Почему-т о не считается необходимым научить каждого человека с раннего возраста налаживать контакты, организовывать свое общение. Прививая детям обязательные элементы культуры поведения, обычно не придают особого значения необходимой культуре общения. Конечно, соответствующая культура поведения может повысить уровень общения, однако наличие указанной культуры не является достаточным условием достижения необходимой эффективности общения.

Вероятно, нельзя выработать такие рекомендации, соблюдение которых полностью гарантировало бы эффективность общения при любых условиях. Однако можно рискнуть предложить некие общие советы, придерживаясь которых партнеры получают удовлетворение если не результатами, то самим процессом общения. Так, Дейл Карнеги рекомендует соблюдать следующие шесть правил для того, чтобы расположить партнера к себе:

а) искренне интересоваться другими людьми;

б) улыбаться;

в) помнить, что имя человека – самое сладостное и самое важное слово для него;

г) быть хорошим слушателем и поощрять партнера говорить о самом себе;

д) говорить о том, что интересует партнера;

е) внушать собеседнику сознание его значительности и делать это искренне.

В.Л.Леви справедливо считает, что «Искусство общения – это гармония». Он выделяет семь основных черт, которые присущи гению общения:

1) Плюс интерес: повышенное внимание к людям, любопытство, наблюдательность.

2) Минус тревожность: внутреннее спокойствие человека, определенная свобода в поведении.

3) Плюс обратная связь: умение своевременно и адекватно реагировать на действия партнера, тактичность.

4) Плюс артистизм: богатство жестов и интонаций, умение перевоплощаться.

5) Плюс-минус агрессивность: добродушие и расположенность к людям и в то же время умение показывать определенный уровень агрессивности в необходимых случаях.

6) Плюс оптимизм, минус предвзятость: открытость восприятия, невосприимчивость к чужим мнениям о партнере.

7) Плюс предвидение, плюс симпатия: умение прогнозировать действия партнера и хода общения, доброжелательное отношение к партнеру.

Надо полагать, вышеприведенные советы помогут лишь тому, кто умеет держать себя под контролем в ходе общения. Нижеследующий тест покажет, умеете ли Вы контролировать себя в общении. Выпишите, пожалуйста, номера тех утверждений, с которыми Вы согласны.

1. Думаю, что подражать другим – это трудное искусство.

2. Пожалуй, я мог бы свалять дурака, чтобы привлечь внимание к себе или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В различных ситуациях общения с разными людьми я часто веду себя по-разному.

7. Я могу преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь вести себя так, как они ожидают.

8. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.

9. Я могу быть дружелюбным даже с теми людьми, которых не выношу.

10. Я всегда такой, каким кажусь.

А теперь посчитайте число всех «Да» по утверждениям 2, 3, 4, 6, 7, 9, 10. К этому числу добавьте, сколько раз в утверждениях Вы были не согласны. Далее ознакомьтесь с оценкой. Если эта сумма не больше трех, то у Вас низкий контроль в общении. Ваше поведение устойчиво, и Вы не желаете изменять его в зависимости от ситуации. Кое-кто считает Вас «неудобным» из-за Вашей прямолинейности. Но Вы способны к искреннему самораскрытию в общении.

Если сумма расположена между тремя и шестью баллами, то Вы обладаете средним коммуникативным контролем. Вы сдержанны в эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми. Вы – искренний человек. Когда сумма больше шести, то у Вас высокий контроль в общении. Вы можете легко войти в любую роль, гибко реагируете на изменения ситуации. Вы хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое производите на окружающих.

В заключение рассмотрим несколько тренировочных упражнений, постоянное выполнение которых поможет Вам совершенствовать Ваши умения в области общения.

1) Утром после сна возьмите зеркало (или встаньте перед зеркалом) и стройте себе всякие гримасы, пока не засмеетесь. Смейтесь в свое удовольствие. Если это удается Вам плохо, то Вы производите на окружающих впечатление, скорее всего, человека надменного, неконтактного.

Поставьте два зеркала и постарайтесь увидеть свой профиль без прикрас. Это поможет Вам лучше оценить себя, получить представление о том, как Вы выглядите в глазах окружающих.

2) Воздействуйте на себя самовнушением. Не поддавайтесь мыслям о том, что Вы плохой партнер в общении. Убеждайте себя в обратном – словами и действием. Вступайте преднамеренно в контакт, например, со случайным встречным на улице. Выберите для контакта такого человека, который производит впечатление необщительного. На первых порах можно попробовать установить контакт с малознакомыми людьми, с которыми Вы обычно не разговариваете.

3) Упражняйтесь в преодолении робости и застенчивости в разговоре. Думайте о теме разговора, а не о своем внешнем виде, не об отношении собеседника и других людей к Вам лично и т. д. Через некоторое время Вы убедитесь в том, что Вам стало гораздо проще общаться с людьми.

4) Проанализируйте свой круг общения. Попытайтесь разобраться, в чем причины Ваших недостаточно высоких успехов в общении с окружающими. Помните, одной из причин такого положения может оказаться сужение Вашего круга общения. Не случайно древние мудрецы рекомендовали в круг общения включать хотя бы по одному представителю из следующих шести возрастных групп: ровесников, людей моложе себя и старше себя, людей намного моложе себя и намного старше себя, малых детей.

Помните: «В беседе сокращается путь», – гласит арабская пословица. Общайтесь!

Эффективность общения может быть резко повышена, если его участники умеют распознавать особые качества личности партнера и обоснованно учитывать их в ходе общения. Понятие личности применяют лишь по отношению к человеку, считая личность поздним продуктом его общественно-исторического развития. Личность порождается деятельностью, это человек как субъект активной деятельности, носитель сознания и самосознания. Личность понимается также как совокупность психофизиологических систем – определенных личностных качеств.

Характеризуя личность, обычно говорят о ее темпераменте, который представляет собой совокупность устойчивых динамических особенностей психических процессов человека (темпа, ритма, интенсивности). Это – совокупность врожденных свойств психики, основа формирования характера. Темперамент зависит от врожденного типа высшей нервной деятельности. Разные люди имеют неодинаковую силу и интенсивность протекания процессов возбуждения и торможения, различную степень уравновешенности этих процессов и быстроту смены одних процессов другими. Тип темперамента определяется соотношением следующих грех компонентов:

1). Сила, интенсивность, степень активности нервных процессов.

2). Уравновешенность, степень возбудимости и динамические качества (быстрота, ритм, амплитуда движений и т. д.).

3). Подвижность, впечатлительность, импульсивность.

Всевозможные сочетания указанных трех компонентов образуют восемь различных вариантов. Однако сила и подвижность нервных процессов тесно связаны между собой и взаимозависимы. Сильные нервные процессы, например, чаще всего и подвижны. Значит, активность и подвижность можно объединить в единый показатель – экстраверсию (обращенность психики к внешнему миру). Слабость и малоподвижность, обращенность в о внутренний мир называют интраверсией. Поэтому на практике обычно рассматривают четыре наиболее распространенных сочетания силы, уравновешенности и подвижности нервных процессов: экстраверсия – интраверсия, стабильность (уравновешенность) – нестабильность. Вспомним основные характеристики этих четырех типов темперамента.