Изменения – это люди, которые их разрабатывают, внедряют и поддерживают.
Из-за этого рождаются дополнительные риски, сложности, препятствия при внедрении изменений, о которых попросту не знают, часто забывают или преуменьшают их значение.
Мой опыт показал, что изменения проходят без лишних проблем только в тех случаях, когда вместе совпадают два фактора. Во-первых, есть обстоятельства и причины, которые подталкивают нас к изменениям, и эти обстоятельства и причины очевидны для всех, от кого будет зависеть успех изменений (это прекрасно описано у Джона Коттера в книге «Наш айсберг тает»). Во-вторых, необходима внутренняя готовность ключевых людей меняться, причем направление желаемых изменений у всех этих людей совпадает. К сожалению, далеко не всегда такие ситуации случаются, и, как правило, один или оба этих фактора находятся не на том уровне, который обеспечивает быстрые и успешные изменения.
В этой книге я хочу поделиться опытом, как помогать тем изменениям, которые не идут сами собой, которым нужно больше заботы, осознанного подхода и усилий. Я делаю акцент на работу с людьми, предлагаю инструменты для снижения сопротивления и рисков, а также для ускорения изменений за счет работы с руководителями и сотрудниками.
Эта книга будет полезна вам, если вы:
● профессионально внедряете изменения. Она расширит ваш инструментарий при работе с изменениями и, возможно, подсветит зоны для увеличения эффективности работы с переменами;
● являетесь руководителем в малых и средних организациях, в которых нет такой глубокой компетенции по внедрению изменений. Книга даст вам понятный алгоритм работы с переменами, покажет риски и способы работы с ними;
● хотите добиться изменений для других и для себя. Книга даст понять, что может мешать внедрению изменений, а что, наоборот, станет поддержкой на этом пути и как увеличить мотивацию и устойчивость перемен.
Что же вы найдете в этой книге?
В первой части я расскажу об этапах внедрения изменений: подготовка к изменениям, коммуникация об изменениях, вовлечение сотрудников в изменения и поддержка этих изменений до последнего этапа их внедрения. Я дам конкретные инструменты, которые поддержат вас на каждом этапе работы с изменениями, инструменты, которые мы с командой разрабатывали и тестировали на протяжении всей моей практики работы с изменениями. Те из вас, кто читал первое издание книги, знакомы с частью этих концепций, но мы расширили библиотеку инструментов и добавили самые свежие наработки, чтобы повысить ваш шанс на успех при внедрении изменений.
Во второй части я расскажу о том, как трансформировать корпоративную культуру, потому что трансформация культуры компании необходима при внедрении любых других существенных изменений. Культура определяет поведение сотрудников, а при трансформации вы, скорее всего, будете ожидать от сотрудников нового поведения. А значит, трансформация культуры будет неотъемлемой частью изменений. В этом разделе собраны основные ресурсы и инструменты, которые поддержат вас на пути к новой корпоративной культуре.
В третьей части книги я расскажу о личных изменениях. Эта тема последние несколько лет является для меня наиболее интересной, потому что личные трансформации точно касаются всех и часто проходят едва ли не более болезненно, чем трансформации крупных организаций. Кто знает, может, через несколько лет я напишу отдельную книгу, которая будет посвящена только трансформациям на уровне личности.
Как пользоваться этой книгой?
Для удобства в начале каждой главы будут размещены вопросы, на которые вы найдете ответы в книге. Это поможет быстро понять, насколько вам важно читать ту или иную главу, особенно если захотите вернуться к книге позднее.
Кроме того, в книге будут ссылки на дополнительные материалы: карты, тесты, кейсы и т. д. Я искренне рекомендую походить по этим ссылкам, чтобы еще больше углубить свое понимание тех идей, которые я описываю в книге.
Некоторые главы в конце будут предлагать скачать чек-листы с набором инструментов и практик, которые были описаны в главе. Эти чек-листы созданы для того, чтобы вы могли быстро вернуться к самым важным частям книги и передать эти знания своей команде.
Надеюсь, такой подход к изданию поможет получить из книги максимум пользы и удовольствия. А если у вас останутся вопросы, вы всегда можете задать их в моем канале, просто перейдите по ссылке.
Ну что, предлагаю нам окунуться в мир практических инструментов, которые поддерживают трансформации и повышают их шанс на выживание.
1. Управление изменениями
В этой части книги я расскажу обо всем процессе внедрения изменений. Начиная от того, откуда изменения приходят, заканчивая тем, как поддерживать изменения до их успешного завершения. Я буду говорить о переменах разного масштаба: от незначительных до таких, к которым сотрудники приспосабливаются сложно и не без потерь (например, поглощение одной компании другой). Изменение стратегии развития компании, повышение ориентации на клиента, внедрение «бережливого производства», модификация организационной структуры, изменение бизнес-процессов, проекты по повышению вовлеченности – всё это события, меняющие привычный ход жизни, заставляющие адаптироваться и нередко переживать серьезный стресс.
Когда речь заходит об изменениях, люди склонны искать «волшебную таблетку». Что-то простое и легкое, что гарантированно или с высокой вероятностью изменит их деятельность. Но, как вы можете понять, редко можно найти такое критическое событие или действие, которое запустит изменения и доведет их до конца. Поэтому требуется осознанный дизайн изменений – система изменений и мер поддержки этих изменений, которые обеспечат успешность их внедрения.
Цель этой части – дать вам инструменты для создания дизайна изменений, чтобы помочь избежать распространенных ошибок при разработке и внедрении изменений и исправить те, которые, возможно, уже допущены.
К сожалению, ошибки в этом процессе практически неизбежны. Очень часто средства, которые мы готовы использовать при инициации изменений, не соответствуют результату, который мы хотим получить. Мы будем говорить в первую очередь о человеческом факторе, потому что изменение работы сотрудников – чрезвычайно сложный и травматичный процесс, когда действия коллектива являются одновременно и ресурсом, и результатом процесса перемен.
Что вы найдете в этой части книги?
Во-первых, мы поговорим о выборе изменений. Как понять, что изменения назрели, и как выбрать те, которые нужны именно в данный момент. На самом деле этот шаг, пожалуй, самый важный в обеспечении эффективности внедрения перемен. Все потому, что, отказываясь на раннем этапе от нежизнеспособных и неважных идей, мы повышаем вероятность выживаемости и успешности тех изменений, в которые мы инвестируем.
Во-вторых, мы обсудим методы создания образа изменений, что тоже повышает вероятность их выживаемости. Об этом мы поговорим позднее, но конкретность внедряемых перемен сильно влияет на их успешность. Особое внимание мы уделим прототипированию изменений – инструменту, который, к сожалению, используют не так часто и в результате не получают от него максимальной пользы.
В-третьих, мы поговорим о том, как работать с сотрудниками во время изменений. Как им сообщать об изменениях, как их вовлекать и как преодолевать их сопротивление. Я уже говорил ранее: изменения очень сильно зависят от людей, которые их разрабатывают и внедряют, поэтому невероятно важно грамотно работать с людьми, чтобы повысить шансы на успех внедряемых перемен.
Наконец, мы завершим эту часть обсуждением того, как поддержать перемены до самого их завершения, чтобы и начать, и завершить этот процесс достойно и с максимальным успехом.
