируются и распределяются между менеджерами в CRM.
Использование автоматических уведомлений для обеспечения оперативной обработки.
Контроль KPI партнёров
Отслеживание ключевых показателей эффективности (количество лидов, конверсии, сделки) в CRM.
Генерация регулярных отчётов для анализа вклада каждого партнёра.
2. Роль CRM-системы в управлении ОПП
CRM становится центральным элементом в работе ОПП, обеспечивая автоматизацию, упрощение и прозрачность процессов.
Функции CRM для ОПП:
Регистрация лидов, распределение задач, формирование отчётов и уведомлений автоматизируются, что позволяет снизить нагрузку на менеджеров и исключить человеческие ошибки.Автоматизация процессов
CRM объединяет данные о партнёрах, лидах, клиентах и сделках в единую систему, упрощая доступ к информации и улучшая взаимодействие между членами команды.Централизация данных
Использование встроенных инструментов аналитики помогает выявлять успешные стратегии, оценивать эффективность партнёров и прогнозировать результаты.Аналитика и прогнозирование
CRM интегрируется с маркетинговыми платформами, мессенджерами, системами обучения и бухгалтерскими программами, создавая единую экосистему.Интеграция с другими инструментами
3. Основные воронки в CRM для ОПП
1. Воронка привлечения партнёров
Цель: расширение сети партнёров.
Этапы:
Идентификация потенциальных партнёров.
Первичное взаимодействие.
Переговоры и презентация условий.
Подписание соглашения.
Адаптация нового партнёра.
2. Воронка обработки лидов
Цель: перевод лидов, переданных партнёрами, в сделки.
Этапы:
Регистрация лида.
Квалификация лида.
Персональное предложение и переговоры.
Заключение сделки.
3. Воронка повышения уровня партнёрства
Цель: мотивировать партнёров на достижение новых уровней.
Этапы:
Оценка текущего уровня партнёра.
Постановка целей.
Поддержка и обучение.
Достижение нового уровня.
4. Воронка повторных сделок
Цель: увеличение числа повторных сделок и кросс-продаж.
Этапы:
Анализ базы клиентов.
Создание персонализированных предложений.
Презентация новых возможностей.
Заключение сделки.
4. Преимущества автоматизации CRM
Примеры процессов, которые можно автоматизировать:
Поиск и привлечение партнёров
Автоматические рассылки приглашений через email или мессенджеры.
Уведомления о новых возможностях для партнёров.
Работа с лидами
Автоматическое распределение лидов между менеджерами.
Напоминания о сроках обработки лида.
Документооборот
Подготовка, подписание и хранение договоров через такие системы, как DocuSign.
Обучение
Автоматическое предоставление доступа к обучающим платформам.
Уведомления о необходимости прохождения курсов.
Мотивация и вознаграждение
Расчёт комиссионных и оповещение партнёров о начислениях.
5. Пример успешного использования CRM
Сфера банкротства физических лиц (БФЛ):
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
