• Во время еды мы всегда должны сидеть прямо и подносить пищу ко рту, а не наклоняться к тарелке. В старые времена бедные работающие люди ели обычную пищу и ели ее очень быстро, так как были голодны после работы на улице весь день. Часто они использовали ложку, чтобы было удобнее есть. У «богатых» было гораздо больше времени, и даже несмотря на то, что им подавали много еды, они брали только небольшие порции, ели медленно и старались не испачкать свою модную одежду или не выставить себя в некрасивом свете, питаясь не по этикету. Поэтому они всегда сидели прямо и медленно подносили пищу ко рту.
• Если говорить о порядке приоритета на рабочем месте, то пол здесь не играет существенной роли. Как и прежде, «богатые» люди, будучи землевладельцами, позволяли «бедным» работать на своих землях, поэтому в ситуации, когда они встречались, «богатые» всегда пользовались приоритетом. Сегодня это правило по-прежнему проявляется в том, что на работе мы отдадим приоритет нашему менеджеру и что руководитель команды будет принимать решения, которым будут следовать другие, чтобы добиться успеха вместе.
• Большая часть современных правил, касающихся иерархии, вытекает из первого основного правила этикета и протокола. Например, человек с более высоким рангом будет говорить первым, принимать решение о рукопожатии или о передаче визитной карточки.
2. Мужчина защищает женщину
С тех пор, как появилось человечество, мужчины выполняли более тяжелую работу, обеспечивая семью едой и жильем, в то время как женщины продолжали род, приносили доброту, заботу и тепло в семью. Женщины были и остаются очень важными для своих мужчин, если не самыми важными. Причина в том, что они не только давали любовь и тепло своим мужчинам, но и вынашивали младенцев и воспитывали детей. Уровень детской смертности, к сожалению, был очень высок, поскольку медицина была не так развита, а болезни или другие причины убивали большое количество людей в очень молодом возрасте.
Когда женщина могла хорошо заботиться о детях, у них было больше возможности, чтобы выжить. Очень часто семьи, особенно рабочего класса, имели большое количество детей. Без женщины все это было бы невозможно, поэтому мужчины всегда защищали самого ценного человека в своей жизни.
Сегодня мы все еще понимаем, что женщины очень важны в нашей жизни и они всегда будут заслуживать уважение мужчин. Они также очень активны и в профессиональной сфере, но есть правила в приоритетности, касающиеся мужчин и женщин, и эти правила не распространяются на корпоративную деятельность. Пол не имеет такого значения, как профессиональная иерархия. Именно она будет в приоритете, чтобы определить старшинство в профессиональных ситуациях.
При попытке определить надлежащий протокол или этикет в конкретных ситуациях нужно помнить старый образ мышления, когда они были созданы, иметь в виду, что правила были сделаны, чтобы помочь или обязать мужчин заботиться о женщинах.
Вот несколько примеров современных правил, которые непосредственно вытекают из второго правила протокола и этикета.
• Мужчина должен открыть дверь для женщины.
• Женщина всегда должна стоять или сидеть с правой стороны от мужчины. Это связано с теми временами, когда мужчины носили сабли для защиты. Сабля висела с левой стороны, и самое безопасное место для женщины было справа от мужчины.
• Мужчина всегда войдет первым в здание или помещение, чтобы убедиться, что там безопасно.
3. Все правши
История всегда благоволила правшам. Во времена, когда были созданы правила современного этикета и протокола, люди, которые лучше владели левой рукой, не считались нормой. Хотя сегодня мы понимаем, что, если человек левша, это ничего не говорит о его уровне интеллекта, данное правило имело очень большое влияние и легло в основу всех правил протокола.
Во многих странах и культурах правая рука имеет очень большое значение; наиболее важный человек будет находиться справа от того, кто пригласил его, при рукопожатии используют правую руку, во многих культурах и религиях именно правой рукой показывают религиозные символы, и мы можем даже видеть на примере многих языков, что слово «право» является синонимом позитивных терминов, таких как «истина», «права», «закон» и т. д.
Передача предметов от одного человека другому в большинстве случаев осуществляется правой рукой. Визитные карточки, подарки или продукты питания всегда лучше давать правой рукой. Протокол сервировки стола очень строго связан с этим правилом. Ни при каких обстоятельствах мы не должны накрывать стол по-другому для левшей, так как в протоколе говорится, что наши столовые приборы всегда должны быть размещены определенным образом. Левша может, согласно этикету, переложить столовые приборы слева направо перед их использованием.
Куда бы вы ни пошли, какого бы человека ни встретили в различной обстановке, чтобы быть уверенным, всегда или как можно чаще используйте свою правую руку, чтобы давать и получать предметы, и самое главное, старайтесь держать свою правую руку в чистоте все время.
Пытаясь определить правильный протокол или этикет в ситуациях, нужно помнить о старом образе мышления, когда они были созданы, зная, что правила были сделаны исключительно для правшей.
Вот несколько примеров современных правил, которые показывают большое влияние третьего правила протокола и этикета.
• Универсальное рукопожатие во всем мире делается правой рукой.
• Принимающая сторона всегда будет размещать гостя с правой стороны от себя.
• Столовые ножи всегда будут размещены справа от тарелки.
• Во время коктейльного ужина или ужина на прогулке маленькая тарелка с едой всегда должна быть в левой руке.
• Официанты всегда должны держать подносы на левой руке, чтобы иметь свободную правую руку в случае, если им нужно что-то передать гостям.
• Почти все правила современного протокола основаны на том, что все люди правши и правые предшествуют левому.
Порядок старшинства
Есть много жизненных ситуаций, в которых один человек может помочь другому, например, поднести тяжелую сумку, надеть пальто, открыть или придержать дверь и т. д. Обычно в подобных случаях мужчина помогает женщине. Однако не исключено и обратное. Роли и порядок действий в каждой конкретной ситуации зависят от ряда факторов. Чтобы помочь или получить помощь, не обязательно думать об очередности действий или руководствоваться стереотипами. В этой главе разберемся, кто, кому и в каких ситуациях должен оказывать помощь.
Есть три параметра, определяющие приоритет одного человека перед другим. К ним относят:
• пол;
• возраст;
• статус.
Как люди из разных групп должны взаимодействовать друг с другом, отображено в таблице далее.
Порядок старшинства
Социальные группы из столбца A должны быть более учтивыми по отношению к социальным группам из столбца Б. В пары могут объединяться только строки. В некоторых ситуациях порядок очередности не вызывает сомнений, в других – определить его довольно сложно. Например, если в офисе компании нужно кому-то открыть дверь, важно учитывать иерархию. Иногда статус может оказаться важнее, чем пол.
Чтобы поступить правильно, нужно оценить текущую ситуацию по двум позициям: местонахождение (где?) и цель (почему?). Например, мужчина должен открыть дверь женщине. Но если данная ситуация рассматривается в контексте офиса (где? – офисное здание, почему? – для работы), важна иерархическая структура компании. В данном случае статус взаимодействующих лиц предшествует полу.
1. Пол. Мужчина/женщина.
Это самая классическая форма в порядке очередности. Много лет назад, когда писались правила этикета и протокола, мужчины были теми, кто брал на себя инициативу и помогал, поддерживал и защищал женщин. Со временем статус женщины изменился, поэтому сейчас гендерные критерии не всегда определяют, кто имеет преимущество.
2. Возраст. Взрослый/ребенок.
Маленький мальчик не должен открывать дверь взрослой женщине. Если он сам проявляет желание, его стоит поприветствовать, но пока взрослые сопровождают ребенка, они должны максимально ему помогать. Всегда держите детей в поле зрения, особенно при прохождении через двери (в том числе автоматические), на движущихся объектах или в непосредственной близости от них (на эскалаторе и в общественном транспорте).
3. Возраст. Младше/старше.
Среди взрослых одного пола приоритетность действий зачастую определяется возрастом. Молодой человек может помочь пожилому, открыв ему дверь, уступив место или оказав другую помощь. Молодая женщина может вызваться помочь пожилому мужчине, если в этом есть необходимость. Иногда пожилые мужчины, оставаясь джентльменами в душе, пытаются помочь молодым женщинам, например, открывая дверь. В этом случае мудрым решением со стороны женщины будет принять услугу, вежливо поблагодарив за благородный жест. Отказ от такой помощи может ранить чувства мужчины.
4. Статус, звание, титул. Старший/младший.
Статусы, звания и титулы бывают геральдическими, государственными, военными, профессиональными, иерархическими или личными.
▪ Геральдический титул является наследственным (король, принц, граф, барон и т. д.).
▪ Правительственные титулы получают на выборах в демократических государствах, они присваиваются в соответствии с законами и идеологией страны. Это может быть титул президента, сенатора, представителя народа, посла, первого, второго или третьего секретаря и т. д.
▪ Воинские звания напрямую связаны с рангом. Например, существуют такие звания, как генерал, лейтенант, майор, рядовой, кадет и т. д.
▪ Профессиональные звания – звания, полученные в результате достижения определенного уровня образования, присвоения ученой степени. Например, профессор, доктор, кандидат наук, судья, адвокат и т. д.
▪ Иерархические звания встречаются в корпоративной (основанной на четких принципах) или культурной структуре. Например, генеральный директор, управляющий директор, менеджер, руководитель, дирижер, первая скрипка, солист и т. д.
▪ Статусы бывают семейные, например, мать, отец, ребенок, бабушка и дедушка и т. д. В одной семье существует иерархия, которая определяется линиями, объясняющими близость одного человека другому (так, в равном статусе находятся муж и жена, родители, брат и сестра, дети первой линии, бабушки и дедушки и т. д.).
5. Поставщик услуг/получатель
Принципы клиентоориентированности и правильного взаимодействия с покупателями лежат в основе работы многих предприятий. Если гостям понравился ресторан или отель, а также услуги, которые там были предоставлены, они, скорее всего, захотят вернуться. Поэтому при приеме гостей в заведении сферы услуг (в том числе в офисе и дома) принимающая сторона должна отдать приоритет гостю или клиенту, позволив ему пройти первым, и убедиться, что он чувствует себя максимально комфортно.
