Проанализируйте этот случай с точки зрения принципов влияния. Какой принцип был использован? Как именно он был реализован? Что вы чувствовали в тот момент? Насколько оптимальным и самостоятельным было ваше решение?

Представьте, что эта ситуация повторяется снова. Но теперь вы вооружены знаниями о психологическом воздействии. Как бы вы поступили на этот раз? Что могли бы сказать себе, чтобы противостоять влиянию? Запишите свой план действий.

Выберите один правильный ответ для каждого вопроса:

Какой психологический принцип был использован в истории Марии?

А) Взаимный обмен

Б) Авторитет

В) Последовательность

Г) Симпатия

Какой принцип влияния побуждает нас ориентироваться на поведение окружающих?

А) Дефицит

Б) Симпатия

В) Социальное доказательство

Г) Последовательность

В каком эксперименте люди подчинялись требованиям "ученого", хотя считали их неэтичными?

А) Эксперимент Милгрэма

Б) Стэнфордский тюремный эксперимент

В) Эксперимент Аша

Г) Эксперимент Зимбардо

Какой принцип влияния не был описан в главе?

А) Авторитет

Б) Эмоциональное заражение

В) Симпатия

Г) Взаимный обмен

Что из перечисленного не является рекомендацией по противодействию влиянию?

А) Проверять личность и полномочия человека

Б) Полагаться на мнение большинства

В) Давать себе время на размышление

Г) Помнить о приемах влияния

Правильные ответы: 1 – Б, 2 – В, 3 – А, 4 – Б, 5 – Б. Объяснение в соответствующих частях главы.

В этой главе мы разобрали ключевые психологические принципы, лежащие в основе социальной инженерии: авторитет, социальное доказательство, дефицит, последовательность, симпатия, взаимный обмен. Мы увидели, как они работают на реальных примерах и научных экспериментах. Главный вывод – понимая механизмы влияния, мы можем распознать попытки манипуляции и противостоять им. Но одних знаний недостаточно, нужна практика и постоянная осознанность. Поэтому отнеситесь к упражнениям серьезно. А в следующей главе мы рассмотрим конкретные техники социальной инженерии и научимся их разоблачать. Продолжение следует!

Почему мы говорим "да", когда хотим сказать "нет"? Как получается, что разумные люди совершают нелогичные поступки под влиянием момента? Ответ кроется в глубинных психологических механизмах – принципах влияния. Это своего рода рычаги, нажимая на которые, можно направлять поведение человека в нужную сторону. В этой главе мы подробно разберем 6 ключевых принципов влияния: взаимный обмен, обязательство и последовательность, социальное доказательство, авторитет, благорасположение и дефицит. Вы узнаете, как они работают и как ими пользуются социальные инженеры. Но главное – вы научитесь распознавать эти приемы и противостоять им.

Недавно ко мне за консультацией обратился Виктор, владелец строительной фирмы. Он рассказал, как несколько месяцев назад согласился на невыгодную сделку с давним партнером. Тот попросил крупный кредит, ссылаясь на временные трудности и многолетнее сотрудничество. Виктор не хотел давать деньги, но не смог отказать. В итоге партнер обанкротился, а Виктор потерял большую сумму и оказался на грани разорения.

Проанализировав эту историю, мы обнаружили несколько принципов влияния:

Взаимный обмен. Партнер намекнул, что Виктор ему "должен" за годы совместной работы.

Последовательность. Виктору было сложно отказать человеку, с которым он много лет вел дела.

Благорасположение. Партнер был дружелюбен, апеллировал к чувствам Виктора.

В ходе консультации мы разобрали эти моменты и выработали правила, которые помогут Виктору не попадаться на уловки манипуляторов.

Вспомните ситуации, когда вы соглашались на невыгодные предложения. Какие принципы влияния могли сработать?

Как бы вы поступили на месте Виктора?

Какие правила помогут противостоять давлению в бизнесе и в жизни?

Рассмотрим подробнее 6 принципов влияния и примеры их использования в социальной инженерии:

Взаимный обмен – один из самых мощных принципов влияния. Он основан на глубоко укоренившейся социальной норме: мы чувствуем себя обязанными отвечать добром на добро. Когда кто-то делает для нас что-то хорошее, мы испытываем психологический дискомфорт, пока не вернем услугу. Это чувство настолько сильно, что мы часто отвечаем более ценным действием, чем то, которое было сделано для нас изначально.

Классический пример взаимного обмена – бесплатные образцы в магазинах. Когда промоутер угощает нас кусочком сыра или наливает миниатюрный стаканчик нового напитка, мы чувствуем себя немного обязанными. И хотя никто не заставляет нас что-то покупать, многие люди испытывают неловкость, если просто уходят. В результате мы часто приобретаем товар, который не планировали, только чтобы "отблагодарить" за угощение.

Мошенники активно эксплуатируют принцип взаимного обмена. Они оказывают мелкие услуги, дарят небольшие подарки или делают комплименты, а затем просят об ответной любезности. Но в отличие от бесплатных образцов, их "услуга" служит прикрытием для куда более серьезных требований.

Одна из самых известных схем, основанных на взаимном обмене – это "нигерийские письма". Мошенники отправляют электронные письма, в которых говорится о крупной сумме денег (обычно несколько миллионов долларов), которую нужно перевести из одной страны в другую. Отправитель просит помощи в переводе и обещает солидный процент от суммы в качестве вознаграждения. Если получатель соглашается, у него постепенно выманивают все больше личной информации и денег под предлогом "оформления документов", "уплаты сборов" и т.д. В результате жертва теряет значительные суммы, а обещанных миллионов так и не получает.

Принцип взаимного обмена работает даже тогда, когда услуга не была запрошена. В классическом исследовании социального психолога Денниса Риган (1971) испытуемые оценивали качество картин вместе с помощником экспериментатора, который выдавал себя за другого участника. В перерыве помощник выходил за два стакана газировки и давал один испытуемому. После этого он просил купить лотерейные билеты по 25 центов. Те, кто получил газировку, покупали в два раза больше билетов, чем участники контрольной группы. Причем размер одолжения не имел значения – важен был сам факт услуги.

Другое исследование, проведенное в ресторанах (Strohmetz et al., 2002), показало, что взаимный обмен увеличивает чаевые. Когда официанты приносили счет, они дарили посетителям по конфете. Этот простой жест увеличивал сумму чаевых на 3%. Если официант останавливался на секунду, отдавал еще одну конфету и говорил: "А это еще одна, специально для вас", – сумма чаевых возрастала на 14% по сравнению с отсутствием конфеты. Посетители чувствовали, что официант сделал для них что-то особенное, и стремились отблагодарить его более щедрыми чаевыми.

Принцип взаимного обмена особенно силен, когда одолжение кажется персонализированным. В одном полевом исследовании (Burger et al., 1997) экспериментаторы разыгрывали сценарий, в котором они "случайно" рассыпали свои монетки перед прохожими. Большинство прохожих помогали собрать монетки. Затем экспериментаторы догоняли их и просили пожертвовать деньги на благотворительность. Те, кто помогал собирать монетки, в четыре раза чаще делали пожертвования, чем участники контрольной группы.