Известно значительное число различных видов общения, в зависимости от тех или иных элементов, принимаемых в качестве основания для группировки. К примеру, общение классифицируют по таким основаниям, как содержание общения, широта круга участников, их познавательный уровень, эмоциональная характеристика процесса общения, динамика общения, характер взаимоотношения участников и т. д. Разработана классификация общения в зависимости от его целей. При этом выделяются виды общения в соответствии со следующими основными целями процесса общения: обслуживание предметной деятельности; приобщение инициатора к ценностям партнера и т. п.

Другая классификация осуществляется с учетом субъектов общения. Различают общение человека с человеком (межличностное общение), человека с некоторой общностью людей, общности с другой общностью. Иные исследователи выделяют следующие виды общения по субъектам: реальный субъект – реальный партнер; реальный субъект – субъектированный объект; реальный субъект – воображаемый партнер; воображаемые партнеры.

Указываются также следующие четыре вида словесного общения:

– интеллектуальное общение (осуществляется с использованием однозначных понятий);

– эмоциональное общение (характеризуется тем, что используемые при этом слова являются средством вызвать определенные чувства);

– образное общение (строится таким образом, что используемые слова направлены на создание «зримого образа» у собеседника);

– ассоциативное общение (обеспечивает обогащение образа различными ассоциациями).

Очевидно, каждый из видов общения обладает определенными особенностями, обоснованный учет которых способствует повышению его результативности. В то же время едва ли можно считать, что для полной характеристики любого конкретного общения достаточно знать лишь его видовую принадлежность. Общение – процесс многофакторный, каждый из факторов оказывает определенное влияние и на организацию, и на ход протекания процесса, и на его результаты. В числе значимых факторов общения можно было бы указать, к примеру, ситуацию общения, те условия, в которых оно протекает. Важную роль играют такие факторы, как методы и приемы, используемые участниками общения, средства и содержание общения, формы его организации и т. д.

Конечно, особое значение имеют сами участники общения, их личностные качества, темперамент, особенности характера. На процесс общения влияют конкретные ожидания участников, их основные цели и те задачи, к решению которых стремятся участники. Влияет также и объем потребностей участников: насколько каждый из них жаждет участия в данном общении, насколько желает общаться с этим партнером и т. д.

Результативность общения зависит от выбранных путей удовлетворения потребностей в общении (монологовый, диалоговый и т. п.), от характера и тона общения (от сердечности до злобности), от реакций на неудачи в ходе общения (сокрытие обиды, желание отомстить т. п.) и некоторых иных характеристик. Важным фактором являются результативность общения и ее индивидуальная оценка участниками: чего добился индивид в общении, получил ли он признание партнера и т. д. Нередко результат общения оценивается именно с указанной точки зрения, т. к. важнейшей функцией общения является удовлетворение эмоциональных потребностей участников. Ясно, что общение будет наиболее эффективным тогда, когда все факторы окажутся логически взаимосвязанными и, соответствуя друг другу, образуют целостную систему.

Общая структура процесса общения обычно представляется в виде системы, состоящей из следующих последовательных этапов.

1) Подготовка общения. На этом этапе определяются цели и задачи общения. В той или иной степени каждый из участников проводит анализ предполагаемого места, времени общения, особенностей характера и темперамента партнера. Создается примерная модель процесса общения, прогнозируются возможные результаты.

2) Организация общения включает в себя согласованное определение места, времени и условий общения. Очевидно, все это целесообразно осуществить с учетом тех выводов, которые получены в результате проведения подготовительного этапа.

3) Первый контакт в общении представляет собой весьма важный этап, который может повлиять на весь ход общения. Исследователи считают, к примеру, что впечатление о незнакомце на 90 % создается в течение первых полутора минут общения. Стало быть, целью этого периода должно быть установление, закрепление позитивного отношения партнера к Вам и к данному общению с Вами. Именно во время первого контакта создается та атмосфера, в которой затем протекает общение.

4) Непосредственный процесс общения является продолжением первого контакта, трудно провести резкую границу между ними. В ходе общения его участники вносят соответствующие коррективы в свои предполагаемые шаги в зависимости от действий партнера. В общении нельзя быть рабом своих первоначальных планов, стремясь «любой ценой» следовать той модели, которая разработана ранее.

При описании действий участников общения нередко применяют термин «управление» с установлением как субъекта, так и объекта. Однако двусторонний (многосторонний) процесс общения предполагает участие в нем равноправных партнеров. Нарушение такого положения может привести к конфликтной ситуации, т. е. общение приобретает частные, специфические формы. В то же время нельзя отрицать, что участники общения стремятся воздействовать на данный процесс с целью получить желательные для себя результаты. Стало быть, проявляются и элементы управления, когда тот или иной участник может стать то объектом, то субъектом управления.

5) Завершение общения направлено на то, чтобы каждый участник испытывал чувство определенного удовлетворения процессом и результатами общения. Разумеется, не каждое общение и не все его результаты будут удовлетворять всех партнеров в полной мере. В то же время необходимо уметь завершать общение так, чтобы у каждого участника складывалось бы положительное отношение к своему партнеру и к возможным контактам в будущем.

6) Подведение итогов и анализ процесса общения проводится обычно каждым участником самостоятельно. Осуществление данного этапа ценно тем, что поможет Вам в ходе других процессов общения учитывать свои ошибки и закрепить достигнутые успехи. Подводя итоги, партнеры дают оценку не только результатам, но и самому процессу общения. При этом обычно пользуются некоей уровневой оценкой.

Существуют разработанные характеристики различных уровней общения. Одна из подобных разработок рассматривает следующие семь уровней:

1. Примитивный: собеседник является для партнера лишь неким предметом, которым желательно овладеть или которого можно отстранить.

2. Манипулятивный: один из партнеров (или оба партнера) считает собеседника своим соперником. Поэтому он стремится «обыграть соперника», манипулировать им.

3. Стандартизированный: собеседники почти без изменения повторяют общепринятые стандарты в процессе общения.

4. Полноценный (конвенциональный): собеседники умеют распознавать социальные роли друг друга. Общение строится на обоснованном учете ролей, на равноправных началах.

5. Игровой: каждый из партнеров стремится к «пристройке» собеседника рядом с собой, хочет стать интересным для него. Поэтому он в определенной степени «играет» на него.

6. Деловой: партнеры объединены общим делом. Имеют место доверие между партнерами, чувство удовлетворенности и покоя.

7. Духовный (высший): собеседники считают друг друга носителями духовного начала. Каждый из них стремится чувствовать духовное состояние партнера.

Разумеется, следует стремиться к проведению общения на достаточно высоком уровне (тем более, что во многих видах человеческой деятельности умение общаться является профессиональным требованием). Однако большинство людей приобретает подобные умения лишь в ходе практического опыта, методом проб и ошибок. Короче говоря, преданы забвению полные глубокого смысла слова Конфуция: «Три пути у человека, чтобы разумно поступать: первый, самый благородный – размышление; второй, самый легкий – подражание; третий, самый горький – опыт».