– бизнес–процессы управления,
– бизнес–процессы развития,
– основные бизнес–процессы,
– обеспечивающие бизнес–процессы».
«Бизнес–процессы управления – это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес–процесса и предприятия в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий».
«Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие».
«Характеристики бизнес–процессов управ–ления:
Определения:
– бизнес–процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность;
– бизнес–процессы, прямой целью которых является управление деятельностью организации.
Отличительные особенности:
– имеют типовую внутреннюю структуру: планирование, организация; учет, контроль, регулирование;
– различие между процессами управления определяется спецификой объектов управления, которыми процесс управл–яет».
Также в учебном пособии «Анализ и управление бизнес–процессами» указано, что «Типовая структура бизнес–процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из этапов:
Планирование — сбор информации, ее анализ и разработка плана действий.
Организация — информирование сотрудников, мотивация и обеспечение необходимыми для реализации плана ресурсами.
Учет — сбор фактической информации о выполнении запланированных работ и достигнутых результатах.
Контроль — план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план–фактных отклонений.
Регулирование — принимается решение о последующих действиях или, возможно, корректировке плана.
Любой управленческий процесс ложится на эту схему. Если взять процесс «Бюджетирование», то этап «Планирование» будет называться «Разработкой бюджетов», выходом которого будут финансовые и операционные бюджеты. Далее происходит реализация бюджетов, осуществляется учет достигнутого и т. д. Если рассмотреть процесс «Стратегическое управление», то первый этап будет называться «Стратегическое планирование», выходом которого будет стратегический план».
5. «В рамках устоявшейся практики, – отмечает В. Репин в своей книге «Бизнес–процессы. Моделирование, внедрение, управление» (Глава 1, п. 1.2.7), – принято выделять основные, вспомогательные и процессы управления [16]:
– Основной процесс – процесс, преобразующий ресурсы для создания продукта, который используется внешними потребителями.
– Вспомогательный процесс – процесс, поставляющий на вход других процессов обеспечивающие ресурсы.
– Процесс управления – процесс, поставляющий на вход других процессов ресурсы по управлению».
В. Репин пишет, что «Разделение всех процессов на указанные три категории имеет смысл только тогда, когда нужно выделить процессы, участвующие в создании продукции организации, и выполнить их анализ. Для построения системы процессов, последующей регламентации и управления важен не формальный тип процесса, а его приоритетность с точки зрения достижения стратегических целей организации».
Комментарии: процесс управления – это один из видов процессов, целью которого является управление деятельностью организации и который поставляет на вход других процессов ресурсы по управлению. Управление процессами означает, что владельцы процессов осуществляют их планирование, мониторинг их выполнения, выявляют отклонения от их нормального хода, анализируют причины отклонений и разрабатывают проекты по их совершенствованию. Необходимо определить, что такое процесс управления и как он управляет.
2.3. Процессный подход и показатели процесса управления
В ГОСТ Р ИСО 9000–2015 сказано, что «Процессный подход, основанный на действиях, а не на организационной структуре, позволяет сравнивать различные способы достижения одной и той же цели. Кроме того, ключевые показатели эффективности (KPI) процесса упрощают сравнение эффективности различных решений. Подобные внутренние и внешние оценки способствуют выбору лучших методов» [15].
«Организация, не уделяющая внимания управлению процессами, остается в неведении о внешних и внутренних изменениях и может быть захвачена ими врасплох. Организация, которая документирует свои процессы, управляет ими и измеряет их, способна к непрерывному совершенствованию и к тому, чтобы своевременно обнаруживать и устранять проблемы» [15].
В своей книге «Бизнес–процессы. Моделирование, внедрение, управление» (Глава 1, пункт 1.2.9) В. Репин пишет, что «Процессный подход к управлению – построение в компании системы процессов, управление этими процессами для получения наилучших результатов, повышения эффективности и обеспечения удовлетворенности потребителей» [16].
В. Репин также пишет, что «Имеются следующие элементы системы процессного управления на уровне организации:
1. Стратегическое управление (в том числе бизнес–моделью, ЦСЦ).
2. Оперативное управление процессами (на основе системы показателей).
3. Управление архитектурой организации (система процессов, организационная структура и т. д.).
4. Управление системой организационного развития (ориентированной на процессы).
5. Управление реализацией цикла PDCA в организации».
В «Своде знаний по управлению бизнес- процессами. ВРМ СВОК 3.0» сказано, что «Можно выделить три категории показателей, необходимых для управления процессами [15]:
Показатель процесса – показатель, характеризующий процесс как объект управления.
Показатель выхода (продукта) процесса – показатель, характеризующий выход (продукт) процесса как объект управления.
Показатель удовлетворенности потребителя процесса – показатель, характеризующий степень удовлетворенности потребителя процесса выходом (продуктом) процесса».
Комментарии: при формировании системы управления в организации необходимо использовать процессный подход. Необходимо определить, что представляет собой система управления и какие показатели ее деятельности.
2.4. Цифровизация процессов управления
В своей книге «Бизнес–процессы. Моделирование, внедрение, управление» (Глава 1, п. 1.7) В. Репин пишет, что необходим комплекс программных продуктов для управления процессами [16]:
1. «ПО для описания (моделирования) про–цессов.
2. ПО для поддержки электронного доку–ментооборота.
3. ПО для управления эффективностью.
4. ПО для автоматизации операционных процессов (BPMS).
5. Различное прикладное ПО, в том числе учетные системы, системы ERP (Enterprise Resources Planning – планирование ресурсов корпорации) и т. д.».
Комментарии: для повышения эффективности системы управления необходимо использовать программные продукты. Уже имеется ряд программных продуктов, позволяющих осуществлять моделирование бизнес–процессов и осуществлять электронный документооборот. Система управления должна иметь возможность цифровизации.
2.5. Сквозные процессы и инструменты системы управления
В. Репин пишет (Глава 2, пункт 2.2), что «Руководителям организации нужны управленческие инструменты, которые могут помочь наладить эффективное межфункциональное взаимодействие и тем самым сохранить организацию как систему. Один из таких инструментов – сквозные процессы» [16].
