В связи с развитием глобальной сети интернет львиная доля товаров и услуг ныне доступна для приобретения с помощью одного-двух кликов из любой удобной точки мира. Следовательно, манипулятивные методики используются в «продающих» текстах на сайтах. Известный психолог из Санкт-Петербурга Е.В. Якушев в статье «Восемь убийственных техник внушения в копирайтинге» на доступных примерах разъясняет методики использования скрытого внушения в политике, бизнесе, журналистике, пиаре, рекламе, бизнесе.
Глава 3. Манипулятивные техники, используемые в масс-медиа (классификации Е.В. Якушева и С.А. Зелинского)
Известный психолог из Санкт-Петербурга Е.В. Якушев в статье «Восемь убийственных техник внушения в копирайтинге» на доступных примерах разъясняет методики использования скрытого внушения в политике, бизнесе, журналистике, пиаре, рекламе, бизнесе – недирективного эриксоновского гипноза, возникшего в конце 60-х гг. XX в. «Если при классическом (директивном) гипнозе психотерапевт стремился ввести своего пациента в состояние транса при помощи прямых команд, типа: «…сейчас ваши глаза закрываются, вы чувствуете расслабление, – отмечает автор, – то новая методика внушения образно выражается фразой: «я не знаю, какой именно глаз захочет закрыться первым, правый или левый, а может и какой-нибудь другой…»27
Психологические техники скрытого внушения, применяемые для составления рекламно-информационных материалов, схожи с устными техниками, но имеют и свои особенности, способные «зацепить» внимание клиента и не отпускать его, пока он не нажмёт заветную кнопку «заказать». 1) Правило «четырёх (трёх) ДА»: предлагая по очереди три очевидных утверждения, с которыми человек априори согласен, подводят объект воздействия к принятию и четвертого. Эта техника отлично работает для завязки рекламного «события». 2) «Очевидное предположение»: в первой части манипулятивного высказывания специалисты представляют решение уже принятым к действию – чтобы произвести скрытое внушение нужно отвлечь сознание человека на чем-нибудь менее важном для него и произвести незаметную для сознания команду, а во второй части привлекательно обставляют выгоды, которые получит человек, уже практически без фильтров пропустивший скрытое внушение. 3) Использование фраз-связок «поэтому», «следовательно», «поскольку», «потому что», «отсюда следует», «чем… – тем» и других, которые визуально и для восприятия делают якобы логичным и убедительным даже текст, в котором нарушаются все законы причины и следствия. Главное, чтобы с какой-то частью предложения человек согласился. И уже не важно, насколько логичными будут дальнейшие выводы предложения. Этот прием работает безотказно. 4) Популярный в маркетинге приём «Выбор без выбора» бывает двух видов – когда предлагается два варианта действия объекта (один выгодный манипулятору и удобный, а другой – совершенно невыгодный и абсурдный), либо когда предлагается 3 – 4 адекватных варианта, любой из которых отвечает целям манипулятора, – человек в обоих случаях получает иллюзию выбора и пытается выбрать наиболее подходящий для него вариант. 5) Использование лексем «ясно, очевидно, понятно» в нужном месте текста придает ощущение убедительности смыслу сказанного или написанного (даже если текст не логичен). 6) «Техника тройной спирали» – прерывание действия во время беседы или написания текста в наиболее напряженный или кульминационный момент. Человек пытается узнать дальнейшее развитие сюжета или развязку и вынужден читать текст до конца. Такой техникой очень любят пользоваться пиарщики, когда пишут свои пресс-релизы о каком-либо предстоящем событии. 7) Техника «количество повторений»: основные тезисы следует повторять более чем три раза, меняя при этом конструкции фраз, тогда мысль или нужный манипулятору вывод эффективнее и в нужном смысловом формате зафиксируется в голове объекта воздействия. Перед повторением смысла послания ставится фраза-связка «иначе говоря», «следовательно», «под этим я имею в виду» и т.п. 8) «Прямая команда» – фраза, побуждающая к действию в конце манипулятивного текста, заявления – «закажи прямо сейчас», «позвони по номеру» и подобные. Успешные копирайтеры и маркетологи знают, что такой прием отлично зарекомендовал себя в устных и письменных продающих текстах, в психологии показанный прием называется постгипнотическим внушением.
В статье «Самые эффективные способы промывки мозгов» психолог Е.В. Якушев показывает методики и приёмы, которые с опорой на психокомплексы личности могут заставить человека принять определенную точку зрения.28 «Вы можете быть на сто процентов уверены, что сами приняли решение, а между тем вы стали жертвой весьма тонкой манипуляции вашим сознанием. Этими способами часто пользуются психологи, бизнесмены, политики, и, если вы не хотите стать марионеткой в их руках, вам необходимо о них знать», – констатирует исследователь. 1) Прием «использование логики» состоит в том, что каждое высказывание или просьба подаются аргументированно, что побуждает человека принять нужное решение. 2) «Подражание» – если ваши слова повторяют, значит, оппонент внимательно вас слушал, и вы ему небезразличны. 3) Максимализм – манипулятор описывает ситуацию исключительно в черно-белых тонах, оперируя понятиями «хорошо» или «плохо», «друг – враг» без различных допущений или полутонов. 4) Страх. Прием состоит в том, чтобы заставить людей поверить, что они в опасности и только манипулятор (или группа манипуляторов) могут обеспечить их безопасность. 5) «Образ врага» – наличие общего врага сплачивает людей, «враг моего врага – мой друг». 6) Изоляция. Изолировав индивида от внешнего мира или ограничив ему доступ к информации, можно заставить его вести себя соответствующим образом, вести в отношении него нужную пропаганду (используется в сектах, тоталитарных странах и т.д.). 7) Прием «дозировка информации» – информация «поставляется» в скудных количествах, небольшими порциями, а объекты воздействия сами сделают нужные выводы и «доскажут» все за манипулятора, придав его туманным выражениям вполне конкретный смысл, считая их истиной в последней инстанции. 8) «Ложный выбор»: задача манипулятора – заставить людей думать, что у них есть выбор – допустим, признаться в чем-то или, напротив, не признаваться… Хотя на самом деле все варианты могут давать один и тот же результат.29 Можно отметить, что все эти приёмы используются в политических кампаниях, в маркетинге, в сектах и приносят нужные результаты манипуляторам, в проигрыше остаются лишь те наивные граждане, не сумевшие подвергнуть внутреннему анализу и критике поступающую информацию. Алгоритмы схожи с правовым полем: при незнании закона человек не освобождается от ответственности – также и здесь ответственность за свой выбор (покупать, вступать, голосовать, верить и т.д.) несём лишь мы сами. Ведь умысел манипулятора жертва доказать не сможет.
Для анализа техник информационно-психологического воздействия полезна статья «Методы манипулирования посредством СМИ», в которой систематизированы итоги научных исследований учёного С. А. Зелинского, представленные в монографии «Манипуляции массами и психоанализ».30 По утверждению автора, «в современном обществе манипуляция массами с помощью средств массовой информации оказываются наиболее действенными по суггестивным воздействиям на аудиторию. Всеохватываемость территории воздействия и историческая предрасположенность к вере средствам массовой информации, пришедшая к нам из советского прошлого, а к лицам, родившимся позже – филогенетическим путем» – таковы основные факторы эффективности манипуляций в СМИ всех видов.
