С учетом сказанного, я предлагаю прийти к выводу о том, что важно использовать выгоду от специализации тех работ, которые в своем "природном виде" функционально противоречивы.
Глава 3. Принцип учета человеческого фактора
Часто в ходе роста и развития организации возникает вопрос о том, как быть с теми действиями, на которые организация повлиять не может, но также не может от них избавиться. В одних организациях руководители постоянно сетуют на безответственность персонала – у других это редкость, одни постоянно делают замечания сотрудникам на "забывчивость" – у других такого нет. При прочих равных, одни продавцы работают с клиентами лучше, а другие – хуже, одни официанты не забывают, а другие – забывают, одни могут сохранять самообладание при пожаре, а другие – нет, для одних порядок на рабочем месте – естественен, для других – достижим только при прямом контроле и принуждении. Во всех этих случаях просматривается влияние личных черт, свойств, склонностей исполнителей, проявляется некий "талант", что-то даже неуловимое и очень субъективное, на что сложно влиять напрямую, так как объектом управления становится сама личность. Может быть, отправим официантов на курсы "быстрописания", вспомогательный персонал на курсы "развития памяти и ответственности"? Я бы остерегся такого подхода, хотя часто подобного рода мысли, хоть и в шутку, руководителей посещают. Конечно, развивать персонал важно, но предлагаю допустить, что развитие в сотрудниках "стрессоустойчивости", памяти, абстрактного мышления, внимания – дело дорогое и долгое, рациональное только в исключительных случаях. Кстати, известным средством решения описанных вопросов является использование соответствующих тестов при найме, но что делать, если и это не дает нам нужных результатов?
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
