Проводив клиента, Марина попросила оплатить ей сегодняшний пустой день.
– Оплаты пустого дня не будет, – озвучила я свое решение, уже ничуть не заботясь о последствиях. Марина, конечно же, начала яростно возражать. – День не был «пустым»,– продолжала я.– Клиент пришел в рабочее время, и ему было отказано в обслуживании. Мы не работаем ровно до 20.00, только потому, что на дверях так написано – салон красоты это не Почта или Сбербанк. Это коммерческая организация, а цель любой коммерции – получение прибыли. Мы все здесь собрались именно из-за прибыли. А если кто-то пришел сюда за чем-то другим, то он ошибся с выбором и должен поискать себе другую работу. Из-за твоего непонятного поведения, причина которого мне не совсем ясна, мы потеряли деньги накануне, пока ты была на курсах, мы отказали клиенту сегодня и теперь ты хочешь получить оплату за пустой день? Оплаты не будет.
«В таком случае, – Марина использовала контрудар. – Я ухожу. Ищите себе другого мастера, он вам возможно уже завтра понадобится».
Я лишь пожала плечами, и уговаривать остаться Марину не стала. Прибавила лишь только, что мне жаль, что все вышло именно так.
Вот таким образом, заполучив несколько новых мастеров, мы потеряли старого. Это было первое увольнение в нашей команде. Не скажу, что процесс прошел безболезненно, конфликты в коллективе не очень приятное событие. Во всяком случае, никто не веселился в тот вечер, когда Марина покидала салон. Угрюмо молчал Алекс, расстроенная Лилия, с которой они успели подружиться, всячески пыталась уговорить нас снова сесть за стол переговоров, но… процесс уже был необратим. Мне больше не хотелось никаких компромиссов. Марина собирала вещи, я, молча, ждала, когда она закончит. Потом мы довольно холодно простились и больше никогда не виделись. Надеюсь, без взаимных претензий. Во всяком случае, у меня претензий к бывшим сотрудникам нет. Безусловно, у них были основания и, наверное, весомые, вести себя именно так, как они считали нужным, но раз наше взаимопонимание не только не состоялось, но и уже начало вредить работе – считаю, что каждый должен идти дальше своим путем. Он у каждого свой, индивидуальный и никаких обид и претензий здесь быть не должно.
Рекомендации
Возможно, у многих в процессе прочтения этой главы возникнет резонный вопрос: а не слишком ли подробно описан конфликт с Мариной? Не слишком ли много места отводится этому рядовому событию?
Да, действительно. Конфликт я описала подробно и если честно, это не входило в мои планы изначально, когда я только начинала писать главу. Но в какой-то момент, мне вдруг стало очевидно, что я не смогу передать читателям в двух предложениях причину увольнения Марины. Обычно, в книгах по руководству бизнесом это звучит примерно так: «сотрудник не справлялся с поставленной задачей» или «мы не сошлись с Петром (Марией) во взглядах. Или, «Иван систематически нарушал дисциплину, и мы вынуждены были его уволить». Да, если писать документально, то вполне можно ограничиться такими формулировками, но так как книгу изначально я задумывала как наполовину художественную, то для полноты картины пришлось погрузить читателя в детали. Иначе, как еще понять, что конфликт не случается сразу, а накапливается постепенно из череды идущих друг за другом событий. К тому же, очень сложно абстрагироваться от конфликта в маленьком коллективе. Ты не можешь переложить его на управляющего или администратора, и в большинстве случаев решать проблему придется самостоятельно. Так что господа, будущие владельцы салонов – будьте готовы к примерно такому развитию событий и вот вам несколько рекомендаций, как их можно избежать:
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
