Однако она может привести к ошибкам в случаях, когда выбор нужно делать неоднократно и регулярно. В таких ситуациях разумно выделить время, когнитивные ресурсы и деньги на более осознанный подход, чтобы принять наилучшее решение, которое будет способствовать долгосрочному счастью и успеху.

✦ Какие решения в повседневной жизни будут более удачными, если доверять интуиции?

✦ Для каких ситуаций лучше подходит режим намерения?

✦ Что конкретно вы можете изменить в своей жизни, прочитав эту главу?

Библиография

Arkes H. R. (2016). A levels of processing interpretation of dual-system theories of judgment and decision-making. Theory & Psychology, 26(4), 459–475.

Baron J. (2000). Thinking and deciding.

Kahneman D. (2011). Thinking, fast and slow.

Stanovich K. (2011). Rationality and the reflective mind.

Давайте представим, что вы проводите собеседование на новую должность и чувствуете, что что-то не так. Вы не до конца понимаете, что именно, но чувствуете себя рядом с этим человеком немного некомфортно. На словах все замечательно, резюме соискателя выглядит великолепно, и для этой работы, казалось бы, он подходит идеально. Но чутье уверяет вас в обратном.

Стоит ли полагаться на интуицию?

В таких ситуациях нужно прежде всего поставить интуицию под сомнение. Как показывают исследования, итоги собеседования на самом деле плохо предсказывают будущую результативность на работе.

К сожалению, большинство работодателей больше доверяют эмоциям, чем рассудку, и берут на работу людей, которые производят приятное впечатление и кажутся своими, а вовсе не самых квалифицированных кандидатов. Но в других ситуациях полагаться на инстинкты – вполне оправданный подход.

Однако исследования в области принятия решений показывают, что большинство руководителей бизнеса не представляют, когда можно полагаться на внутреннее чутье, а когда нет. Хотя в основном речь идет о менеджерах и управляющих, то же самое касается медиков, терапевтов и других специалистов.

Это трудность, с которой я постоянно сталкиваюсь в работе корпоративного консультанта, когда пытаюсь помочь компаниям наладить отношения в команде. Исследования, проведенные мной и другими специалистами по принятию решений, дают некоторые подсказки, когда нужно следовать за интуицией, а когда в этом нет необходимости.

Работа интуиции основана на более примитивных, эмоциональных и автоматических реакциях мозга, которые обеспечивали выживание наших предков в прошлом. Верность своему племени и умение моментально отличать друга от врага в этих условиях были полезны и даже необходимы.

В современном обществе, однако, нашему выживанию мало что угрожает, а чутье в профессиональных и других решениях зачастую заставляет сосредоточиться на ненужной информации. Например, близок ли соискатель вам по расовым, гендерным или социально-экономическим признакам. Даже незначительные на первый взгляд детали – стиль одежды, особенности произношения или жестикуляции – могут значительно повлиять на то, как вы оцениваете другого человека.

Согласно исследованиям о невербальной коммуникации, нам чаще нравятся люди, которые копируют тон нашего голоса, жесты и выбор лексики. Интуитивно мы автоматически считаем таких людей членами своего племени, что поднимает их статус в наших глазах.

Такая быстрая, автоматическая эмоциональная реакция происходит в режиме автопилота. Бо́льшую часть времени эта система мышления работает хорошо, но регулярно и систематически ошибается в определенных ситуациях. Как уже говорилось выше, мы можем исправить эти ошибки, если научимся включать режим намерения, когда четко осознае́м и хорошо обдумываем свои решения.

Что касается верности своему племени, наш мозг подвержен когнитивному искажению под названием «Эффект гало». Отдельные характеристики человека, которые нам нравятся и кажутся близкими, окружают позитивным ореолом, гало, всего этого человека – точно так же работает «Эффект рогов», когда отдельные негативные качества меняют в худшую сторону представление о личности в целом. Психологи называют это якорением: мы оцениваем других людей, основываясь на своих первоначальных реакциях, которые не всегда истинны.

Давайте снова вернемся к примеру с собеседованием. Допустим, человек перед вами учился в том же колледже, что и вы. Вам будет легче найти общий язык. Но если этот человек в чем-то похож на вас, это еще не значит, что он будет хорошо выполнять свою работу. А умение общаться и производить приятное впечатление – далеко не гарантия, что человек хорошо справится с техническими задачами.

Исследования ясно говорят, что интуиция не всегда позволяет нам принимать верные решения (а в бизнесе – увеличивать прибыль). Ученые называют интуицию проблемным, хоть и полезным способом принятия решений – чтобы она действительно эффективно работала, нужно правильно ее настроить. Склонность полагаться на интуицию может быть особенно опасной на рабочем месте, поскольку зачастую ведет к дискриминации сотрудников по расовым, гендерным и другим признакам.

Благодаря многочисленным исследованиям удалось выработать конкретные методы, помогающие справиться с несправедливым отбором кандидатов. К сожалению, руководители бизнеса и HR-специалисты продолжают чрезмерно полагаться на неструктурированные интервью и другие интуитивные методы принятия решений. Наша система автопилота подвержена эффекту сверхуверенности, из-за которого мы оцениваем свои решения и поступки значительно выше, чем они того заслуживают. Поэтому руководители часто доверяют интуиции в найме персонала и других деловых вопросах, вместо того чтобы полагаться на аналитические инструменты, которые, как это не раз было продемонстрировано, дают гораздо более эффективные результаты.

Хороший выход из положения – включить систему намерения, чтобы взять под контроль свои родоплеменные привычки и предпочтения, а затем принять более рациональное и взвешенное решение, которое в итоге принесет компании больше пользы. Например, вы можете отмечать признаки, отличающие соискателя от вас самих, и мысленно прибавлять ему очки за каждый такой пункт. Или проводить структурированные интервью со списком стандартных вопросов для каждого кандидата.

Итак, если ваша цель – принять наиболее верное решение, не стоит поддаваться эмоциям и верить во все, что кажется истинным, не обращая внимания на реальность.

Давайте представим другую ситуацию. Допустим, у вас есть коллега, с которой вы сотрудничали в ряде проектов и установили прочные рабочие отношения. У вас уже есть сложившееся мнение об этом человеке, так что исходные условия благоприятные.

Допустим, вы обсуждаете с ней новый потенциальный проект. По какой-то причине вы чувствуете себя менее комфортно, чем обычно. И дело не в вас – вы в хорошем настроении, отлично отдохнули, чувствуете себя прекрасно. Вы не уверены, почему общение идет не совсем удачно, и не можете заметить ничего откровенно странного и неправильного в поведении коллеги.