3. Вы как менеджер не тратите время на лидген, а сфокусирован на более качественную проработку текущей воронки или входящих ЛИДов, которые пришли с рассылки. То есть более грамотно распределяете свои ресурсы = отдел продаж начинает приносить больше прибыли.

Сейчас я тестирую рассылку и в ходе данного эксперимента получил крутой автоответ от бывшего сотрудника компании (см. скрин).

Таким образом, компания не потеряет клиентов + еще у клиентов остается возможность пообщаться с тем, кто ему писал. А вдруг предложат работу у себя, в виду того, что оценили его подход или просто напишут приятные слова, так как увольнение – это не всегда про счастливое будущее))

В общем, очень простой и хороший метод клиентоориентированного подхода, в том числе и к бывшим сотрудникам.

Классическое заблуждение многих: холодные В2В-рассылки можно делать через всем известные MailChimp, SendPulse и тому подобные инструменты.

Это не так, и основная причина, почему: на скрине ниже.

Ирония в том, что это пример использования условного MailChimp я испытал на себе, так как для курса мы делали сайт на тильде и потом к нему подвязывали предложенные тильдой сервисы рассылок.

При этом письма отправлялись с моей правильно настроенной и прогретой еще годом ранее почты. При этом письма отправлялись на те почты, которые сами получатели оставляли.

Потом я начал вспоминать, что классическая рекомендация после оставления таких заявок от большинства организаторов мероприятий: обязательно проверяйте папку «спам» и «промо». То есть это считается чуть ли не нормой.

Наверное, человек, который в теме такого типа e-mail маркетинга, знает как это сделать с меньшими рисками попадания в спам. Но для меня это был первый опыт «на коленке», так сказать. Но здесь у вас будет лояльная аудитория, которая ожидает какого-то письма. Именно поэтому она посмотрит разделы «спам» и «промо».

В холодных же рассылках вас «никто не ждет», и потому важно минимизировать риски попадания в спам. Один из простых способов это понять/проверить: если ваш open rate ниже 50 %, то велика вероятность, что большинство писем идут в спам.

А вот пример open rate, когда я делал рассылку по базе участников бизнес-завтрака, где выступал через сервис холодных рассылок:

Именно для этого и используются специальные/другие сервисы рассылок, которые создавались абсолютно для других задач и имеют мало общего с MailChimp и подобными.

Учитывайте, что сценариев может быть очень много.

Письмо 1: причина, по которой мы пишем / краткое описание проблемы, которую решаем + призыв к действию через «К вам ли мне с этим письмом?»

Письмо 2 (через 1 день): напоминание в первом предложении о себе через «Было ли у вас время ознакомиться с моим прошлым письмом?»

Письмо 3 (через 3 дня после второго письма): более подробное описание существующей в нише проблемы + результат вашего решения ее (мини-кейс с цифрами) + призыв к действию через «Подскажите, имеет ли мне смысл прислать ссылку на более подробные кейсы?»

Письмо 4 (через 2 дня после отправки третьего письма): отдаем еще частичку кейса, которая может содержать отзыв или исследование + призыв к действию «Как насчет пообщаться предметнее в фокусе обсуждения такого решения для компании Х»?

Письмо 5 (через 5 дней после отправки четвертого письма): так называемое прощальное письмо, пример см. в главе «прощальное письмо».

21 декабря 2022-го мне как физлицу уже пришло порядка 10 e-mail на личную почту В2С-рассылок. И это при том, что я регулярно фильтрую письма, отписываюсь от нерелевантных рассылок.

Когда лучше поздравлять клиентов в В2В?

С одной стороны, если вы хотите дать новогодний бонус и желаете, чтобы его задействовали до Нового года – лучше сделать это за 2–3 недели до Нового года, так как на следующей неделе шансов очень мало, что кто-то использует ваш бонус.

С другой стороны, важно понимать, что ваш e-mail будет один из 100 + новогодних писем-поздравлялок, которые получают ваши клиенты.

Вы сами то читаете эти e-mail, которые вам приходят как В2С?

Я буду делать рассылку своим действующим и потенциальным клиентам 30 декабря. Их до 200 компаний. Сделаю отложенную отправку в почте на эту дату.

А о новогодних бонусах уже со всеми в течение всего декабря по телефону пообщался/пообщаюсь.

Я могу сильно ошибаться, так как не проводил каких-либо исследований, но мне кажется, что чем ближе к Новому году клиент получит от вас письмо, тем больше шансов, что вы ему запомнитесь, так как:

– уже почти никто не будет писать e-mail;

– клиенты уже особо не работают, но на работе. И от нефиг делать они, так и быть, глянут письмо;

– самые близкие поздравляют с Новым Годом 31 декабря. А вы будете из тех, кто почти в кругу самых близких.

Есть категория получателей, которые много раз открывают твое письмо, при этом никак не реагируя на него.

Причин, как я понял, может быть несколько. Или письмо пересылается между отделами, или открыто у одного человека осознанно, или неосознанно, короче, суть не в этом.

Суть в том, что вы видите, что к вашему письму проявлен повышенный интерес. Поэтому в компанию уместно позвонить вхолодную. Не буду углубляться про заходы звонка и детали выхода на человека, которые читал, так как заметка не об этом.

Вот так у меня вышло однажды получить одну встречу через письмо, на которое не было ответа, но был высокий интерес по его открытию.

P. S.

Письмо было без имени получателя (без «Иван, здравствуйте») и отправлено на общую почту.

Классика любого сейлза. Кто не делал ошибок/опечаток в письмах?)

Самый мой большой фейл был пару лет назад, когда автокорректор исправил в середине текста слово «машинки» на «машОнки». Но это исключение. Чаще всего мы путаем имя и название компании.

Что лучше работает в этой ситуации?

1. Дублирующим письмом честно изложите причину ошибки. Если речь не про автоматизированную рассылку – все мы люди и, увы, допускаем ошибки. Если речь про автоматическую рассылку – опять же, во-первых, совершенного софта не бывает, во-вторых, авторассылки настраивают люди, поэтому см. п. 1.

Не стоит искать виновных или замалчивать косяк. По таким мелочам судят о вашей работе и вашей компании.

2. Попробуйте увести в юмор. Пример: «Мне жаль, что вы получили второе письмо. В прошлый раз я проглядел ошибку и дал вам неточную информацию. Это письмо проверили 15 человек, включая мое начальство, и впредь все письма будут точны, как аптечные весы».

3. Предложите бонус. Это тот случай, когда опечатка может сыграть в плюс, и вместо отсутствия клиента вы можете получить лояльного клиента.

Существуют уже наверное больше 50 SaaS-решений, которые помогают «вытянуть» e-mail нужных людей из нужных компаний. Большинство (а именно 35) собраны на sales.reply (если вы из РФ, то сайт будет работать только с включенным VPN)