6) Умение слышать и слушать
7) Умение вести переговоры
8) Стратегическое мышление
Обсудим их по порядку. 1. Спокойствие понадобится вам в случае, когда человек сбежит от вас в первый рабочий день. На теме сбежавших кандидатов я остановлюсь подробнее. Не следует удивляться каждый раз, когда люди не доходят до собеседований, либо навсегда покидают компанию в обеденный перерыв. Такое бывает часто, и в этом не всегда виноват работодатель. Если в вашей компании грамотно выстроены HR-процессы, беспокоиться вам не о чем. Другая история, когда в компании царит полный хаос и люди «почему-то» оттуда сбегают. Вероятнее всего проблема здесь кроется именно в работодателе, с которым невозможно работать. «Невозможно работать» – это когда:
Работодатель неэтично ведет себя с персоналом. На людей кричат, их унижают.
Работодатель не выплачивает или задерживает заработную плату.
В компании высокая текучесть кадров на всех должностях. Каждый день меняется траектория работы и об- ласть задач.
Сотрудник просто не может работать с конкретным работодателем или в конкретном рабочем коллективе. Возможно ему не подходит стиль управления, методы руководства, либо корпоративные правила и ценности.
Вернемся к теме спокойствия. Каждый раз, ожидая ответа от соискателей, вы обязаны сохранять спокойствие. Не стоит судорожно названивать людям с фразой: «Вот-вот и я сам передумаю брать тебя на работу!» или «Не для тебя моя компания росла!» Некоторые работодатели поступают именно так, отпугивая тем самым достойных кандидатов. Даже будучи на стороне работодателя, постарайтесь вести себя этично и сдержанно. Не уговаривайте людей, не торопите их, не будьте слишком навязчивы. Это отпугивает обе стороны, поэтому соискатели – тоже мотайте на ус. Умейте выстраивать переговоры красиво и спокойно.
Работодатели, а вы приготовьтесь к интересным сюрпризам со стороны кандидатов. Однажды они обязательно начнут вас шантажировать. Шантаж может проявляться в различных фразах и выражениях.
Шантаж №1
– «У меня уже висит несколько предложений о работе от других работодателей, поэтому поторопитесь!»
– «Вот-вот, и именно сегодня меня уведут у вас прямо из под носа!»
При этом кандидат будет каждый день вам названивать и требовать обратную связь или оффер*. Достойные и востребованные специалисты никогда не занимаются подобными вещами. Они ведут себя уверенно, ведь они действительно уверены в том, что без работы не останутся.
* Оффер (Job Offer) – это официальное предложение о работе. Модный и полезный HR-термин
Шантаж №2
Моя любимая история про ответы на вопросы:
– «От какой суммы вы готовы рассматривать нашу должность?»
– «Какие у вас зарплатные ожидания?»
Особо смекалистые кандидаты отвечают:
– «А сколько вы максимально могли бы мне предложить?»
Бывает и такое, что кандидат озвучивает мне желаемую сумму в 100 тыс. рублей, после чего по моему голосу понимает, что не угадал. Далее начинаются качели из убывающих цифр:
– «Ну можно рассмотреть и 80 тысяч»
– «Хотя я и за 50 тысяч я работать согласен!»
Для меня подобные зарплатные качели – признак непонимания собственной стоимости. Можно сравнить это с игрой в угадай мелодию, хотя вроде мы обсуждаем серьезные вещи. Я ведь не торговец, а HR-специалист. Мне всегда хочется услышать адекватную и обоснованную желаемую зарплату. Поэтому если вы сами периодически бываете на стороне соискателей, заранее обдумайте ответ на этот вопрос.
Шантаж №3
Кандидаты могут шантажировать вас семьей и тремя детьми. Уже на старте общения такие люди попросят у вас зарплату чуть выше рынка, ведь:
– «У меня же особые обстоятельства!»
Однажды подобного специалиста мы приняли на должность Директора по маркетингу. Он с треском провалил свой испытательный срок, хотя мы до последнего старались его вытянуть. В конечном итоге нами был организован соответствующий разговор на тему его увольнения.
История про жалкое увольнение
Директор по маркетингу умолял нас его не увольнять, стараясь всеми способами надавить на жалость. Он умудрился даже попросить у нас денег в займы. Давным-давно он сразу обозначил нам, что у него жена и дети. Ему очень важны стабильность и зарплата чуть выше рынка. Мне очень нравится вот это его «чуть». В общем, специалист с особым отношением к нему, «не как у всех».
После его официального увольнения начался период смс-сообщений собственнику бизнеса. Сотрудник слезно просил нас вернуть его на работу и долгое время делал дома вид, что продолжает ходить в офис.
– «Я ничего не говорю своей жене, войдите в мое положение!»
История скорее грустная, чем смешная. Но такой опыт полезно знать, чтобы выявить подобные замашки у людей еще на начальном этапе общения с ними. Отсекайте шантаж и жалость и не доводите до неприятных последствий. Ну и раз уже мы частично затронули вопросы обсуждения заработной платы, держите полезную главу на эту тему.
4. Не нужны мне Ваши деньги
На практике встречаются люди, которым не так важен уровень заработной платы. Редкость, но такое случается. Так называемый профессиональный тип сотрудников. Для начала они для начала поинтересуются проектом, за- дачами, командой и возможностями развития. Профессионалы честно отвечают, что зарплата – не самый важный для них показатель при выборе места работы. Хотя даже с ними вам следует заранее обсудить уровень будущего дохода. Про данный тип личности я расскажу вам в отдельной главе про мотивацию.
Еще один хороший пример – молодые начинающие специалисты. Если это вы, советую не торговаться с пеной у рта за максимально возможную стоимость стажировки. В самом начале вашего карьерного пути гораздо важнее:
Наличие сильного руководителя, у которого можно чему-то научиться
Практические задачи, которые вы будете выполнять своими руками (не копировать бумажки в ксероксе)
Наличие возможностей для роста и развития внутри компании
Возможности совмещать учебу с работой (если вы студент последних курсов)
Соответствие стажировки вашим будущим карьерным планам
К сожалению, на старте карьеры многие отдают предпочтение дополнительным десяти тысячам, а не своей мечте. Стажеры выбирают себе работу, никак не связанную с их образованием и талантом. Иногда это вынужденные меры и человеку действительно необходимы деньги. Таких ребят я не осуждаю. Но если вам эти деньги не критичны, сделайте выбор в пользу карьеры, а не в пользу новых штанов Zara.
Начинающим специалистам всегда предлагают поработать в продажах. При успешном раскладе уровень дохода значительно выше, чем на позиции Ассистента по маркетингу. Но если вы мечтаете стать Маркетологом, из области продаж по телефону вас тяжело будет вытащить. Просто потому что в один прекрасный момент вам все-таки придется начать с нуля нарабатывать опыт работы маркетологом. Работодателям всегда нужна ваша практика. Никому не интересен список книг, которые вы прочитали в университете.
Более того, опыт работы в продажах (допустим) сигарет может загубить ваше и без того пустое резюме. Ведь если я ищу начинающего Специалиста по финансам, меня смущают ребята, продающие несколько лет сигареты или одежду. Особенно если при этом у них есть хорошее профильное образование в области финансов.
Следующим качеством при работе с людьми является 2. умение слушать интуицию. Вы не сможете просчитать, какой из пяти кандидатов больше других подойдет на должность. Это не математическое уравнение, здесь все намного сложнее. Всегда важно прислушиваться к своим внутренним ощущениям. Химия между кандидатом и работодателем – вполне существующий феномен.
