Начинайте с самого важного на странице и двигайтесь вширь

Дизайн от эпицентра фокусирует внимание на том, что наиболее важно на странице, а затем обращается к менее важному. Это значит, что сначала вы игнорируете то что находится кругом — навигацию, закладки, «подвал» страницы, цвета, логотип и так далее. Вместо этого, вы начинаете с эпицентра и сначала разрабатываете наиболее важную часть страницы.

Без чего страница абсолютно не может быть — это без эпицентра. К примеру, если вы разрабатываете страницу, которая показывает пост в блоге, пост — это и есть эпицентр. Не категории в сайдбаре, не заголовок страницы, не форма комментариев внизу, а именно пост. Без поста эта страница бессмысленна.

Только когда эпицентр готов, можно подумать о втором по критичности элементе на странице. После второго вы можете перейти к третьему и так далее. Это и есть дизайн «от эпицентра».

Дизайн от эпицентра избегает традиционной модели «давайте построим раскладку, потом засунем туда контент». В этом процессе строится общая форма страницы, потом добавляется навигация, потом маркетинговое барахло, и потом, наконец, основная функциональность, то, для чего страница предназначена, впихивается на оставшееся место. Это перевернутый процесс в котором наиболее приоритетные вещи откладываются на потом.

Дизайн от эпицентра переворачивает этот процесс и позволяет вам сфокусироваться на том, что важно, в первый день. Основное — сначала, дополнения — потом. В результате получается более дружественный, ориентированный на пользователя, удобный в использовании экран для клиентов. Плюс, это позволяет вам начать диалог между дизайнером и разработчиком прямо сейчас вместо того чтобы ждать пока все аспекты страницы будут проработаны.

Делайте дизайн для обычного, пустого, и ошибочного состояния страницы.

Для каждого экрана вы должны рассмотреть три состояния:

Обычное

Экран, который люди видят каждый день при работе с приложением, заполненным данными.

Пустое

Экран, который люди видят при первом запуске, и ещё не успели ввести данные.

Ошибка!

Экран, который люди видят, когда что-то идёт не так.

Обычное состояние — это элементарно :) Это экран, где вы проводите бОльшую часть вашего времени. Но не забывайте инвестировать время и в другие состояния (читайте следующие эссе, чтобы узнать больше об этом).

Создавайте ожидания, продумав то, какой опыт получит пользователь при первом запуске

Игнорировать состояние «чистого листа» — одна из самых больших ошибок, которую вы можете сделать. «Чистый лист» — это первое впечатление от вашего приложения, и у вас не будет второго шанса его создать... ну, вы знаете.

Проблема в том, что когда вы разрабатываете интерфейс, он обычно заполнен данными. Дизайнеры всегда заполняют шаблоны данными. Каждый список, каждый пост блога, каждое поле, все тёмные углы и щелки в шаблонах заполнены данными. И это значит, что экран выглядит и работает великолепно.

Однако обычное состояние приложения — когда оно не не набито данными. Когда кто-то регистрируется, он начинает с чистого листа. Более похоже на блог, который надо заполнить — общий вид неясен, пока люди не введут свои данные: посты, ссылки, комментарии, часы, информацию на сайдбаре, или ещё что-то.

К сожалению, пользователь решает, достойно ли приложение внимания, на этапе «чистого листа» — на этапе, когда количество информации, дизайн и содержимое по которым судят полезность приложения в целом, минимальны. Если вам не удаётся создать адекватное состояние «чистого листа», люди не знают, чего им не хватает, потому что им не хватает всего.

Пока бОльшая часть дизайнеров и разработчиков всё ещё принимает это состояние за само собой разумеющееся. Они не могут разработать состояние «чистого листа», потому что когда они разрабатывают или пользуются приложением, оно полно данных, которые они ввели для тестирования. Они даже не встречаются с состоянием «чистого листа». Конечно, они могут войти в качестве нового пользователя пару раз, но бОльшая часть их времени проходит в плавании по приложению, заполненному данными.

Что вы должны включать в действительно полезный «чистый лист»?

* Используйте его как возможность вставить краткий обучающий курс и подсказки по использованию приложения.

* Дайте снимок экрана, заполненного данными, чтобы люди знали чего ожидать (и с чем им придётся иметь дело).

* Объясните, с чего начать, на что будет похож экран и так далее.

* Отвечайте на основные вопросы тех, кто пришёл первый раз: Что это за страница? Что я сейчас делаю? Как будет выглядеть заполненный экран?

* Создавайте ожидания, помогите избежать разочарования, страхов и смущения.

Первые впечатления жизненно важны. Если вам не удаётся создать продуманное состояние «чистого листа», вы создадите негативное (и неверное) впечатление от вашего приложения или сервиса.

Продумайте дизайн для нештатных ситуаций

Посмотрим правде в глаза: неполадки обязательно будут происходить. Как бы тщательно вы не проектировали приложение, сколько бы времени не посвятили тестированию, у клиентов все равно будут случаться проблемы. Так как вы будете обрабатывать эти поломки? С помощью оборонительного дизайна.

Оборонительный дизайн похож на контраварийное вождение. Так же, как водителям всегда нужно быть начеку — бывают скользкие дороги, безрассудные водители и другие опасные сценарии, — создатели сайтов должны постоянно следить за источниками проблем, которые могут приводить к растерянности и расстройству посетителей . Хорошая защищенность сайта определяет, насколько успешным для клиентов будет опыт использования сайта.

Мы могли бы многое рассказать об оборонительном дизайне — хватило бы на отдельную книгу. Собственно, мы ее уже написали. Книга называется «Оборонительный дизайн для сети» (Defensive Design for the Web), и послужит хорошей подмогой любому, кто хочет улучшить сообщения об ошибках и другие критические точки.

Помните: ваше приложение может работать отлично в 90% случаев. Но если вы бросаете пользователей на произвол судьбы там, где ваша помощь им нужна — они вряд ли это забудут.