В общем, если Марина и хотела перемен, то морально оказалась к ним совсем не готова, и на мои попытки объяснить ей, что все что не делается в салоне, делается только всем на благо – обижалась, раздражалась и пыталась доказать мне «что раньше было лучше», приводя на мой взгляд нелепые доводы, которые я терпеливо выслушивала, покуда еще могла, хотя моя нервная система и гудела от возмущения и готова была в любой момент взорваться.
«Давно нет молока и сливок для персонала на кухне», – на полном серьезе перечисляла Марина недостатки нового правления в салоне. – Раньше, Катя (прежняя хозяйка) всегда покупала».
«Зато Катя не покупала для салона питьевую воду, – я вынуждена была оправдываться. – И вы приносили свою, покупая ее за свои деньги в магазине, а клиентам грели в чайнике воду из-под крана. Я же сразу позаботилась о том, что воду доставляли в салон оптом, в большом объеме и сразу на месяц. Мне кажется решение вопроса с питьевой водой гораздо важнее, чем сливки для сотрудников, которые покупать не вижу смысла, так как это не продукт первой необходимости. И вообще я считаю, что мастера получающие 60% процентов от выручки, вполне способны купить себе сливки сами».
Марина хмурила брови, обиженно надувала губы и на какое-то время погружалась в работу. Меня демонстративно не замечала – игнорировала, так демонстрируя свою обиду.
Был еще один интересный случай, в котором мы почти уже дошли до ссоры… Марина давно мечтала о появление в салоне гель-лака и всячески склоняла меня к покупке, чуть ли не с самого первого дня работы. Тогда гель-лак только-только появился на рынке ногтевых услуг. Американский бренд CND стоил дорого, маникюр с гель-лаком относился к разряду дорогих элитных процедур и главное, как и у любой новинки не было никаких гарантий, что в будущем эта процедура будет востребована. Но, все же, я рискнула купить несколько цветов, финишное и базовое покрытие – все как хотела Марина.
В первый же день, как только гель-лак очутился в нашем салоне, первым клиентом за маникюрным столом оказалась наша косметолог Ирина.
«Мы попробуем, надо же протестировать», – последовало объяснение на мой вопрос: «А что собственно здесь происходит?»
Моя нервная система снова перешла во взвинченное состояние. Во-первых, не для маникюра сотрудников я покупала дорогой материал, а во-вторых, прежде чем начинать пользоваться чужими вещами, как минимум надо спросить разрешения у их законного обладателя.
Я постаралась как можно спокойнее объяснить, почему поведение девушек мне кажется неправильным. Косметолог Ирина, только пожала плечами. «Как скажите», – и удалилась в свой кабинет, что было довольно мудро. Но Марина негодовала. Она снова привела в пример прежнюю хозяйку, «которая так делать разрешала», напомнила мне, что вчера отремонтировала мне один ноготь (а именно подровняла форму) и денег с меня за это не взяла, поэтому не видит ничего страшного в том, что сегодня бесплатно пользуется материалом салона и что видимо, в этом салоне ее совсем не ценят, раз постоянно не дают ей делать то, что ей хотелось бы делать, и к чему она привыкла…
У меня, конечно же, нашелся бы аргумент на каждую претензию Марины, но вся эта ситуация начинала смахивать на ругань двух подруг, равных по возрасту и развитию, а не на беседу руководителя с сотрудником. И этого никак нельзя было допустить. Еще раз, ровным тоном повторив свой запрет на тестирование нового гель-лака, я повернулась, чтобы уйти.
«Это просто ужас какой-то», – выкрикнула мне вслед Марина.
«Ужас Марина, это ты», – это были мои мысли… и о боже… видимо я, настолько долго сдерживала свои эмоции, что мозг устал и эмоционально разрядился, высказав накипевшее вслух.
Марина, пробубнила себе под нос что-то наподобие «кошмар», но затихла и принялась разбирать на своем столе. Зная ее характер, я почти была уверена, что после такой реплики со стороны своего начальника, она захочет уволиться и… скорее всего, начнет собирать вещи. С одной стороны, меня очень страшил этот факт, ведь я полностью отдавала себе отчет, что нового мастера маникюра будет найти очень и очень непросто, к тому же акция создавалась именно для Марины, кто подхватит в случае ее ухода упавшее знамя? Но… с другой стороны, я впервые захотела, чтобы она ушла и даже почувствовала некоторое разочарование, увидев, что она не собирает вещи, а всего лишь наводить порядок на рабочем столе. Я поняла, что очень сильно устала от присутствия этого человека и что уход Марины из салона уже неизбежен, но скорее всего не сегодня.
Разрыв действительно не заставил себя долго ждать. И вот как все произошло…
*****
Марина сама составила условия своей акции, но как только акция вышла неожиданно взяла выходные, чтобы поучаствовать на очередном курсе повышения квалификации. Это был еще один странный, расшатывающий мою нервную систему ход. Я, конечно же, не против профессионального роста своих сотрудников, но время для обучения было выбрано крайне неподходящее! Мы ведь так, всем коллективом ждали выхода акций и первых клиентов! Я попыталась объяснить Марине, что на данный момент в приоритете именно работа, тем более курсы можно было совершенно без ущерба для себя перенести, но Марина упорно настояла на своем и, не смотря на все мои доводы и даже возражения, обучение свое переносить не стала.
Я тоже не стала обострять и без того наши непростые отношения и решила смириться на несколько дней с ее отсутствием, в надежде что нам повезет, клиентов легко можно будет перезаписать на другие дни и потери в прибыли если и будут, то незначительные. Это был не очень хороший знак, пытаться примириться с потерей денег в бизнесе, который с таким трудом удалось реанимировать. «Клиент не записался и, слава богу, пронесло, ведь мастера все равно не было на месте. Не важно, сколько сегодня заработаем, главное много не потеряем», – если вы, будучи собственником бизнеса, начали мыслить такими категориями и причина таких мыслей нерадивое поведение кого—то из членов коллектива – срочно реформируйте кадры! И себя заодно! Потому как заинтересованы в прибыли должны быть все участники команды, а не только вы.
Пока Марина набиралась опыта теоретического, на практике мы пропустили несколько записей на маникюр. Да, бизнес от этого не умер, но морально мне было неприятно отказывать клиентам, которых так не просто было заполучить. В день же, когда мастер вернулся на работу, по закону подлости не было ни одного жаждущего к ней записаться клиента. Просидев весь день без дела, Марина уже планировала уходить домой, как вдруг, минут за 20 до окончания рабочего дня в салон зашла женщина.
«Маникюр сейчас можно сделать?» – спросила она, с надеждой глядя на нас всех по очереди. – Пожалуйста, очень надо сегодня».
Не надо объяснять труженикам салонного бизнеса, особенно тех лет, да и до сих пор еще для многих это актуально, что означает вход клиента, готового без всяких скидок, по прейскуранту, немедленно обслужиться в салоне. Часто целью всего дня, было дождаться вот такого чудесного явления, потому как именно оно сулило нам работу, а через работу и заработок. И ни ради ли него, денежного вознаграждения мы и организовали весь этот процесс и собрались и сидим здесь все вместе?
Видимо Марина считала иначе. Она медленно и многозначительно подняла взгляд вверх, на настенные часы и сказала клиенту, что рабочий день уже окончен. И что она сможет принять ее завтра, а сегодня, увы, уже совсем никак. Женщина, вздохнув, сказала, что подумает и завтра нам позвонит, но по ее поведению было видно, что она расстроена отказом.
Я была в шоке. Удивленно пожал плечами Алекс, недоуменно смотрела на Марину Лилия. Все знали, что Марина, не смотря на некоторую сложность характера, не тот человек, который не готов задержаться на час ради нового клиента на маникюр. Она задерживалась и много раз. Но не сегодня. Мне, почему то отчетливо стало ясно, что сделано это уже специально, из вредности по отношению ко мне, к салону, чтобы лишний раз продемонстрировать свою значимость.
