Рис. 3.6. Чек-лист для анализа возможности изменения процесса
3.1.4. Анализ влияния изменения процесса на корпоративную архитектуру
По процессу, для которого необходимо проанализировать влияние его изменения на корпоративную архитектуру, выявляются связи с компонентами корпоративной архитектуры, например, на основе отчётов из системы бизнес-моделирования.
На основе полученной информации эксперты заполняют чек-лист (см. Рис. 3.7). По каждому фактору (компоненту корпоративной архитектуры) проставляются оценки в формате «Да-1, Нет-0» или баллов «0–5», указывается детальное описание влияния от изменения процесса (положительного или отрицательного).
Показатель «Уровень влияния изменения процесса на корпоративную архитектуру» рассчитывается автоматически в таблице Excel по формуле, как среднее арифметическое по оценкам. Затем разрабатываются задачи по устранению отрицательного влияния, либо изменение процесса отменяется, если значение показателя очень низкое (критичное).
Рис. 3.7. Чек-лист для анализа влияния изменения процесса на корпоративную архитектуру
3.1.5. Анализ фрагментарности процесса
Для реализации метода требуется графическая модель процесса (см. Рис. 3.8) и указание исполнителей для функций (действий) этого процесса в таблице Excel. Необходимо рассчитать три показателя.
– FTR (функциональный переход, количество) – это переход от одной функции к следующей.
– OBR (организационный разрыв, количество) – это функциональный переход, при котором меняются исполнители функций.
– FRAG (фрагментарность, процент) = OBR / FTR.
На основе показателя FRAG можно определить, какой тип деятельности более распространён – процессный (FRAG => 0) или функциональный (FRAG => 1). Принято считать, что у процессов с показателем FRAG < 0,5 наблюдается меньше операционных рисков (ошибок, дефектов, сбоев) и задержек по времени выполнения (очередей, ожиданий).
Метод даёт наиболее точные расчёты для линейных процессов, у которых все функции выполняются последовательно. Для сложных нелинейных процессов необходим более детальный расчёт и анализ.
Методы сокращения фрагментарности процесса
• Повышение универсальности исполнителей процесса (сотрудников).
• Автоматизация / роботизация процедур и функций процесса.
• «Разрушение стен» – участники процесса работают в одном открытом помещении формата «open space».
Рис. 3.8. Функциональные переходы и организационные разрывы
Рис. 3.9. Таблица для расчёта фрагментарности процесса
3.1.6. Анализ операционных рисков процесса
На модели процесса (см. Рис. 3.11 и 3.12) и в таблице Excel (см. Рис. 3.13) для каждого действия (функции) процесса указываются операционные риски (ошибки, дефекты, сбои), которые могут произойти (реализоваться) именно при выполнении данного действия. В таблице Excel автоматически рассчитывается показатель «Уровень рискованности процесса» по формуле [Количество функций с возможными операционными рисками / Общее количество функций].
На основе данной информации разрабатываются мероприятия по минимизации (предотвращению) операционных рисков для процесса.
Данной теме посвящена отдельная книга автора – «Управление операционными рисками: надёжность бизнес-процессов и ИТ-систем».
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
