3. Не отвечайте на агрессию агрессией. Но не позволяйте вести диалог в том тоне, который вам не нравится. Как это сделать?

Расскажу на своём примере. Новоиспеченная директриса вызывает в свой кабинет за объяснением «Почему у Васи Пупкина одна тройка, у Пети Васечкина одна четверка?» Статистику школы порчу и всё в этом духе. Я пришла, расположилась у неё в кабинете, разложила контрольные работы и текущие проверочные и сказала, что ставлю только те оценки, которые ребёнок зарабатывает. «Значит, Вы плохо работаете как учитель и как классный руководитель!» Дальше я спокойным голосом говорю : «Я так не считаю, так как я провела работу с родителями, они не готовы дополнительно заниматься дома, они не будут контролировать выполнение домашних работ, их отметка устраивает. Я тратила своё личное время для того, чтобы позаниматься с учеником, давала дополнительные задания разного уровня сложности, но результат не поменялся, поэтому отметку считаю объективной.»

После этих слов глаза моего собеседника налились кровью, руки задрожали, и она начала надрывно кричать, что я не права, что порчу статистику класса и школы и я обязана «вытягивать» учеников.

Я встала из-за стола. Сложила в стопочку письменные работы. Повернулась и ответила: «Дальше вести разговор в таком тоне я не готова. Обсудим это ещё раз, когда вы придёте в уравновешенное состояние и будете разговаривать спокойно». Это был первый и последний раз, когда на меня повысили голос на работе. После этого диалога директор всегда встречала меня с натянутой язвительной улыбкой. Есть и другие, примеры, но гораздо более печальные. Коллеги, которые позволили подобное отношение в свою сторону поплатились не только авторитетом, но и собственным спокойствием. Оскорбительные высказывания в сторону учителей, швыряние документов от завуча при других учителях со словами «Она совсем тупая, не умеет оформлять…» А это уже нарушение деловой этики. Я сама лично видела, как грубо директор разговаривала с одной из учителей, держа её за воротник рубашки. Зам. Директора выбегающая в слезах тоже никого не удивляла. Не каждый может дать отпор, сказать: «Так со мной разговаривать нельзя!» Я не считаю крик эффективным инструментом, тем более из уст руководителя. Вы приходите работать, а не слушать, как на Вас кричат или оскорбляют. Задумайтесь над этим и в следующий раз скажите: «Стоп!», если кто-то вновь решит нарушить границы. Вы ведь приходите РА-БО-ТАТЬ, а не ругаться. Объективные замечания – это нормально. Они должны быть, такие замечания улучшают работу, но никак не крик, выражение личного отношения и оскорбление других.

4. Проявите сопереживание там, где это необходимо.

5.Будьте тактичны и уважайте чужое время. Нельзя прийти к коллеге во время урока и просить что то объяснять. А если вам уделили время, то будьте благодарены за это, скажите хотя бы «спасибо».

6.

Никогда не ругайтесь в переписке.

Это очень соблазнительно – написать письмо оппоненту, который все портит и стоит поперек дороги. Но такие вопросы не решаются по почте. Человек, читая ваши сообщения, может вкладывать в них такую интонацию, которую вы совершенно не предполагали, таким образом ваш диалог уже дефектный. Вы

пытаетесь договориться, а ваш оппонент считает, что вы вступаете с ним в конфликт. А

еще, как выяснилось, есть люди, которые в принципе воспринимают текст без смайлов как агрессивный или дерзкий выпад в их сторону.

Например, у меня сложился такой диало

г с коллегой – психологом, которая почему то в течении целой четверти не смогла в достаточной степени проанализировать детей и составить заключение на ПМПК. (грамматика сохранена)

– Здравствуйте! Это Мария Владимировна. Составьте пожалуйста заключение для ПМПК по результатам обследования ученика Н и Н.

– Здрасти. А вы кто?

-Я Мария Владимировна, классный руководитель 4 В класса.

– Вы в курсе? вобще… Для того, чтобы отправить их на комиссию, нужны и другие специалисты нашей школы, не только я! В свою очередь я сделаю это как можно быстрее. Т.к. я одна, объем слишком большой. Лучше обратитесь к дефектологу или логопеду. Пусть они напишут заключение!!! А ещё, если вы не в курсе, надо обследование у невролога психиатра и там еще есть какие-то врачи. В

ашу характеристику лучше мне принесите!!

Я читаю эти сообщения и понимаю, что:

1. Человек не умеет строить деловую беседу.

2. Не хочет делать свою работу и пытается переложить ответственность на других.

3. Почему – то сразу настроен агрессивно, хотя

это тоже можно понять – работу она должна была сделать еще месяц назад. И лучшая защита, это нападение, от неуверенности в себе и своих словах. Дальше я могла начать также реагировать на сообщения,

писать в том же тоне. Представляю, как разорвало бы от

гнева человека, который так реагирует на нейтральное деловое сообщение.

– Я в курсе того, что необходимо сделать. Врачей ребенок будет проходить с родителями, моя характеристика, как и Ваше заключение (ребенку нужно именно Ваше заключение) будет передана родителям, для прохождения специалистов в «Сознании». Спасибо за понимание (смайл)

--Мне ваша характеристика нужна как психологу ведь и как образец, я по ней буду писать(смайл) И чтобы картина моя была более полная (смайл) спасибо за понимание(смайл) Напомните, с какой смены дети учатся?

-С первой смены, кабинет 2-12, сейчас меня заменяет Наталья Ивановна, т.к. я на сессии, но заключение можете принести и

оставить в кабинете, свою характеристику на детей могу отправить на почту. (смайл)

-Спасииибочки. (смайл)

Диалог был совсем не длинный, я ожидала, что он будет ещё короче. Но посмотрите, как человек воспринял сообщение. И как поменялась реакция, когда я поставила смайл в конце сообщения. У моей коллеги с нею же сложился подобный диалог, но они в итоге пор

угались в переписке. Я бы не узнала даже про этот случай, если бы эта учительница не поджидала психолога около её кабинета, чтобы во всём разобраться лично. Их диалог также начался с абсолютно такого же сообщения. Она тоже уже месяц ждала заключение на о

дного ребенка. А дальше вы поняли.. слово за слово, кто что должен, где чьи обязанности и т.д и т.п.

Вот и конфликт. Никогда не ругайтесь в переписке. Можно вообще не реагировать на сообщения, если чувствуете, что собеседник неуравновешен в данный момент или реагирует не соответствующе ситуации. Придите на работу и спокойно всё выясните.

7.

Включите принятие. Если что-то идёт не так в отношениях с коллегами, то

попытайтесь проговорить вслух, почему он так поступает: «Я понимаю, что с Вашей точки зрения всё, наверное, выглядит так, словно…» Людям нравится, когда ты их понимаешь. Допустим: суть конфликта в том, что ваш собеседник чувствует себя несправедливо обойденным в каком-то рабочем вопросе. Дайте ему надежду: «Елена Викторовна, если Вы переживаете из-з

а того, что эта идея воплощается без вашего участия, так и скажите. Ведь в этом все дело?»

8.

Предупреди о беседе заранее.

Зачем его предупреждать? Чтобы человек выделил немного времени для вас. Тоже в случае с выяснением отношений с коллегой. В XIX веке

никто не стрелялся без предупреждения: назначалась дуэль. Вот и вы проявите благородство, предупредите: «Надо обсудить кое-какие рабочие вопросы, в какое время это будет удобно обговорить?». Вы ведь хотите обсудить и решить проблему? Если нападать на опп

онента внезапно, то он не успеет подготовить вменяемые контраргументы и от растерянности начнет грубить.

9. Быстро обнаруживайте нарциссов и личностей, которые захотят самоутверждаться за ваш счет. Оказавшись в новом коллективе, приглядитесь к тому, как общаются между собой ваши новые коллеги: кто с кем ходит на обед, кто говорит громче всех, кто считает, что обладает искрометным чувством юмора. Попробуйте завязать с кем-нибудь разговор, уверенным голосом, с улыбкой спросите что-нибудь нейтральное.  В случае если вас не слышат, перебивают или, наоборот, начинают агрессивно давать советы или навязывать свое мнение, то в этом случае стоит задуматься и присмотреться: возможно, вас окружают скрытые нарциссы. Они всегда на 100% правы, любят собирать сплетни, они всё знают лучше других и готовы использовать вас как ресурс в своих интересах (как источник информации(сплетен), как рабочую силу(сходи туда, принеси это) при этом они будут со смаком обсуждать каждое Ваше движение, внешний вид. Лучше держать с ними дистанцию, пусть наслаждаются разговорами, но подальше от Вас.