даме.
После того, как парфюм был передан покупательнице, я услышал много лестных слов о том, что она очень рада видеть в магазине таких внимательных, как я, и что я ей очень помог. Это было приятно, в этот момент я почувствовал, что вновь ока- зался на своем месте.
.В «БетуАле» я проработал более года. Ситуации были раз- ные: мы ругались с продавцами из-за клиентов, кто-то намерен- но терял бумажки с номерами продавцов в парфюме, мы вместе выпивали и вместе смеялись, грустили из-за каких-то ситуаций в жизни одного из продавцов. Коллектив меня принял, и я с ним почти сроднился. Но все, что имеет начало, имеет и свой конец. Точку в моей работе в «БетуАле» и огромный отпечаток в памя- ти поставила одна история.
Ближе к декабрю был объявлен конкурс на лучший магазин Москвы по итогу продаж. Конкурс организовали с расчетом на Новый год, когда магазины парфюмерии были под завязку за- биты людьми! Мужчины покупали подарки для женщин, женщи- ны выбирали, что заказать мужчинам. В конкурсе учитывался общий объем продаж и еще несколько мало значимых условий, типа трех позиций в чеке и хотя бы несколько продаж косметики из черной икры. В борьбу мы вступили с огромным желанием, ведь магазину-победителю тут оплачивали поездку в Таиланд для всех сотрудников! В общем, было за что бороться!
76
Глава 6. Не запах, а аромат
Основные продавцы отменили себе выходные на два меся- ца – ноябрь и декабрь. Работали каждый день, чтобы сделать магазину выручку. Я тоже старался, как мог. Даже, если продавал недорогой парфюм, старался предложить к нему хоть влажные салфетки, хоть карандаш для глаз за 100-150 рублей. Главное, сохранить три позиции в чеке!
Мы работали не покладая рук, именно в тот момент я оце- нил в работе мастерство Татьяны – эта женщина была той са- мой «мамочкой Стифлера» или Милфой, как принято сейчас таких называть. Но, помимо открытости и харизмы, в ней была неиссякаемая уверенность в собственной внешности. Она ино- гда выпивала на смене, за что ей прилетало от Валентины, но так как она отлично продавала, ее никто не выгонял. Да и работали они вместе уже года четыре.
А метод продаж у нее был следующий: если заходил мужчи- на, она сразу оценивала его состоятельность. Если он был уве- ренным, она подходила скромно и спокойно интересовалась, что ему нужно. Парочкой вопросов пыталась пробить его на измене- ния заказа жены или девушки, выглядело это примерно так:
–
Она
же
у
вас
попросила
купить
Chanel
5?
–
говорила
Таня.
– А
вы
сами
этот
аромат
знаете?
–
Нет,
не
пробовал,
–
отвечал
мужчина.
–
Попробуйте,
тогда
поймете,
почему
я
спрашиваю,
–
го-
ворила Таня и давала почувствовать аромат мужчине, при этом наносила
осознанно
близко
к
блоттеру,
чтобы
аромат
спирта перебивал
остальной
аромат.
–
Ну,
как?
–
спрашивала
она
безобидно.
–
Ух,
жесть
какая!
И
зачем
она
это
выбрала?
–
Ну,
потому
что
по
телевизору
показывают,
и
это
популяр- но. Может, пройдем, послушаем что-то еще?
–
Нет, мне жена сказал выбрать именно Chanel, давайте
50
мл,
–
отвечал
мужчина.
77
Мимишка. Истории предпринимателя
И тогда она включала вторую скорость:
–
Молодой
человек,
вы
сколько
вместе
с
женой?
–
она
мило смотрела прямо в глаза мужчине.
–
Ну,
три
года,
–
смущенно
отвечал
он.
–
И
каждый
раз
вы
выбираете
то,
что
она
заказала,
верно?
–
Конечно! Я же хочу, чтобы ей подарок понравился! – уве- ренно
отвечает
он.
–
Согласна,
женщины
заказывают
то,
что
любят,
но
мы
так
же
любим
и
сюрпризы.
Вот
я,
женщина,
и
очень
люблю
сюрпризы!
Вы делаете жене сюрпризы? -
заигрывающе спрашивает она.
У
мужчины
уже
нет
шансов,
он
не
скажет
«нет»,
он
уже
в
паутине, и паук по имени Татьяна тащит его глубже в свои сети. Сравне- ние исключительно для того, чтобы вы поняли, что крутой про- давец создает покупателю иллюзию самостоятельного выбора. А
по
факту
выбора
нет,
как
и
с
пауком.
Дергайся,
не
дергайся,
все равно из паутины не вырвешься.
–
Конечно,
делаю!
–
с
гордостью
отвечает
мужчина,
и
не-
важно,
делает
он
сюрпризы
или
нет,
он
с
большей
вероятностью ответит
«да»,
чтобы
понравиться
женщине
и
«не
ударить
в
грязь лицом».
В
итоге
Татьяна
добивала:
–
Вы такой молодец! Обожаю мужчин, которые любят де- лать
сюрпризы!
Давайте
мы
вашей
супруге
сделаем
сюрприз и подарим ей еще тушь! Тоже Chanel!
–
Отличная
идея!
–
радуется
мужчина,
и
они
идут выби-
рать
тушь,
а
там
подкатывает:
«Какая
же
девушка
с
тушью
и
без помады?»
И
мужчина
уходит
с
3-4
изделиями
Chanel.
А чтобы ты понимал, мой дорогой читатель мужского пола, тушь стоила примерно две с половиной тысячи, помада – две тысячи и парфюм (в то время стоил тысячи 3-4). Татьяна с это- го практически ничего не зарабатывала, слишком популярный бренд, но магазин получал 5-8 тысяч. В другое время она бы ни- когда так не сделала, но тут все боролись за единую цель – мак-
78
Глава 6. Не запах, а аромат
симальную прибыль магазина! И если надо было «добить» чек, добивали всем, чем только можно!
Правильно ли это с этической точки зрения, я не могу су- дить, но с точки зрения целей магазина, все было правильно!
Но другая картина, когда к Татьяне заходил неуверенный мужчина – это было шоу! Говорят, вечно можно смотреть на три вещи: как горит огонь, как течет вода и как работают другие. В тот момент я изменил для себя эту поговорку: можно смотреть вечно на три вещи: как горит огонь, как течет вода и как рабо- тает профессионал. В будущем я постоянно находил подтверж- дение этой поговорки, когда, например, видел крутого барбера, который крутит ножницы, убирая их, переходя к расческе; как работает бариста рядом с парком Царицыно, жонглирующий па- кетами с молоком; как простой гардеробщик одевается стильно, для того чтобы «радовать посетителей!». Спасибо всем тем, кто действительно наслаждается своей работой, находится на сво- ем месте и показывает остальным, что свое призвание можно и нужно найти.
Но вернемся к Татьяне. Неуверенный покупатель получал все объяснения милфы-Татьяны. Она просто подходила к нему сзади и обнимала, иногда за талию, иногда кладя руку на плечо!
Когда первый раз это увидел, я был шокирован! Ведь даже не представлял себе, что таким образом можно общаться с поку- пателями. На тот момент у меня были прочно засевшие в памяти аксиомы: «Покупатель всегда прав» и «Нужно уважительно об- ращаться с покупателем». А тут было откровенное вмешатель- ство в личные границы человека. Но Татьяна не была бы таким крутым продавцом, если бы не знала, к кому можно так подхо- дить, а к кому нет.
И вот, приобняв мужчину за талию, она говорила:
