В самом начале, когда еще предприятие не разрослось, старайтесь все, что можно, отдавать на аутсорсинг. Те же юристы и даже бухгалтерия, айтишники – пока фирма маленькая, нет смысла нанимать человека, который работает два часа в сутки.

Управляющий. Нужен ли в компании управляющий – это вопрос непростой, можно услышать разные мнения на этот счет. Некоторые бизнес-тренеры говорят: сразу же, с первого дня открытия бизнеса, берите управляющего. Но они забывают о том, что управляющий, тем более грамотный – это сразу весомая статья расходов. Второй момент: если вы ничего не понимаете в бизнесе, а управляющего берете очень опытного, то велика вероятность, что такой человек воспользуется вашей неопытностью и будет вас обманывать.

Вот почему я считаю, что не нужно спешить – откройте проект, набейте все шишки сами, соберите все показатели. И только когда соберетесь открывать вторую точку, на первую нанимайте управляющего. Потому что теперь вы уже можете поставить ему конкретную задачу, а не просто сказать: «Сделай, чтобы на объекте все было хорошо». То есть вы будете видеть эффективность работы управляющего не абстрактно, а в цифрах. Была прибыль такая, а надо, чтобы стала такая, и сразу понятно, стоит ли этот человек тех денег, которые вы ему будете платить.

Ну конечно, когда вы разрастетесь, когда у вас будет две – три точки, без управляющего или даже двух – трех в любом случае не обойтись. У меня много объектов, и на каждом свой управляющий. Я им доверяю, но и строго с них спрашиваю, бывает, что их меняю. Помните про метод провокации? Я его тоже использую. Иногда нужно проверять на честность.

Будьте готовы к тому, что, когда вы возьмете управляющего, не все ваши сотрудники будут ему рады. Очень часто коллектив на фирме – это банка с пауками. Всегда есть разные «группировки», всегда есть интриги. И если начинают жаловаться на управляющего, то это вовсе не обязательно означает, что он такой весь ужасный и некомпетентный, скорее всего наоборот, он всех расшевелил, заставил работать. Дайте ему хотя бы три месяца, посмотрите, как он себя проявит. Ну и в любом случае не вмешивайтесь в его работу, не давайте его подчиненным указания – у людей не должно быть двух начальников одновременно. Но при этом контроль за управляющим должен быть железным, все проверяйте, вы должны быть точно уверенны что вас не обманывают.

Если вам повезло, вы нашли крутого профессионала, который хорошо разбирается в деле и при этом не ворует (а это счастье) – тогда оставляйте на него рутину, а сами сосредоточьтесь на стратегии, новых направлениях бизнеса или на его расширении.

Маркетолог. Нужен ли маркетолог? Еще один серьезный вопрос. Было время, когда я сам пробовал выступать в качестве маркетолога. Это было, когда у меня еще был макаронный бизнес. Отдел маркетинга представил новые варианты упаковки макарон, а я должен был утвердить финальный вариант. Выводят картинки на большой экран, я говорю, что тут надо бы шрифт поменять, тут цвет другой. А потом один парень из команды говорит: «Андрей Аркадьевич, а вы когда последний раз макароны покупали?» И я понимаю, что вообще никогда не покупал. А он говорит, что упаковка рассчитана на женщин от 35 до 55 лет, которые два раза в неделю ходят в магазин и так далее – четко просчитанная целевая аудитория, а мой личный вкус к этому никакого отношения не имеет. После этого я, конечно, доверил это дело профессионалам.

Но с другой стороны, хороший маркетолог стоит дорого. Поэтому я рекомендую так же, как и с управляющим, не спешить, не брать такого сотрудника, пока ваш бизнес только начинает расти. Ну а когда появятся на это средства, то, однозначно, нужно искать хорошего специалиста. При этом вы не можете полностью оставить продвижение на маркетолога, вы должны сами быть в курсе всех тенденций и новых технологий. Помните, что в любом случае никто не возьмет на себя полную ответственность, это ваши деньги, и за промахи других людей в результате все равно будете отвечать вы сами.

Многие думают, что главное – успешно запустить бизнес, а потом можно расслабиться, потому что все самое трудное уже позади. Можно спокойно перебираться куда-нибудь на теплое побережье и оттуда руководить фирмой. Даже не знаю, почему сложилось такое мнение. Может, инфоцыгане постарались, рисуя для тех, кого хотят обмануть, радужные перспективы. А может, просто уж больно привлекательная картинка получается – сидите вы где-нибудь на Мальдивах, в одной руке коктейль с зонтиком, а в другой – телефон, на который приходят отчеты о прибылях от бизнеса в России. Красота, правда? Картинка, конечно, завлекательная, но абсолютно неправдивая. Так в нашей стране не бывает. Если владелец бизнеса перестает им заниматься или начинает формально управлять, находясь в другой стране, то с большой вероятностью все развалится. Сохранить свое дело ничуть не легче, чем его создать, а возможно, даже труднее. И речь в этой главе пойдет как раз об этом: какие существуют риски, как не потерять свой бизнес, как избежать ошибок, которые могут стать для критическими.

Не думайте, что я поучаю вас свысока – я сам за свою жизнь совершил множество ошибок и наверняка совершу еще. Нет бизнеса без ошибок, нет идеальных людей, идеальных коллективов, идеальной ситуации – неверные решения будут всегда. Другой вопрос, что некоторые из них могут стоить очень дорого, поэтому лучше учиться на чужом опыте, а уж у меня его хоть отбавляй.

Собственно, о первой и самой серьезной ошибке, которая может погубить даже самый успешный бизнес, я уже сказал в начале главы. Но давайте поговорим об этом еще раз, потому что очень многие бизнесмены верят в то, что можно отойти от управления своей фирмой и отлично себе жить на прибыль. И очень многих таких предпринимателей именно это доводит до краха.

Иллюзия, что человек все наладил, все хорошо, можно выходить из операционки и уезжать себе куда-то – опасна. Нельзя не только уезжать, оставляя руководство на другого, а даже расслабляться. Всегда нужно все контролировать и двигаться вперед. Эскалатор всегда спускается, и вы должны бежать наверх со всех сил – иначе моментально слетите вниз. Я знал столько крутых бизнесменов девяностых, которые добились невероятного успеха, но сейчас от них буквально и следа не осталось, потому что в какой-то момент они успокоились, остановились и так и не сдвинулись с места. Понятно, что расслабиться очень легко, особенно когда все идет хорошо. У меня тоже так было. В какой-то момент я понял, что расслабился, глаз замылился, привык, что все идет по накатанной. Но к счастью, вовремя спохватился, заказал аудиторскую проверку, и оказалось, что все-таки есть проблемы в моем бизнесе, воровал один сотрудник. Следствие продолжается, но результат неясен. Не умеют наши правоохранительные органы сажать мошенников. Поэтому всегда надо быть начеку, постоянно проверять, действительно ли все идет так, как надо.

Так что если вы ждете того прекрасного момента, когда все наладится, будет идти по накатанной, а вы будете жить на побережье и пить коктейли на пляже, то я вас огорчу – никогда этого не будет! Тут, конечно, возникает проблема для тех, кто начал заниматься бизнесом только чтобы заработать побольше денег и ждет не дождется, когда сможет все дела оставить в стороне и начать уже тратить получаемую прибыль. Увы, если вы относитесь к числу таких людей, вас ждет разочарование, потому что бизнес – это постоянная борьба, и если вы к ней не готовы, значит, не надо и становиться бизнесменом – это не ваше! Бизнес – это и спорт, и искусство, это вся твоя жизнь! Надо так работать, чтобы вечером чувствовать радость, удовлетворение от того, сколько дел сделано, сколько всего улажено, сколько сложных вопросов решено.

Когда вы не получаете от бизнеса удовольствие, то надо что-то менять: или вообще заканчивать этим заниматься, или выбирать другой вид деятельности. Если те, кто рассматривает бизнес исключительно как способ заработать побольше, сумеют выгодно продать свое дело, то можно сказать, они достигнут успеха. Но ни в коем случае нельзя выходить из операционки – это путь к провалу.