Работа с конкретным клиентом – это всегда большой труд. Бывают ситуации, когда растение необходимо заменить или сделать возврат денег. Большие питомники работают по принципу «продал и забыл», маленькие частные питомники, как правило, сопровождают клиента от покупки до посадки, дают консультации, помогают справиться с проблемами, благодарные клиенты приводят знакомых и друзей.

Репутация – это главный двигатель вашего успеха в небольшом бизнесе. Вы не просто продавец товара, вы продавец живых растений, которые украшают сады. И очень приятно получать положительную обратную связь от покупателей, особенно фотографии активно растущих саженцев в грунте или контейнерах. Это сильно мотивирует.

Реальные торговые площадки – это рынок, ярмарка и разовый выезд. Можно арендовать место и продавать растения самостоятельно или предложить тем, кто уже имеет торговую точку. К сожалению, рыночные продавцы крайне неохотно берут чужой товар. Если таким продавцам нужен будет дополнительный ассортимент, они вас сами найдут на Авито.

Ярмарка – очень хороший вариант с максимумом продаж, это разовый выезд на торговую точку. Но необходимо иметь возможность привезти ящики с растениями и потом отвезти их обратно. Нужен помощник, чтобы перемещать тяжелые ящики с горшками.

Разовый выезд с растениями без регистрации и в проходном месте – тоже неплохой вариант продаж, но он очень сомнительный. Да, можно выйти, например, на остановку, откуда отправляются дачники на автобусах. Можно постоять с небольшим количеством растений возле перехода или магазина, как это делают бабушки. Но, поверьте, очень быстро вами заинтересуются патрульные службы. Разговоры с ними будут неприятными, можно «схлопотать» штраф за продажу в неустановленном месте.

Сегодня это самая активная торговая площадка. Регистрация аккаунта довольно проста, но очень советую сразу сделать максимальную защиту (двухфакторную аутентификацию). При успешной работе аккаунта вас могут атаковать мошенники с запросами о покупке, будьте внимательны.

Объявление появится в верхней выдаче и будет там находиться первые два дня. Можно смотреть статистику посещений. Самое выгодное при размещении – оплатить разовую публикацию. За просмотры платить не нужно, это очень дорого. Цену необходимо сформировать, просмотрев похожие объявления, выставить среднюю. Если вам вдруг покажется, что таких растений на Авито много, не отчаивайтесь – люди часто ищут растения именно в вашем районе. Главное, правильно выставить локацию. Мои первые покупатели пришли именно с Авито, хотя я на эту площадку не рассчитывала совершенно.

О том, как правильно работать с Авито, легко найти информацию в интернете и на самой торговой площадке.

Для себя я со временем выяснила некоторые особенности:

1) Фотографии должны быть четкими, яркими, с разных ракурсов. Их должно быть не менее 4-5. Если в объявлении предлагаются разные сорта одного вида растения, должно быть указано, какой сорт на какой фотографии.

2) Фотографии должны быть оригинальными. Если вы берете фото в интернете, обязательно указывайте ресурс.

3) Описание должно быть кратким и емким: длинные описания никто не читает. Покупатель обращает внимание на объем горшка, грунт, количество и состояние саженцев, размер, соответствие фото. О данном растении покупатель сможет прочитать развернутое описание в интернете, если это будет ему нужно.

4) В конце объявления разместите призыв посмотреть другие объявления вашего профиля.

5) Не должно быть категоричных фраз (типа: «не тратьте мое время»), это отпугивает.

Обязательно отвечайте на запросы в чате Авито, даже если это праздный интерес. Покупатель может исчезнуть и потом активизироваться через неделю. Возможно, все это время он искал более интересные предложения, не нашел и вернулся к вашему аккаунту.

Высылайте фото предлагаемого растения по запросу покупателя: это располагает к вам, вызывает доверие и побуждает покупателя приобрести именно ваше растение.

Важный фактор Авито – положительные отзывы. Скажу честно, первый отзыв я попросила своего клиента написать, и он был написан с удовольствием. Мне было крайне неудобно это делать, но я понимала, что без отзывов мой аккаунт выглядит бедно. После этого я отказалась от этой идеи, но, как ни странно, отзывы стали приходить от клиентов без моих просьб. Причем исключительно положительные. Сейчас я не беспокоюсь об отзывах: мои покупатели пишут их сами, благодарят.

Очень важно обязательно отвечать и благодарить в ответ. Если возникают недоразумения, всегда можно обратиться в службу поддержки.

Пример: покупательница написала очень хороший отзыв, но забыла поставить пять звездочек. Рейтинг аккаунта сразу просел. Поверьте, потенциальный покупатель не будет листать отзывы и искать причину минуса, он смотрит на общий результат. Мы попытались с ней исправить ситуацию, но не получилось. Я написала в службу поддержки, и по согласованию с покупательницей отзыв удалили. Рейтинг выровнялся.

По поводу формирования цены. Иногда бывает период, когда покупателей на Авито нет. Зачастую это зависит от внешних факторов (холод, жара, магнитные бури, праздники), и надо просто подождать. Но это не повод продавать растения по сниженной цене. У покупателей после мониторинга похожих объявлений это может вызвать подозрение в качестве растений. А вот при расчете на месте вы можете на свое усмотрение делать скидки, дарить подарки. Это как раз подозрений не вызывает, только положительные эмоции.

И еще раз по поводу мошенников. Сразу после регистрации аккаунта мне стали поступать странные звонки и предложения. Информация в интернете помогла правильно реагировать, не отвечать. Наиболее активны мошенники на тех аккаунтах, где продаются очень дорогие растения, необходимо быть внимательными, если такие коллекционные растения у вас имеются. Растения средней ценовой категории их не интересуют. Но, если аккаунт «раскручен», имеет много положительных отзывов, всегда есть риск взлома. Поэтому не поленитесь сделать максимальную защиту аккаунта, это убережет вас от неприятностей.

Юла и доски объявлений менее востребованы любителями растений, хотя оттуда тоже приходили единичные запросы, и я считаю, что на первом этапе их можно задействовать. Хотя бы для того, чтобы понять, нужны они вам или нет. По своему опыту скажу, что регистрация на досках объявлений в интернете (около 10 бесплатных досок объявлений) и размещение объявлений мне ничего не дали. Я отказалась от этой идеи.

Полноценный сайт – это очень дорого, но покупатели много времени проводят на таких сайтах в поисках нужных растений. Свой сайт я сделала не для продажи, а исключительно для того, чтобы выложить весь ассортимент, который сегодня у меня довольно велик. Конечно, пришлось многому научиться, но всегда можно обратиться в техническую службу хостинга или найти видео по данной теме.

Мой сайт roza-crimea.ru носит информационный характер: есть возможность дать описание каждого растения и фотографии, выложить статьи. Если у вас самый простой налоговый режим, продавать с такого сайта вы не имеете права. Но это хороший портал для коммуникации с клиентами. При установке плагина Ву Коммерс (прямые продажи через корзину и оформление заказа) вы можете получать заказы непосредственно с сайта и связываться с клиентами. Но для этого необходимо постоянно выкладывать реальный ассортимент. Это сложно, так как занимает много времени. К тому же сам сайт необходимо поддерживать в рабочем состоянии, что требует определенных вложений.

При хорошей индексации сайта оформленные заказы будут приходить однозначно. С каждым заказом необходимо работать индивидуально, отвечать покупателю. Я, как правило, собираю оформленные заказы на весну, распечатываю их и оставляю как бронь. Весной, когда растения становятся облиственными, связываюсь с покупателями в порядке очередности поступления заказов и делаю рассылку или доставку.