Слушать сложно, даже когда мы устаем физически. Если это ваш случай, скажите так: «Я очень хочу тебя послушать, но я так устал, что буквально ничего не понимаю. Извини, давай поговорим завтра».
Люди с недостатком внимания иногда отвлекаются, даже если хотят внимательно выслушать другого. Когда мимо кто-то проходит или на телефон приходит уведомление, внимание рассеивается. В этот момент собеседник может подумать, что вам скучно, и передумает делиться своей историей. Переведите смартфон в режим «Не беспокоить». Отключите на время все уведомления. Сядьте лицом к лицу и смотрите в глаза собеседнику, не отвлекаясь ни на что другое.
Главное: если вы хорошо слушаете
1. Вас запомнят человеком, с которым приятно общаться.
2. Собеседник почувствует, что он важен.
3. Многие отношения станут лучше.
4. Молчаливые люди начнут вам открываться.
Подсказка: как стать хорошим слушателем
1. Во время беседы не смотрите в телефон.
2. Предупредите, если у вас запланирован важный звонок.
3. Не отвлекайтесь на посторонних людей.
4. Учитесь концентрироваться, когда учитесь или работаете.
Чужая история с чужой точки зрения
Однажды я встретила свою бывшую коллегу, с которой не виделась несколько лет. Она искренне убеждена в том, что счастье – это выйти замуж и родить детей.
Коллега. Как ты?
Я. Отлично. Лекции веду, работаю, не соскучишься.
Коллега. Ты тоже роди ребенка. Это такое счастье.
Я. М. Я ведь даже не замужем еще, ха-ха. Я и сейчас счастлива.
Коллега. Нет, вот родишь – станешь в сто раз счастливее.
Я. Так вы счастливы, потому что у вас есть дети?
Коллега. Да. И дети меня очень любят.
Я. Интересно, каково это.
Коллега. Так что обязательно роди поскорее. Только так станешь счастливой.
Я. Ну что вы. Я и сейчас счастлива.
Коллега. Это все не то. Счастье иметь детей совсем другое.
С того дня я решила больше с ней не встречаться. Эта женщина пренебрегла моим счастьем. Она не давала возможности сменить тему и продолжала настаивать на своем, и мне было жаль тратить выходной день на этот разговор. Диалоги с людьми, которые не уважают другую точку зрения, бессмысленны. К сожалению, вокруг нас таких очень много.
Слушать, разделяя себя и собеседника
Бесцеремонная раздача советов о браке или рождении детей – это проблема. Я не говорю, что не хочу выходить замуж или не планирую иметь детей. Я живу на все 100 % и наслаждаюсь каждым моментом. Я открыта к любви, я готова любить. Пока что вопрос брака и детей передо мной не стоит. И даже если бы я приняла решение всю жизнь быть одной, все было бы точно так же.
Есть люди, которые ошибочно полагают, что за слушанием должен следовать совет. Они считают, что раз они старше и больше знают, то должны наставлять других. Им кажется, что так проявляется доброта и забота. Однако советы полезны, только когда о них просят. Если человек поучает без спроса, это говорит о его несдержанности, о том, что ему просто больше нравится говорить, чем слушать. Давайте советы, когда о них просят. Если вы дадите непрошеный совет, то он может быть воспринят как упрек, вмешательство или критика, что только испортит ваши отношения.
Мне всегда было любопытно: почему люди не отделяют себя от других? Почему бы нам не прислушаться к другим и не спросить их, что они сами думают?
Ваши навыки общения улучшатся, если вы отделите себя от других. Рассказав историю со своей точки зрения, выслушайте собеседника с его взглядом. Например, в случае коллеги можно было бы сказать следующее:
«Я жила с родителями и потом сразу вышла замуж. Интересно, каково это, жить одной и не иметь детей?»
«Я рада, что у меня есть ребенок, но воспитывать детей действительно сложно. А вы? Что вы думаете о браке?»
Приложите все усилия, чтобы встать на место собеседника
На одном из своих выступлений критик Син Хёнчхоль сказал: «Чтобы оценка была эффективной, ее автор должен иметь квалификацию, достаточный опыт. Умение интерпретировать важно для вынесения оценки. Если взять совет как пример, право человека на наставления и советы зависит от того, сколько усилий он прилагает для того, чтобы понять другого, сколько времени он с этим человеком проводит. Интерес и привязанность подтверждаются временем. Это не то, что можно доказать словами. То, что мы можем дать – это время, а дать время – это поделиться частичкой себя. Совет имеет смысл, когда вы вложили в него душу. В противном случае он прозвучит грубо. Даже если у вас есть право, вы не можете давать указания без просьбы другой стороны».
Таким образом, давать мне советы может только тот, кто потратил много времени, наблюдая, пытаясь понять и интерпретировать мою ситуацию, – и только в том случае, если я сама этого захочу.
Иначе совет будет транслировать наше собственное видение истории. Когда вы говорите: «Если бы я могла вернуться в прошлое, я бы не выходила замуж» – вы думаете о себе. Вы подразумеваете «Если бы я была тобой» – но я не вы. «Не рожай детей» значит «на твоем месте я бы не рожала детей». «Если у тебя нет пары, то нужно ходить на свидания» значит «будь я тобой, я бы постоянно ходила на свидания». Все это – точка зрения говорящего, а не того, кому эти советы адресованы. Поэтому «на твоем месте я…» не равно «учитывая твою ситуацию».
Давайте стараться услышать точку зрения другого человека. Вместо того чтобы сливаться с ним, говорите и слушайте раздельно. Я была бы рада разделить такой диалог со своей коллегой:
– Дети в последнее время делают меня счастливой. А что делает счастливой тебя?
– Я счастлива, потому что планирую издать новую книгу.
– Я действительно рада тому, что у тебя все хорошо.
– Взаимно. А чем конкретно дети вас радуют?
Я хочу встречаться с людьми, которые общаются таким образом.
Чтобы не пришлось стыдиться своего совета
Р. Когда, вы сказали, собираетесь в Южную Америку?
М. Через неделю.
Р. Надолго?
М. Примерно на десять дней. Планирую посетить Бразилию, Боливию и Чили.
Р. Будьте осторожны с вещами, когда поедете в Южную Америку. Носите сумку спереди.
М. А. Из-за карманников?
Р. Да, в позапрошлом году я ездил туда на 10 дней. Нашу группу чуть не обокрали. Будьте осторожны.
М. Да, буду начеку. Я жила в Бразилии три года. Говорят, что там опасно, но на самом деле все места, где живут люди, похожи между собой.
Р. О. Вы знаете лучше меня.
Мое лицо горело, когда я слушала этот диалог. Человек, который путешествовал по Южной Америке 10 дней, давал наставление тому, кто прожил там три года. Р был старше М, он часто ездил за границу по учебе, работе и для отдыха, так что ему было что сказать. Однако М долго жила за границей и, более того, посетила за свою жизнь 51 страну! Что, если бы Р сперва задал всего один вопрос?
– Вы впервые поедете в Южную Америку?
– Нет, я три года жила в Бразилии.
Тогда не пришлось бы давать совет, попадая в неловкую ситуацию.
Почему негативные советы опасны
Советы, которые несут в себе негативные эмоции, еще опаснее. Фраза «Берегитесь карманников» вселяет в человека, которому предстоит путешествие, тревогу и переживания. Действительно ли это совет или вам просто нравится пугать людей? Напомню, сперва вас должны спросить. Если собеседник действительно хочет получить от вас рекомендации по безопасности в другой стране, будет уместно научить его правильно носить сумку, сообщить контактные данные посольства или позвонить с напоминанием в день отъезда. Разумный совет включает в себя способы решения ситуации.
