Наверное, и у вас, дорогие читатели, есть примеры встреч как с хорошим сервисом, так и с антисервисом. Проанализируйте их снова, рассмотрите детально, по каким причинам вам понравилось в одном месте и почему не понравилось в другом? Поверьте, вы многое сможете вынести из этого мысленного упражнения для развития своего сервиса, который готовы предоставить своим клиентам. А пока будете вспоминать примеры плохо и хорошо оказанных услуг, я дам вам иллюстрации из моей практики.

Хороший сервис покоряет сердце. За индивидуальный сервис я готова простить очень многое. Однажды, когда моя дочь была еще маленькой, мы поехали в путешествие и заселились в один отель. В номере дочку ждала открытка: «Здравствуйте, мисс такая-то!» – указали ее имя. Признаться, я просто растаяла! Приятно, когда к твоему ребенку обращаются по имени, да еще и на красивой открытке с комплиментами.

Еще пример – из салона «Альдо Коппола» в Милане, куда я пришла на укладку. Я была записана к мастеру, но не один, а несколько человек из этого салона обратились ко мне по имени. Процедуру мытья головы и укладки выполнял один специалист, напитки и угощения предложил другой, третий грамотно порекомендовал мне домашний уход за волосами. В такой атмосфере я почувствовала важность взаимосервиса, потому что каждый сотрудник был заинтересован мной как клиентом. Да, я дала этому явлению свое название – взаимосервис.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.