4. Помни, твой товарищ своим трудом, жизнью заслужил уважение. У него есть хорошая семья, друзья, люди, которые в него верят.

5. В любых ситуациях сдерживай себя, не допускай резких слов, поступков.

6. Успех полета зависит от нас обоих, и только по работе двух будут оценивать нас и как космонавтов, и как людей.

7. Я верю, что ты разумный, волевой человек и сможешь достойно выполнить этот полет, к которому ты так долго шел»[6].

Лебедеву удалось понять, как минимизировать конфликт в замкнутом пространстве. Как человек проницательный, он понимал, когда следует быть осторожным с чувствами своих товарищей, а когда быть честным, если это было критически важно. Но, возможно, Лебедев в своем излишнем стремлении избежать конфликтов ставил под удар свое психическое здоровье. Практически каждая запись в дневнике на протяжении 211 дней содержит жалобы на беспокойный сон. Возможно, это связано с тем, что космонавты были вынуждены спать как летучие мыши, в спальных мешках, свисающих со стен космического корабля.

Доктор Джей К. Баки, врач и сам бывший космонавт, сослался на мемуары Лебедева во время нашего разговора о том, как справляться с конфликтами в изолированных условиях, когда крайне важно сохранить хорошие отношения с другими космическими путешественниками. Джей, который работал на борту космического корабля в 1998 году в рамках миссии Neurolab, изучал влияние микрогравитации на нервную систему. Разумеется, доктор Баки, облетевший Землю 256 раз за 16 дней, вряд ли испытывал такой же уровень напряжения, как космонавты. В мире космических путешествий это можно было бы назвать приятными выходными!

«Я хорошо понимал, почему напряжение могло достигать такого уровня среди людей, пребывающих в космосе длительное время», – поделился он недавно.

Именно это осознание стало одной из причин его решения посвятить жизнь помощи тем, кто живет в изоляции или заключении, и научить их справляться со стрессом и депрессией. Работая в Лаборатории инноваций космической медицины в Медицинской школе Гейзеля Дартмутского колледжа, доктор Баки воссоздает ситуации для проверки практических способов снижения напряженности.

По словам доктора Баки, избегание конфликта редко бывает хорошей стратегией и чревато обострением микропроблем. Люди могут усматривать дурные намерения и смыслы в репликах или действиях, которые никогда не предполагались как негативные. Однако если люди не готовы обсуждать проблемы, недопонимание лишь усугубляется, превращая то, что начиналось как незначительное раздражение, во что-то, что угрожает навредить или разрушить все то, ради чего вы с товарищами работали.

«Известно, что три миссии российской космической программы пришлось отменить из-за межличностного конфликта, – говорит доктор Баки. – Это весьма серьезно».

Итак, в трех известных нам случаях космонавты вынуждены были вернуться на Землю досрочно, что, вероятно, стоило миллионы, потому что уровень стресса от неулаженных конфликтов сказывался на каждой задаче в ситуации, когда даже малейшая ошибка могла оказаться вопросом жизни и смерти. Тем не менее эти неразрешимые разногласия можно предотвратить путем тщательного управления конфликтами, а не «устранением», объясняет доктор Баки. «Потому что те проблемы, которые были тогда, остаются и сейчас».

Далее в этой книге я поделюсь другими методами вовлечения и разрешения конфликтов, рекомендованными космической лабораторией доктора Баки. Но на данный момент вы должны просто принять тот факт, что столкнуться лбами – это на самом деле здоровый и естественный способ снизить напряжение, исцелить отношения, стимулировать творчество и достичь нужных результатов, каким бы громким и нелицеприятным этот способ ни казался в моменте. Не стремитесь избегать конфликта. Более того, шагните в него. Заставьте конфликт послужить лучшей цели. Используйте его в своих интересах. Потому что если вы научитесь участвовать в конструктивном конфликте в ограниченном пространстве, то сможете справиться с ним в любое время и в любом месте – неважно, застряли ли вы на нефтяной вышке в Арктике или дома на карантине со своими домашними. Купировать конфликт до того, как он станет неразрешимым, – это набор навыков, который стоит использовать для тех отношений, которые вы хотите сохранить.

Конфликт также устанавливает стандарты. Если качество работы сотрудника или уполномоченного лица опускается ниже того уровня, который вы ожидаете от своей команды, вам нужно либо принять уровень его работы и скорректировать свои ожидания, либо вступить в конфликт и ввести необходимую дисциплину, чтобы выполняемая работа соответствовала нужному вам уровню. Лично я голосую за последнее, потому что в этом заключается образовательный момент и возможность улучшить происходящее. Когда сотрудники или люди вокруг вас понимают, что вы готовы вступать в конфликт, а не соглашаться на снижение производительности, они склонны работать усерднее. В сущности, в таких случаях конфликт стимулирует рост и развитие.

Тем не менее из-за своей неприязни к конфликтам многие закрывают глаза на его преимущества. Как те родители, которые считают, что на детских футбольных матчах не должны вести счет. Мы находимся в центре большого социального эксперимента, о последствиях которого мы можем пожалеть. Дети, что растут в мире без конфликтов, которые никогда не сталкивались с разногласиями или неудачами, вступают в подростковый период и взрослую жизнь совершенно неподготовленными к трудностям повседневной жизни. У детей, которые играют за команды, не ведущие счета, никогда не возникнет стимула стараться лучше. Дети, которых вознаграждают за одно лишь присутствие, никогда не узнают о наградах, которые может принести риск. Конфликт – это часть жизни. Лучше мы научимся принимать его, чем будем притворяться, что его не существует. Инновации и творчество также могут стать результатом конфликта, если люди вступают в него с умом.

Рассмотрим некоторые из величайших рок- и поп-групп всех времен, участникам которых часто приходилось улаживать творческие разногласия в процессе создания культовой музыки – The Beatles, Queen, The Rolling Stones, Guns N’ Roses, Fleetwood Mac… Известно, что даже Beach Boys спорили о том, в каком направлении должна развиваться их музыка. Кита Ричардса и Мика Джаггера уже давно связывают противоречивые отношения, но каким-то образом их «вражда» поддерживала художественный и творческий огонь The Rolling Stones на протяжении многих десятилетий.

Да, это не всегда выход, ведь многие великие творческие коллективы распались из-за неразрешенного конфликта. Однако, когда эти музыканты взаимодействуют друг с другом в правильном ключе, подпитываясь напряжением, которое зачастую возникает во время эмоционального взаимодействия, результат может стать поистине невероятным. Каждый участник группы отвечает на брошенный вызов сделать лучше или сыграть более мощный аккорд, или построить более элегантный, динамичный переход к следующему куплету песни.

«В каждой творческой группе – The Beatles, Monty Python… было множество внутренних конфликтов», – сказал Питер Коулман, соисполнительный директор Расширенного консорциума по сотрудничеству, конфликтам и сложности Колумбийского университета в интервью CBS Sunday Morning[7]. – И они выбирали конструктивный способ взаимодействия с этим конфликтом, то есть поиск лучшего решения. Таким образом, разногласия могут привести к фантастическим находкам».

Точно так же бизнес-команды лучше работают при наличии хорошо урегулированного конфликта. Сотрудничество требует различных мнений, иначе какой в нем смысл? Некоторые из величайших идей появляются в результате горячих дебатов, когда каждый участник страстно отстаивает свою точку зрения, но также готов принимать мысли других. Именно так рождаются творческие решения, и Мэри Барра, генеральный директор General Motors, отлично об этом знает. Ведь она и ее команда успешно решали одни из самых серьезных проблем, с которым столкнулся автомобильный гигант. (Помните те неисправные и смертельно опасные замки зажигания?)