В продажи и коммерцию я пришла, потому что поняла: хочу найти зону роста, больше зарабатывать, больше общаться с людьми. Все эти возможности я и увидела в коммерции. Работать начала рано, с 16 лет, и далее работала параллельно с учебой в институте (училась на вечернем отделении).

Начала карьеру еще в Крыму с должности торгового представителя в сфере FMCG и уже через полгода вышла на высокие показатели: второе место по продажам в Республике Крым. Стала помогать в разрешении конфликтных ситуаций с крупными клиентами, когда начинающие сотрудники не могли с этим справиться. То есть стала ментором.

Первое время я совсем не знала, как продавать, что говорить, как выявлять потребность клиента, да и просто – с чего начинать устанавливать контакт. Этому меня обучали в процессе моей коммерческой деятельности. Я ходила на все тренинги, новые знания и инструменты сразу применяла в работе. Много информации находила самостоятельно, читала лучшие книги, которые мне привозил отец из Москвы и Санкт-Петербурга, и тут же внедряла в работу то, что узнавала из них. Изучала не только продажи, но и психологию. Без нее в продажах не обойтись. Много лет работала в разных сферах, в офлайн- и онлайн-компаниях, руководила отделами продаж и филиалом крупного холдинга. После рождения дочери в 2017-м решила не возвращаться в найм и создала свою онлайн-школу «Кузница продаж».

Благодаря своему 15-летнему опыту работы я выстроила больше 500 отделов продаж в онлайн- и офлайн-сфере, провела более 1000 персональных диагностик и бизнес-разборов, стала членом Ассоциации спикеров Санкт-Петербурга, СНГ, Технопарка «Сколково». Моя школа выпустила более 1000 студентов. У меня сейчас классная, творческая команда. Это люди, с которыми мы идем к одной цели, которые любят продажи так же, как и я. Школа – мое детище. Ученики на протяжении всего обучения получают поддержку, и даже после прохождения программы я помогаю им устроиться в ту нишу, в которой они чувствуют себя на своем месте, а запросов на хороших и грамотных специалистов хватает, вы уж поверьте.

Миссия школы – обучение и взращивание экспертов по продажам (менеджеров и руководителей), увеличение дохода собственников с помощью отдела продаж. Мы готовим именно экспертов, а не посредников между кошельком клиента и кассой. Я хочу, чтобы у людей изменилось отношение к продажам, чтобы продавцов воспринимали как экспертов. Хочу развеять убеждение, что продажи – это впаривание и навязывание. Главная задача продавца – помогать клиентам решать их проблемы. И сделать это можно с помощью грамотных экспертных продаж. О том, как построить эффективно работающий отдел продаж (ОП), и пойдет речь в этой книге. Она будет полезна как начинающим специалистам, так и собственникам бизнеса, которые намерены увеличивать свой доход.

Вы можете скачать бонусный онлайн-курс «Продажи в переписке», перейдя по ссылке: https://kurs.kuznica-pro.ru/intensiv_book

Теперь определимся с понятиями. Продажи – это технология, определенная последовательность действий, которая приводит к результату.

Отдел продаж подразумевает наличие выстроенной системы продаж, которая дает выручку и доход: системы найма сотрудников, их адаптации/обучения, оценки, контроля и развития. Вот такую систему мы и будем учиться строить с помощью этой книги.

В каждой главе вы найдете методические материалы (инструкции, шаблоны, ссылки на полезные ресурсы) для построения вашего отдела продаж. Эта книга – пошаговая инструкция, и каждый шаг мы разберем на примерах.

Читать книгу можно как последовательно, главу за главой, так и с любого раздела, который вам необходим в данный момент.

Как собственнику бизнеса или руководителю понять, что уже пора строить отдел продаж или реанимировать имеющийся? Перечислю основные «звоночки».

• Выручка не растет несколько месяцев. Если она перестала расти или даже стала падать, это повод пересмотреть систему работы отдела продаж.

• План не выполняется, менеджеры позволяют себе «не успевать» обрабатывать клиентов, входящий спрос, не хотят искать новых.

• У сотрудников высокие оклады, но сами вы не зарабатываете.

• Вы продаете сами, и никто, кроме вас, не влияет на выручку компании.

• Вы не можете позволить себе отдых. Все задачи бизнеса вы взвалили на себя, времени на личную жизнь не остается совсем. Так вы быстро выгорите и в итоге ничего не добьетесь.

• Нет финансовой подушки и резерва. В любом бизнесе важно обязательно иметь запас на случай непредвиденной ситуации.

• Вы на грани или уже в кассовом разрыве, когда не хватает средств на обязательные выплаты. Я сама несколько раз была в таких ситуациях, поэтому точно знаю, какой это стресс и как этого избежать.

• Вы постоянно в кредитах. Это значит, что у вас не хватает прибыли и приходится снова и снова залезать в долги. Это провальная ситуация, нужно увеличивать доход или рентабельность.

• Конверсия продаж не растет или даже падает. Если это происходит, значит, система работает неправильно.

• Выручку обеспечивают один-два сотрудника, лишь они влияют на весь результат. Появляется нездоровая зависимость, вы как собственник боитесь требовать от них чего-либо и увольнять их. У вас могут даже появиться сотрудники-«территористы», которые шантажируют вас тем, что уйдут вместе с выручкой и клиентами.

• Случился экономический кризис, когда нужно перестраивать всю работу компании, особенно отдел продаж. Благодаря вовремя и грамотно внесенным изменениям в его работу компания может не только пройти любой кризис, но и вырасти.

• Ничего не меняется (просто стагнация). А конкуренты в это время растут и опережают вас.

Ценный конечный результат работы отдела продаж – это выполнение плана продаж, увеличение конверсии и дохода. При грамотно выстроенной системе вы получите результат уже в первый месяц. При этом сэкономите время и выиграете в финансах.

Согласно моим исследованиям и опросам собственников бизнеса, самостоятельно полноценный отдел продаж создается в лучшем случае за 250 часов (со слезами и нервами), в среднем в течение трех – шести месяцев. А с участием профессионалов – за 50 часов в течение одного-двух месяцев.

Уверена, что эта книга поможет вам построить отдел продаж, который придаст вашему бизнесу ускорение и будет давать вам выручку 24/7.

Запуская бизнес или новое направление в своей компании, первое, с чего мы начинаем, – постановка цели. Без цели наш бизнес – корабль, который плывет без конкретного места назначения, без навигации, и поэтому неизвестно куда приплывет. Или утонет.

Когда мы ставим цель (например, выйти в топ лидеров рынка по конкретному продукту или сделать продажи на 2 миллиона евро в квартал), нам нужно разделить цель на небольшие подцели, то есть декомпозировать, разбить путь ее достижения на маленькие шаги:

• план года делим на кварталы;

• квартал – на месяцы;

• месяц – на недели;

• неделю декомпозируем по дням.

Как только мы поставили стратегическую цель, переходим на уровень отдела продаж: определяем, сколько нужно продавать в день, чтобы выполнить план.

Чтобы продажа состоялась, совершаем определенные действия:

• поиск клиентов (если это активные продажи) или их привлечение (с помощью маркетинга);

• проработка клиента, квалификация, выявление потребности;

• презентация или коммерческое предложение под потребности;

• отработка возражений, уточнение деталей и условий;

• заключение сделки с клиентом.