Вы продаете по электронной почте, телефону и при личной встрече. Но практически не пользуетесь мессенджерами. И вы решаете перед каждым звонком клиенту, если известен его мобильный, писать по мессенджеру предварительное предложение, чтобы подготовить человека к разговору.
Вы ищете себе новую работу, рассылаете резюме в HH (Head Hunter), звоните менеджерам по персоналу в те компании, в которых вам бы хотелось работать. И вы вдруг решаете, что будете искать работу и через нетворкинг, посещая больше разных мероприятий, конференций и выставок.
Почему этот уровень принятия решений называется адаптационным? Потому что вы адаптируете решение из другой сферы к своей проблеме. И для вашей проблемы решение становится новым.
В чем основные сложности адаптационного уровня?
Во-первых, у вас может не хватать идей, чтобы придумать новый подход к старой проблеме.
Во-вторых, вы можете обесценить идею, которая пришла вам или вашему окружению (коллегам или друзьям). То есть кто-то предложит новое решение старой проблеме, но вы его отбросите.
В-третьих, у вас не хватит решимости или терпения реализовать ваше изобретение. Система сопротивляется, у вас не хватает времени и так далее.
Вы думаете, где бы отдохнуть? Обычно вы сидите дома, гуляете в пригородах Питера, ходите на выставки, в кино, в кафе и в рестораны. Тогда вы можете к этому прибавить еще поход в баню, прогулку на велосипеде и поездку на шашлыки за город. Для вас это будет адаптационный уровень принятия решений. Потому что раньше вы этого не делали!
Мы можем изобретать что-то новое, то, что мы еще не делали, каждый день! Ну или хотя бы каждую неделю. Вы можете адаптировать чужие решения к себе. Другие делают, а вы нет. А почему вы не делаете этого?
Инновационный уровень
Самое главное при инновационных решениях – увидеть проблему или возможность там, где раньше ее не видели. Почему, когда в начале 2000-х я сидел в онлайн-чатах, не мне пришла в голову мысль создать социальную сеть? Почему не мне в голову пришло создать Uber, а кому-то другому? Почему в начале эпохи YouTube я сразу не ухватился за продвижение через этот классный канал и не стал блогером с 10 миллионами подписчиков? Да хотя бы с одним миллионом, бог с ним!
Ответ простой – я не видел возможностей. У меня старший брат начинал бизнес в 2000 году с 2000 долларов, он тогда увидел возможность создания сети магазинов инженерной сантехники. Сейчас у него около 20 торговых точек. Он просто увидел возможность, которую не видели многие другие, и принял правильное решение!
Естественно, для успеха любого мероприятия мало только принять решение, нужно его еще и реализовать, нужны годы плодотворной и тяжелой работы. Но когда дело нравится, можно и потрудиться. Ведь правда?
Меня часто забавляет мысль: а какие возможности я не вижу сейчас?! Они наверняка есть, их много, но я их не вижу. А какие возможности не видите сейчас вы?
В чем основные сложности инновационного уровня принятия решения?
Во-первых, очень сложно увидеть новую возможность.
Во-вторых, настолько же сложно ее реализовать, потому что вы будете сталкиваться с сопротивлениями как своими собственными, так со стороны других людей.
Но если вы все же умудритесь применить к своей проблеме абсолютно новый подход, честь вам и хвала! Побольше бы таких находок!
Чаще всего чем ниже ваш управленческий уровень, тем больше рутинных и селективных решений в вашей работе, а чем выше уровень, тем большее количество решений изобретательских и инновационных.
Один, два, три, четыре. Четыре уровня принятия решений.
Ответ на загадку. Один, два, три, четыре, пять, шесть, семь, восемь. Буква «В». Это первые буквы слов, которые обозначают счет. Иногда важна и суть, и форма. Найди решение!
3. Модель «Кеневин» (Cynefin): известное, усложненное, комплексное, хаотичное и неразбериха
Перед вами квадрат из девяти точек. Вам необходимо пересечь все точки четырьмя линиями, не отрывая руки от листа и не проводя дважды по одной и той же линии (линии, разумеется, могут пересекаться).
Или можно по-другому сказать, что нужно пересечь все девять точек одной ломаной линией, состоящей из четырех прямых.
Мы каждый день принимаем решения: постоянно – оперативные, связанные с текучкой нашей жизни, периодически – тактические на несколько недель и месяцев вперед, иногда – стратегические, которые определяют нашу жизнь на годы.
Мы каждый день принимаем решения: в личной жизни, в социальном взаимодействии, на работе и в бизнесе.
Вопрос, который перед нами часто встает: какие подходы к принятию решений нам использовать (кроме знаменитого русского «авось» и не менее знаменитого французско-русского правила «главное ввязаться в бой, а там видно будет»)?
Предлагаю вам еще одну классную модель принятия решений. Авторы сами говорят о том, что это sense-making фреймворк. То есть, говоря по-русски, это смыслообразующая модель, на основе которой уже вы будете принимать свое решение. В ней смысл идет впереди категорий, в отличие от категориальных моделей, в которых четыре категории определяют смысл. Взять, к примеру, категориальную модель приоритизации дел Эйзенхауэра (важные – неважные, срочные – несрочные). В ней мы делим дела на четыре типа исходя из матрицы-таблицы, с которой вы познакомитесь позже, когда мы будем рассматривать способы визуализации проблемы или возможности. В модели «Кеневин» мы идем от описания четырех сред и от данных, которые у нас есть, мы отталкиваемся от смысла ситуации. Поэтому «Кеневин» и называется смыслообразующей моделью.
Cynefin на валлийском языке означает среду обитания. По-русски можно произносить «Куневин» или «Кеневин».
Выделяются пять сред обитания, пять контекстов, в которых мы действуем. Для каждой среды предлагается своя модель принятия решения.
• Среда известного, простого (known, clear, simple).
• Среда познаваемого, усложненного (knowable, complicated).
• Среда комплексного, запутанного (complex).
• Среда хаоса (chaotic).
• Среда неразберихи (disorder, confusion).
Среда известного и простого (known, clear, simple)
Здесь нам четко понятна связь между причинами и следствиями. Отношения между вещами и событиями – линейные. Чаще всего ситуации имеют предсказуемые последствия. В данном случае акцент надо ставить на повышении собственной эффективности, и применяются лучшие практики, которые существуют для решения ситуаций.
Модель принятия решения для данной среды: изучить – классифицировать – действовать.
1. Изучить или прочувствовать ситуацию.
2. Классифицировать данные. Понять, с каким типом простой ситуации мы имеем дело.
3. Действовать в соответствии с прошлым опытом.
Здесь можно и даже нужно использовать структурированные техники и подходы, известные рабочие алгоритмы. Если сравнивать данную модель с четырьмя уровнями принятия решения, которые я описывал до этого, то рутинный и селективный методы принятия решения подпадают сюда, в среду известного и простого.
К примеру, ваш ребенок получил плохую оценку. Нужно классифицировать причину и действовать в соответствии с этим. Если эта низкая оценка единичная, то можно пока не беспокоиться, скорее всего это случайность. Если одна тройка идет за другой, и вы видите, что ваш ребенок просто ленится делать домашнее задание, значит ребенка надо поругать и рассказать, почему это плохо. Если ребенок что-то не понимает и поэтому начал хуже учиться, надо с ним вместе посидеть и разъяснить ему. Изучить – классифицировать – действовать.
