«Правила „Ягодки“» были как эта малинка, направленные на дисциплину и сплочение, они были таковы.

1. Каждый сотрудник должен приходить на работу за тридцать минут (сорок минут для администратора) до открытия, чтобы успеть переодеться и подготовить рабочее место (никаких уважительных причин это правило не допускает).

2. За пять минут до открытия каждый сотрудник должен занять свое рабочее место в ожидании клиента.

3. Необходимо соблюдать дресс-код салона (перечень для каждого специалиста и администратора свой). Форма всегда должна быть чистой, опрятной, обувь – не заношенной. Использование парфюмов запрещается.

Гигиена ротовой полости поощряется.

4. Необходимо соблюдать субординацию во всех отношениях: сотрудник – клиент, специалист – администратор, администратор – управляющий, управляющий – директор.

5. Не вести никаких личных разговоров в присутствии клиентов.

Профессиональное общение между работниками по рабочим моментам допускается, но только шепотом (т. е. тихо).

6. Не курить и не распивать спиртные напитки в рабочее и нерабочее время на территории салона и в тридцати метрах от него.

7. Не уходить с работы раньше окончания рабочего времени (никаких уважительных причин на это правило не распространяется, кроме скорой медицинской помощи).

8. Не раздавать своих контактов клиентам.

9. Продвигать услуги салона, как свои, так и коллег, дополнительно во время процедуры (кросс-продажи). Для это необходимо знать все услуги салона, их назначение и результат.

10. Быть вежливыми, улыбчивыми и доброжелательными как с клиентами, так и с коллегами.

11. Выполнять свою работу качественно, без задержек по времени. И если положительный отзыв клиента приносит специалисту положительный балл, то отрицательный – штрафной балл.

12. Никаких скандалов внутри команды. Поощряется положительным баллом действия по сплочению.

13. В свободное от клиентов время находиться на своем рабочем месте, не занимать зоны ожидания и не стоять у стойки администратора без необходимости.

14. Свободный специалист должен помогать администратору по просьбе последнего, (в минуты аврала: ответить на телефонный звонок, если администратор занят клиентом, или ответить на вопрос клиента, если администратор занят телефонным звонком), это даст дополнительный положительный балл.

15. Администратор трудится на подхвате у всех специалистов, искренняя забота и помощь премируется положительным баллом.

16. С любым человеком, вошедшим в салон, необходимо с улыбкой поздороваться всем членам команды (за нарушение правила – сразу два штрафных балла).

17. Этикет общения с клиентами знать и соблюдать (переход на «ты» – сразу два штрафных балла).

18. Соблюдать инструкцию встречи и общения с посетителем, который пришел впервые.

19. Бережно относиться к оборудованию салона, вовремя сообщать о рабочих поломках.

20. Поддерживать порядок ежедневно, а раз в месяц проводить генеральную уборку своего рабочего пространства.

Эля с детства знала, что станет парикмахером. Она как сейчас помнит тот яркий день, когда впервые пошла с мамой в салон красоты. Мама хотела подстричься, и ее сразу усадили в большое розовое кресло, а Эля осталась сидеть напротив, на огромном диване. Девушка-парикмахер показалась ей такой модной: бирюзовые лосины, розовая кофта оголяет одно плечо, чёлка – как сладкая воздушная сахарная вата. Она напомнила Эле куклу Барби. Девочка мечтала получить Барби на день рождения, но вместо этого ей подарили обычного зайца. Когда Эля в отместку оторвала ему лапу, ее страшно наказали, и с тех пор она даже не рисковала канючить куклу. Девочка завороженно глядела, как ее любимая куколка – парикмахер – легко и непринужденно управляется ножницами и представляла себя на её месте. Вот тогда Эля поставила себе цель стать звездой парикмахерского мира. Так и случилось – после школы она окончила профессиональный колледж и сразу пошла работать. Если бы вы посмотрели на нее десять лет назад, вы бы не узнали ее ни за что: сарафанчик в цветочек, удобные лодочки, золотистые кудри, нежные, слегка сутулые плечи, невинный взгляд.

Эля неплохо стригла мужчин, и однажды в её кресло сел настоящий викинг, а точнее – байкер Серёжа. Хрупкая Эля, волнуясь, тогда впервые резанула клиента по уху, но самое смешное, что он даже не заметил. Зато девушка переволновалась, с трудом стояла на ногах и еле закончила стрижку.

После этого Серёжа приходил стричься только к Эле, а однажды вечером, приехав под закрытие, час караулил ее на улице. Всем салоном перекрестив девчонку, ее буквально силой посадили на байк и отправили с Сережей на свидание. После этой поездки Эля поняла, что она любит скорость, байки и Серёжу. Так начался их роман, благодаря которому произошло ее чудесное перевоплощение из скромной нежной девочки в байкершу. Эля закончила курс барберов, какое-то время тренировалась на Сереже и его друзьях и выросла в крутого специалиста. У нее не было отбоя от клиентов-мужчин, это и определило ее основное направление. Девушка отказала всем клиентам женского пола, забила руку татухами и стала присматривать себе байк. Именно из-за этого они стали часто ругаться с Сергеем.

– Женщина и мотоцикл – вещи несовместимые! Была, есть и будешь «нажопницей»[1]!

Так Эля сбежала от Сережи, пока его не было дома, – собрала вещи и рванула к подруге.

Через три месяца, потратив все отложенные деньги и купив мотоцикл, Эля стала настоящей мотоледи. Теперь на ее пятую точку восхищенно смотрели все автолюбители, а сама девушка наконец нашла себя – свободную и независимую. Она любила свободу и не хотела подчиняться каким-то правилам, даже приправленным золотом песчаных пляжей. Оттого Эля оказалась единственным членом команды, которой не по нраву пришлись перемены. И хотя ничего кардинально не поменялось, но приходить каждый раз вовремя у нее все время не получалось. Здороваться и улыбаться незнакомым клиентам она в принципе не умела. Ответить на рабочий телефон – да для нее это было чем-то из разряда фантастики. А зубрить все услуги салона – миссия для нее в принципе невыполнимая.

– Эля, ну ты же тоже девочка, и отчасти даже полезно знать всё это. Я же выучила, чем ты хуже? – пыталась договориться с барбером Вера.

– Хуже?! Ты чего, мать, совсем поехала?! А давай так: ты научишься стричь мужиков, как я, а я тогда научусь по-твоему чирикать.

– А знаешь что, давай! – В Вере проснулся азарт, захотелось приключений. – Только и ты обещаешь чирикать не хуже меня! Идёт?! На твой байк спорим, если проиграешь, распрощаешься с ним! Как тебе?!

Эля озадаченно смотрела на Веру и не верила своим ушам. Еще меньше она верила, что сможет рассказывать об услугах так же, как Вера, зато в то, что Вера сможет научиться стричь мужчин, почему-то поверила сразу. Может, потому, что никогда не видела в этом ничего сложного – работа давалась ей легко, и за эти годы Эля красовалась только в мотоциклетном шлеме, а не в короне, как Белова.

Потому после такой пикировки барбер пошла на попятную.

– Ладно, Верка, выучу я все, по крайней мере постараюсь – не хочу, чтоб мужики пострадали, пока ты будешь на них учиться.

Вера, отвернувшись в сторону, довольно улыбнулась. Она и рассчитывала на преждевременную капитуляцию дерзкой байкерши.

Так, мало-помалу штрафных баллов становилось меньше, а рвения к работе и довольных клиентов – больше.

Вадим Сергеевич посещал салон ежедневно, иногда с утра, иногда в обед, иногда захаживал вечером прямо перед самым закрытием. Камеры в салоне, конечно, были, но новый начальник сказал, что он не любитель телепередач и привык проверять рабочий момент лично, своим присутствием. Девочки к нему привыкли и даже перестали часто вспоминать Ларису Сергеевну.

Чувства Веры крепли день ото дня, ведь Вадим Сергеевич был само совершенство. Только он переступал порог, в салоне всё закипало, девчонки расцветали, всем хотелось с ним пообщаться, и каждая находила какой-нибудь для этого повод. Но чаще всего он отвечал одинаково: