Во-первых, структуризация задачи помогает ее решить! Использование таблицы со всем вариантами решений дает нам возможность целостно посмотреть на все варианты. Как часто вы структурирует варианты решений своих проблем?
Во-вторых, для того чтобы решить задачу, иногда надо смоделировать, кто и что будут делать и говорить. Моделируете ли вы при поиске нужного вами решения?
В-третьих, некоторые ответы на сложные задачи нужно расшифровывать. И для себя, и для других. Иногда не так сложно найти ответ, как понять, что он правильный. И убедить в нем других людей. Не пропускаете ли вы мимо нужные решения? Предпринимаете ли вы достаточные усилия, чтобы убедить окружающих, если это нужно?
В менеджменте, маркетинге и продажах существует множество вопросов более сложных и животрепещущих. Управление изобилует загадками! Каждый хочет наконец-то раскрыть секрет мотивации персонала. Большинству не до конца понятны тайны эффективной оценки людей. Многие хотят безошибочно выбирать управленческое воздействие, оптимальное для данного человека. Многие задумывались о том, какие движения в собственном бизнесе предпринимать далее. Какой продукт будет наиболее интересен для клиента? Что говорить клиенту, чтобы он захотел купить наш товар? Это далеко не полный перечень загадок, на которые мы постоянно ищем ответы.
В нашей личной жизни есть множество вопросов, которые ждут своего решения. Куда поехать в отпуск? Какую машину купить? Как заработать больше денег, чтобы купить машину (или хотя бы поехать в отпуск)? Какую специально приобрести, чтобы все-таки зарабатывать эти чертовы деньги? Что делать, если поссорился с другом? Какую аргументацию применить, чтобы убедить своего ребенка – упрямого подростка?
И иногда кажется, что ответа нет, как в той загадке про братьев и дороги. Но это только кажется! Ответ почти всегда можно найти. Об этом вся наша книга! Найди решение!
2. Четыре уровня принятия решения: рутинный, селективный, адаптационный и инновационный
Предлагаю в начале каждой главы для разминки ума разгадывать загадки. А правильные ответы вы сможете посмотреть в конце каждой главы или даже в середине, если это логично с точки зрения изложения текста. Естественно, вы можете не отгадывать эти загадки, а сразу переходить к основному тексту. Но я очень рекомендую хотя бы попробовать найти ответы. В случае ваших интеллектуальных усилий данная книга становится реальным мыслительным тренажером.
У меня есть теория, в соответствии с которой дополнительная мыслительная активность по поводу интересного задания-загадки стимулирует наше мышление и в основной деятельности и позволяет эффективнее находить и принимать решения.
Начнем с более простых загадок, а самые сложные будут в конце книги. Вряд ли вы будете щелкать все загадки, как семечки, но интеллектуальное удовольствие точно получите!
Найди решение!
Перед вами последовательность букв, надо понять принцип и написать следующую букву. Последовательность простая, но вот увидеть ее иногда сложно. Какая следующая буква?
О, Д, Т, Ч, П, Ш, С,?
Никаких слов не будет много, если речь идет о больших делах или больших деньгах, о взлетах и падениях. От решения, принятого нами в данный момент, зависит вся наша дальнейшая жизнь. Вы только подумайте: даже от мелочи, от пустякового выбора может измениться вся жизнь! Можно стать первым, можно потерять все. Поиск и принятие правильного решения. Для кого как, а для меня эти слова звучат как музыка.
Принятием решений пронизана вся деятельность руководителей. Чем выше уровень руководителя, тем больше ему приходится принимать решений и тем более весомыми являются решения. Мне кажется, что, когда человек осознает это по-настоящему, так сказать, пропускает через свою душу, он наконец-то принимает на себя всю ответственность и становится руководителем.
И как человек, вы принимаете решения постоянно, ежедневно. Причем вы принимаете решения и по пустякам (какую сковороду купить?), и по реально сложным вопросам (как себя вести, если ваш ребенок вас реально не слушает?).
Предлагаю вашему вниманию удобную и практичную классификацию типов принятия решений М. Вудкока и Д. Френсиса. Когда вы будете читать про четыре типа принятия решения, старайтесь подбирать под каждую категорию примеры из своей жизни, личной и профессиональной. Ведь эта книга – тренажер принятия решений!
Рутинный уровень
В данном случае, как только вы диагностируете ситуацию, вы принимаете уже придуманное решение. У вас есть процедуры, и вы им следуете. Вахтер пускает людей с пропуском и не пускает без пропуска. На красный свет нужно стоять, на зеленый ехать. Подчиненный выполняет работу хорошо, вы его хвалите. Он что-то делает неверно, вы его критикуете.
При рутинном принятии решений вы поступаете в соответствии с алгоритмом. Главная ваша задача – распознать, идентифицировать ситуацию и действовать определенным образом. В чем могут быть сложности? Во-первых, не почувствовали или не поняли, что данная ситуация наступила. Во-вторых, вы почему-то действуете нерешительно.
Клиент спрашивает у вас скидку, вы либо ее даете, либо нет. Вас зовут на вечеринку, вы или соглашаетесь, или отказываетесь. Примеров рутинного принятия решения, как вы понимаете, очень много.
Селективный уровень
В данном случае при возникновении определенной ситуации у вас есть несколько вариантов решения. Вы едете из пункта А в пункт Б. На карте метро вы видите, что есть два варианта пересадки. У вас новая вакансия и три кандидата, которые удовлетворяют требованиям. В воскресенье вы можете пойти с детьми на каток, в кинотеатр или остаться дома для генеральной уборки (последнему варианту дети будут особенно рады). Вы можете поощрить сотрудника деньгами или повышением.
Вы ведете переговоры, в которых можете применить одну преобладающую стратегию на выбор: уступки, доминирование, манипуляция, компромисс, сотрудничество. В переговорах вы выбираете, какая стратегия будет ведущей.
Вы даете обратную связь своему сотруднику. Или вы отвечаете на возражение вашего оппонента. У вас на выбор есть несколько вариантов воздействия, к примеру: убеждение, эмоциональное заражение, приведение примера или использование метафоры. И вы выбираете, что лучше всего подходит для данного человека в настоящий момент.
Какие проблемы бывают при селективных решениях?
Во-первых, вы не видите всего спектра возможных вариантов, то есть, к примеру, вы думаете, что у вас выбор из двух вариантов, а на самом деле вы можете использовать пять разных сценариев.
Во-вторых, вы выбираете не самый оптимальный вариант.
Расскажу анекдот. Приходит пациент к психотерапевту.
– Что бы вы хотели обсудить?
– У меня очень нервная работа, я могу сорваться!
– А чем вы занимаетесь?
– Я сортирую яблоки.
– Расскажите, пожалуйста, более подробно.
– Я стою внизу, ко мне скатываются яблоки. Большие яблоки я должен класть в одну корзину, средние – во вторую, маленькие – в третью.
– Так почему вы переживаете? У вас такая спокойная работа.
– Это вы называете спокойной работой?! Каждый день я принимаю сотни решений, решений, решений!!!
Если ваша жизнь в большинстве случае содержит только рутинные и селективные решения, значит вам надо больше принимать адаптационных и инновационных решений!
Адаптационный уровень
Здесь важно найти новое решение известной проблемы. К примеру, в переговорах с клиентами (или с партнером по бизнесу, или даже с партнером по жизни) вы использовали три основные стратегии: уступка, компромисс или сотрудничество. И вы понимаете, что практически не пользовались соперничеством или доминированием.
