ГОЛУБЯТНЯ: Eppure primavera!
Автор: Сергей Голубицкий
Соскучились по хеппи-эндам?
Извольте: нервотрепка с хостингом
разрешилась полным и безоговорочным
триумфом света и разума.
Безусловно, самой большой
неожиданностью для меня стал вопиющий
стиль работы шведского провайдера -
Servage.net. Я ожидал чего угодно, но
только не той абсолютной беспомощности,
которую продемонстрировал один из
крупнейших европейских хостеров. Борьба
за обеспечение элементарных потребностей
продолжалась четыре дня - видит бог, я
терпел до последнего! - и завершилась
полнейшим коллапсом. Ни одна из
поставленных задач Servage.net решена не
была - перенаправление почты через
Spamorez наладить не удалось, почтовые
функции в скриптах моего сайта так
никогда и не заработали, доступ к логам
предоставлен не был, мистическая утечка
трафика продолжалась до последнего
дня.
Трагичен не сам факт
возникновения неполадок, а неспособность
либо нежелание так называемой службы
поддержки эти неполадки устранять.
Совсем уж возмутительно: как только
стефаны, карлы и паули осознали, что
отмазаться примитивными фразами из FAQ’a
не получится, они залегли на дно,
разыгрывая пошлую молчанку.
Ко
второму за неделю перемещению сайта я
подошел более ответственно. Поначалу
отправился на www.hostobzor.ru и взялся
внимательно изучать предложения от
российских провайдеров хостинга. Первое,
что бросилось в глаза: совершенно
несусветные цены за услуги хостеров,
находящихся в первой двадцатке рейтинга!
20–25 долларов за 5–10 гигабайт
дискового пространства - это, простите,
такой вопиющий анахронизм, что руки
опускаются. Еще одна непонятка -
ограничение на количество ftp-аккаунтов:
практически у всех российских
провайдеров - по одному ftp на поддомен,
остальное нужно либо докупать, либо
услуга вообще не предоставляется.
Покрутившись
на хостобзоре, я окончательно утвердился
в мысли, что с отечественным хостингом
мне не по пути, поэтому переключился на
www.hostingreview.com, дабы исследовать
предложения на американском рынке.
Десятку самых надежных хостеров
возглавлял некий Hostgator.com - с него
и начал. Фразу о 99,9% аптайма пропустил
мимо ушей за ее стандартностью, однако
вдохновился информацией о политике
безоговорочного возврата денег на
протяжении 45 дней в случае
неудовлетворенности сервисом, а также
статистикой о предоставлении услуг более
чем одному миллиону доменов.
Последняя
цифра показалась мне не вполне
однозначной: миллион - это, конечно,
замечательно, только какую же нужно
иметь службу технической поддержки,
чтобы удовлетворить запросы такой массы
пользователей? По словам Hostgator.com,
поддержку осуществляют 150 сотрудников,
выходит - по одному на 7 тысяч доменов.
Н-да… Неожиданным сюрпризом оказался
форум хостера, на котором все желающие
делятся впечатлениями о работе
Hostgator.com. Что и говорить - смелый
беспрецедентный шаг, тем более что
никакой цензуры на форуме не обнаружил:
самые нелицеприятные высказывания
сотрудниками компании не
перлюстрировались, а комментировались,
причем с высокой степенью
убедительности.
Сама по себе
оферта Hostgator.com поражала
воображение: за 14 долларов 95 центов
клиент получает 1 терабайт (!!!)
дискового пространства (ау, российские
хостеры!) плюс… неограниченное ВСЁ:
трафик (ау, Servage.net!), число доменов
и поддоменов для обслуживания
ftp-аккаунтов, баз данных MySQL,
почтовых ящиков. Признаюсь, никогда в
жизни я не видел пакета хостинговых
услуг, насчитывающего 69 опций! Не
поленитесь, посмотрите сами -
www.hostgator.com/shared.shtml, это
просто невероятно.
Что ж - I go
for it! Пять минут на заполнение
формуляра и указание номера кредитки - и
в почтовый ящик падает письмо с
уведомлением о том, что все готово к
работе. Забросив по ftp содержимое сайта
на новое место, создал почтовые ящики,
ftp-аккаунты и взялся за настройку
скриптов. Настройка, однако, не
состоялась, потому что настраивать было
нечего: все скрипты до единого
заработали сходу без малейшей
дополнительной доводки! Разумеется,
сказалась стандартная конфигурация
Linux-сервера, тем не менее в этом явная
заслуга Hostgator.com, который сохранил
эту конфигурацию в неизменном состоянии,
не поддавшись проприетарному
соблазну.
Рассматривая невиданную
по числу настроек панель управления
(cPanel X) Hostgator.com, я понял, что
фраза Servage.net об объективной
необходимости использовать проприетарную
панель управления из-за солидного объема
клиентской базы - лукавая отговорка.
Единственное назначение проприетарных
панелей (которые, кстати, повсеместно
применяются и российскими хостерами
первой рейтинговой десятки) - ограничить
гибкость управления сайтом со стороны
пользователя, а не создать для него
дополнительные удобства.
Bullshit!
Как бы то ни было, уже
через час сайт Виртуального Колледжа
находился в полном рабочем состоянии.
Без единого обращения в службу
технической поддержки. Обстоятельство
это тут же объяснило парадокс с
обслуживанием миллиона доменов силами
150 сотрудников: достаточно грамотно
отконфигурировать серверную базу, и
частота обращения в службу поддержки
снизится в разы.
Тем не менее без
поддержки не обошлось. И это, надо
сказать, замечательно - в противном
случае у меня не было бы оснований,
чтобы публично выразить восхищение
работой американского хостера. Как и
ожидалось, сложности возникли при
изменении MX-записей, необходимом для
переадресации почты на Spamorez.ru.
Записи менялись, почта шла на Спаморез,
а обратно никак не возвращалась -
Hostgator отказывался ее принимать,
требуя аутентификации, а это
неправильно, потому что аутентификация
используется при общении почтовый
"сервер-клиент", а не
"сервер-сервер".
Я обратился в
службу поддержки Hostgator.com в три
часа ночи по местному - американскому -
времени. Ответ пришел… через восемь
минут!!!
Не буду рисовать лубок:
на разрешение проблемы со Спаморезом
ушло ровно 33 часа, причем интенсивное
обсуждение проходило и днем и ночью -
служба Hostgator.com работала нон-стоп.
Именно работала, а не имитировала
деятельность. Работала, демонстрируя
блестящий профессионализм, поскольку
конфигурационный тупик даже гуру из
Спамореза определили почти как
безнадежный.