Система мотивации может быть очень сложной, детализированной, с учетом самых разных показателей (только проверьте ее в каком-то небольшом филиале, чтобы убедиться, что все работает). Или самой простой, примитивной. Главное, чтобы она была. Если не будете поощрять своих сотрудников, прежде всего тех, кто приносит деньги, то есть продажников, то их сманят конкуренты или они начнут сами себе «химичить». Поэтому у тех, кто работает с клиентами, обязательно должен быть процент с продаж в добавок к окладу. Тут все просто – если оклад маленький, то процент ставите большой, а если оклад большой, то наоборот маленький. Обязательно мотивируйте своих людей, но не надейтесь, что в вашу маленькую неизвестную фирму придут работать продажники только за процент.

Наверняка вы слышали про такое понятие, как KPI. Это очень полезный инструмент, который поможет вам понять, кто хорошо работает, а кто нет, причем в конкретных показателях. Если есть возможность, обязательно вводите его.

Мотивация, хорошее отношение к сотрудникам, помощь им в трудных ситуациях – все это обязательно должно быть, но как и во всем остальном, что касается бизнеса, здесь тоже важно не скатиться в другую крайность. Именно в этом и состоит основная трудность построения правильных отношений между вами и вашими подчиненными – найти баланс. Спокойное, открытое и адекватное поведение начальника не должно приводить к отсутствию дисциплины в компании. Нужно всегда контролировать менеджеров. Не забывайте про ипатьевский метод и про то, что пряник работает только тогда, когда есть кнут. Будьте справедливым, но строгим руководителем – ищите этот правильный баланс.

Дисциплина и порядок обязательно должны быть на предприятии. Знаете, с чего начал Игорь Шувалов, руководитель «ВнешЭкономБанка»? Он начал приходить на работу в 8:45 и сам проверял, кто во сколько пришел на работу, кто насколько опоздал. Уверяю вас, уже через два дня никто не опаздывал. Ну а современные методы позволяют очень легко узнать, где и кто не работает так, как должен. Недавно у меня служба безопасности обнаружила, например, что уборщица, которая должна работать с 9 до 18, уходит себе спокойно в 12, а другая сотрудница ее карточку прикладывает на выход в 18:00 – так что в системе учета рабочих часов все как будто в порядке. А служба безопасности по камерам посмотрела и нашла. Казалось бы, мелочь, ну какая разница, во сколько уходит уборщица? Но из этих мелочей складывается дисциплина в компании. Как я уже говорил, как только кто-то перестает работать, сразу же это сказывается на всех. Поэтому обязательно все нужно проверять и контролировать своих сотрудников.

Конечно, ваша открытость и доступность ни в коем случае не должна приводить к отсутствию дистанции с подчиненными. Есть такой анекдот в тему:

«Едет большой начальник на автомобиле с водителем. Был банкет, он там выпил, настроение отличное, душевное. Говорит водителю:

– Вась, ну вот скажи, я же отличный у тебя начальник?

– Конечно, Петр Николаевич, самый лучший!

– Вроде всем тебя обеспечил? Квартиру трехкомнатную помог тебе купить, участок под дачу тоже сделал, дочку твою в институт устроил!

– Спасибо, Петр Николаевич, все у меня хорошо благодаря вам.

– Ну может, тебе еще чего не хватает? Говори, не стесняйся!

– Есть одна вещь. Петр Николаевич, давно вот думаю – а давайте уже водителя наймем, чтобы нас с вами возил!»

Не стоит допускать панибратства в отношениях с персоналом. Помните, что большинство людей воспримут ваше слишком хорошее отношение как слабость, сядут вам на шею и перестанут работать так, как должны. Поэтому будьте открыты, но не давайте подчиненным забыть о том, что у них есть определенные обязанности и вы платите им зарплату за их выполнение.

Запомните навсегда: никогда не пейте с сотрудниками. Пару раз в год – на корпоратив, на Новый год, на день рождения – это, конечно, можно и даже нужно (разумеется, в меру), но не пейте с вашими работниками регулярно. Был у меня приятель, который практически каждый день ходил с сотрудниками своей фирмы по ресторанам, выпивал с ними, ну и в один прекрасный день его бизнес накрылся. Наверное, были и какие-то другие причины, а эта просто стала последней, но в любом случае, так делать не надо.

Пить, кстати, вообще надо аккуратно, не увлекаясь. Я потом в отдельной главе расскажу о том, как сам отношусь к алкоголю, но могу вам уже сейчас с уверенностью сказать, что знаю несколько примеров того, как люди из-за этого дела потеряли свое дело. Была история, когда я продавал свой макаронный бизнес. Нашлись покупатели итальянцы, но тут за десять дней до сделки звонят из крупного банка и говорят: есть наш русский покупатель. Пробиваем его и видим, что да, реальный человек: большой бизнес, земля, мельницы, но нет известных брендов, поэтому хочет приобрести мой холдинг с известными брендами. Все вроде складывается, переговоры идут полным ходом. И тут этот самый покупатель приезжает ко мне обсудить последние детали и говорит: «Слушай, у тебя выпить что-нибудь есть?» Ну у меня всегда есть, что выпить, а гостю я не откажу. На следующий день этот человек неожиданно пропадает. На сообщения, телефонные звонки не отвечает. Я уже службу безопасности подключил, вышли мы на его финансового директора, который нам и говорит: «А он в запое. Через десять дней будет в норме, а время горит». Стал ли я ждать и надеяться, что этот человек выйдет из запоя и не уйдет обратно? Конечно, не стал, продал макаронный бизнес итальянцам. По слухам, сейчас дела у этого человека очень плохо. Так что не надо злоупотреблять алкоголем – это может быть опасно.

Чтобы закончить тему с командой, отдельно пройдемся по основным отделам, которые обычно есть в большинстве компаний.

Отдел продаж и отдел рекламы. Это чуть ли не главные люди в вашем бизнесе. Хочу обратить ваше внимание, что мир поменялся. Если я раньше всегда говорил, что произвести – это просто, а вот продажи – это главное, то сейчас появилось очень много платформ («Вайлдберрис», «Озон», «Авито») и продать стало довольно легко, а вот купить, привезти из Китая товар стало значительно дороже, потому что логистика подорожала в восемь раз за два последних года. Однако продажи все равно чрезвычайно важны. Поэтому хороший бизнесмен должен ценить и мотивировать продажников. Мой вам совет: ищите хороших специалистов по маркетингу и рекламе, не экономьте на этом.

Колл-центр. Очень важный отдел. Нельзя терять клиентов, которые нашли вас и тем более позвонили. От того, как отработает сотрудник колл-центра, напрямую зависят ваши продажи. Обязательно записывайте и прослушивайте звонки, чтобы быть уверенным в том, что колл-центр отрабатывает на все сто.

Секретарь. Многие считают, что работа секретарши – это так, ничего сложного, чай – кофе принести, бумажки переложить. Это заблуждение. Если вы правильно выберете секретаря, он или она будет играть огромную роль в компании. Помните историю, как моя секретарь стала генеральным директором? В любом случае берите себе в качестве секретаря умненькую девочку или умненького парня, на которых вы сможете положиться в трудной ситуации.

Айтишники. Будьте осторожны с ними: если вдруг что-то не так, разошлись как-то не слишком хорошо, то все, у вас рушится база данных, падает сайт, и это может просто парализовать работу компании. Так что лично я предпочитаю не держать айтишников в штате, а нанять фирму, которая предоставляет IT-услуги, потому что в случае чего с фирмы можно спросить. И вам советую так поступать.

Юристы. Тут тоже не так все просто. Имейте в виду, что юристам нужно показывать свою значимость, поэтому по своему опыту знаю, что они порой начинают придираться ко всяким мелочам, буквально запятым, в договорах. Никакой роли, по сути, эти мелочи не играют, никакой опасности в них нет, а пока месяцами идут согласования, вы теряете свои деньги. Поэтому тоже не оставляйте работу юристов без контроля, следите, чтобы они не увлекались. Хороший юрист должен объяснить вам – что действительно важно, в каких деталях может скрываться подвох, а что – просто юридические придирки, на которые можно не тратить время.