— Аналитик начинает с краткого описания уязвимости, включая приоритет потребности и то, сколько усилий TA прилагает или затрачивает для удовлетворения потребности.

— Аналитик описывает любой конфликт потребностей и то, вероятность того, что ЦА разрешит этот конфликт.

— Аналитик описывает связь между уязвимостью и целями психологических операций.

— Аналитик описывает, насколько прямыми или сильными являются отношения между членами ЦА.

— Наконец, аналитик объясняет, какие действия необходимо предпринять, чтобы использовать эту уязвимость для влияния на ЦА.

Еще один подход к выявлению уязвимостей аудитории связан с выявлением противоречий внутри социума. При таком подходе выявить уязвимость аудитории — это определить те темы (сюжеты), которые могут вызвать спор в аудитории и дальнейший «раскол» на два и более конфликтующих лагерей, или темы, по которые вызывают у аудитории наиболее сильные эмоции. Особый интерес вызывают темы, вызывающие негативные эмоции. Так как негативные эмоции с большей вероятностью мотивируют аудиторию к действию.

Для выявления уязвимостей аудитории по такой схеме необходимо выявлять публикации (новости), которые вызывают наибольший отклик у аудитории (комментарии, лайки, репосты). В комментариях к таким публикациям можно найти дополнительную информацию по проблеме:

— Смысл противоречий и их историю;

— Степень поляризации мнений в аудитории;

— Аргументацию сторон;

— Еще что-то…

Определение каналов доставки

Аналитики изучают все доступные каналы доставки ударного контента, чтобы определить лучший способ общения с ЦА. Доступность определяется как наличие аудитории для целевого воздействия — аналитик пытается ответить на вопрос: «Какое сочетание средств массовой информации будет эффективно доносить до ЦА развитые линии убеждения и соответствующие символы?» Медиа-анализ — это процесс, который позволяет аналитикам оценивать каждую форму медиа для конкретной ЦА. Шаги включают в себя следующее:

— Оценить, как ЦА в настоящее время получает информацию.

— Определить текущие источники, оценив охват и частоту.

— Проанализируйте использование ЦА для каждого источника.

— Определите, является ли контакт ЦА с каждым источником активным или пассивным.

— Анализировать динамику ЦА при доступе к каждому конкретному источнику.

— Определить любые новые источники, которые могут быть эффективными для ЦА.

Первым шагом в медиа анализе является определение того, как ЦА в настоящее время получает информацию. В частности, к каким типам источников имеет доступ ЦА и в каком формате? Ответив на несколько вопросов, касающихся различных форм источников, можно решить эту задачу. Ниже приведены примеры первого шага:

Имеет ли ЦА доступ к радио? Это FM, AM или короткие волны? Получают ли они чаще всего сообщения в виде рекламных роликов, ток-шоу или документальных фильмов? Какова продолжительность этих роликов, ток-шоу или документальных фильмов? Какие форматы радиостанций они слушают: новостные или развлекательные?

Газеты, которые они получают, черно-белые или в них есть цветные фотографии и реклама? Получают ли они информацию через статьи, редакционные статьи, рекламу или все это? Какого размера объявления: 1/4, 1/2 или целая страница? Используют ли они вставки?

Как ЦА получает информацию через телевидение? Какой формат наиболее распространен: реклама, документальные фильмы, комедии или другие программы? Какова нормальная длина каждого типа?

Вторым шагом в медиа анализе является определение текущих моделей использования источников информации. Это позволит аналитику выбрать лучшие источники из тех, которые использует ЦА. Двумя основными методами оценки медиа-моделей являются охват и частота.

Охват — это общее количество членов ЦА, которые получают ударный контент хотя бы один раз в течение определенного периода. Большинство маркетологов и рекламодателей используют четырехнедельный период. Однако можно использовать любой период времени, но он должен быть одинаковым для всех средств массовой информации, и поэтому аналитик должен выбрать стандарт и использовать его для всех форм оцениваемых средств массовой информации. Для печатных материалов, таких как газеты, журналы или информационные бюллетени, охват равен читательской аудитории, которая представляет собой сумму подписки плюс другие продажи плюс вторичную читательскую аудиторию. Например, при расчете стоимости подписки семья будет учитываться только один раз. Однако если бы помимо подписчика ту же газету читали еще три человека, то это привело бы к 4-м показателям читательской аудитории. Распространенной ошибкой при работе с радио и телевидением является подсчет количества принадлежащих радиоприемников и телевизоров. В некоторых частях мира на каждые пятьдесят человек может приходиться только один телевизор. Однако если 25 человек регулярно смотрят этот телевизор, это соответствует охвату в 50 процентов. Таким образом, количество зрителей телевидения и слушателей радио более важно, чем количество принадлежащих радио и телевизоров.

Частота — это количество раз, когда отдельный член ЦА получает определенное сообщение в течение определенного периода времени. Если член ЦА подписывается на газету пять дней в неделю и данный период времени составляет четыре недели, то частота этого средства массовой информации для члена ЦА будет равна 20. Большинство людей являются созданиями привычек, и поэтому определенный ЦА будет регулярно видеть определенные типы медиа. Это важная информация для аналитика, поскольку повторение и подкрепление линии убеждения необходимы для изменения поведения.

Третий шаг в медиа анализе — определить, как ЦА использует эту среду. Необходимо определить, имеет ли ЦА доступ к среде и почему, и если да, то почему. Имеет ли ЦА доступ к этому средству для развлечения или для получения новостей и информации? Если они получат доступ к нему для развлечения, они могут не услышать серьезные сообщения. Если они получат доступ к средствам массовой информации для получения новостей и информации, более длинное, более серьезное сообщение может быть хорошо воспринято.

Четвертый шаг в медиа анализе — определить, насколько вовлечена в процесс получения информации. Если ЦА активно получает доступ к средству информации для получения новостей, существует большая вероятность, что ему будет легче привлечь и удержать их внимание, и более вероятно, что ЦА усвоит и поймет сообщение. Если ЦА пассивно обращается к средствам массовой информации, например, слушает радио во время работы, ему будет труднее привлечь и удержать внимание, и ЦА может не усвоить сообщение.

Пятый шаг — оценить, имеет ли ЦА доступ к источникам индивидуально или совместно с другими. Доступ к источнику в присутствии других повлияет на их восприятие сообщения. Некоторые материалы могут показаться неподходящими для маленьких детей, и родители могут не захотеть слышать определенные сообщения в их присутствии. Однако доступ к средствам массовой информации в присутствии других может привести к дальнейшему обсуждению сообщения. Если сообщение, вброшенное в рамках информационной операции, далее обсуждается после получения ЦА, тем больше шансов, что ЦА удастся убедить.

Доступные ресурсы

Как только цели и ЦА определены, специалист по планированию информационных операций анализирует все доступные ресурсы и разрабатывает организацию задач с учетом ресурсов. Это включает в себя:

— персонал, задействованный в операции;

— оборудование;

— где будут располагаться персонал и оборудование;

— оперативный канал связи с поддерживаемым подразделение.

Крайне важно выделить надлежащие ресурсы для выполнения миссии, не тратя впустую ценные и ограниченные ресурсы. Такой перечень доступных ресурсов позволяет персоналу составить представление об имеющихся средствах для выполнения его предварительно сформулированной миссии.