Вот почему работа будет все теснее связана с эмоциями. Для наиболее сложных профессиональных взаимодействий не существует заранее прописанных сценариев. Услышав об «эмоциях на работе», вы, наверное, думаете о важных карьерных вехах: собеседованиях, переговорах по зарплате и годовых отчетах. Но вы, скорее всего, испытывали не менее сильные эмоции в связи с обыденными событиями. Вас взволновало короткое «ОК» генерального директора в ответ на комментарий в корпоративном чате. Вас бесит, когда коллега перебивает вас в пятый раз. Вы беспокоитесь, не нужно ли срочно ответить на деловое письмо, появившееся во входящих в субботу вечером.
Следует бороться со всем, что заставляет нас игнорировать эмоции на работе. Сегодня на рабочем месте от нас требуется эффективно управлять эмоциями, но большинство никогда не училось делать это в профессиональной жизни. С пониманием всей важности мягких навыков[2] у нас появляется вопрос: а есть ли риск стать слишком мягким? Сколько эмоций мы можем себе позволить и в какой момент в их выражении мы переходим границу своего профессионализма? Если наше «внутреннее я» растеряно и взволновано – должны ли мы открыто выражать эти чувства? Как на эти вопросы влияет то, кто мы есть (например, гендер[3], этническая принадлежность или возраст)?
Подавление и избегание могут показаться самыми простыми решениями. «Давайте вернемся к обсуждению эмоций позже». Но подобное отношение контрпродуктивно. Люди испытывают эмоции вне зависимости от обстоятельств. Игнорируя свои чувства во время рабочего процесса, мы упускаем важные детали и рискуем совершать ошибки, которые можно было бы предотвратить. Мы отправляем письма, вызывающие ненужное беспокойство, перестаем видеть смысл в работе и, в конце концов, выгораем.
Возможно, вы слышали об эмоциональном интеллекте (EQ) – способности распознавать и понимать как свои собственные чувства, так и чувства окружающих. Возможно, вы даже знаете, что EQ гораздо сильнее, чем IQ, влияет на успехи в работе. Но чтобы действительно достигнуть в работе чего-то стоящего, требуется выйти за пределы эмоционального интеллекта: нужно научиться управлять эмоциями. Это означает, что то, как вы выражаете свои чувства, должно соответствовать конкретной ситуации. Для этого необходима эмоциональная гибкость – способность распознавать эмоции и знать, как и когда позволить им действовать.
Один из наших друзей недавно пожаловался: «Мне нужно сказать своей команде кое-что неприятное, но я не знаю, как начать разговор». Становясь частью компании, мы получаем обширные инструкции по планированию встреч и заполнению отчетов о расходах. Но никто не рассказывает нам, что делать, если нас огорчает поведение коллеги, или как оправиться после тяжелого совещания с боссом.
Глубокое понимание проблемы эмоций на работе обусловлено двумя основными факторами. Во-первых, интенсивностью общения с нашими коллегами. Сегодняшние работодатели хотят, чтобы нанятые ими сотрудники умели общаться между собой и работать в команде. Как заявил The Economist: «В современном бизнесе умение сотрудничать – сродни праведности». Но чем больше мы взаимодействуем с другими людьми, тем выше вероятность конфликтов. Мы все порой готовы повторить знаменитые слова Элейн из сериала «Сайнфелд»: «Пришлось взять выходной по болезни. Окружающие делают меня больной». Во-вторых, это наши собственные отношения с работой. Мы работаем больше, чем когда-либо, ставя значимую для нас работу на первое место, мы позволяем своей занятости определять, кто мы есть.
Эти изменения влияют на все: от физического здоровья до мотивации и принятия решений.
Эмоции на работе – тема не новая. Но частенько приходится слышать о том, что они враги, которых нужно одолеть. Мы и сами так думали. Теперь же мы понимаем, что чувства – это ориентиры, и стараемся научиться понимать их и эффективно выражать. Мы хотим, чтобы вы начали воспринимать эмоции как то, к чему можно относиться с осторожностью и любовью. В конце концов, свои чувства вы носите на работу каждый день.
Мы написали эту книгу в качестве практического руководства к тому, как и когда стоит полагаться на свои чувства. Успех зависит от того, сколько эмоций вы вкладываете в свою работу, при этом не позволяя им выходить из-под контроля. Столкнувшись с завистью, можно понять, что же именно движет нами. Принимая беспокойство, можно переосмыслить его как волнение и достичь больших успехов. С пониманием того, как эмоции влияют на наши решения, мы создаем более мирную и располагающую рабочую атмосферу.
Другими словами, эта книга поможет изучить и взять эмоции под контроль; и для этого (да-да!) иногда придется от них дистанцироваться. Вы поймете, почему испытываете разнообразные чувства, и узнаете, что с ними делать.
Эффективное осознание чувств и эмоций поможет не просто заставить себя работать: оно позволит вам раскрыть в работе свое «лучшее я». Под «лучшим я» мы не подразумеваем «идеальное я». «Лучшее я» все еще может горячиться, умирать от зависти или плакать от разочарования. Но в то же время именно «лучшее я» знает, какие из этих чувств сигнализируют о чем-то важном, а какие – всего лишь шум. Ваше «лучшее я» умеет учиться на эмоциях и говорить о них, не впадая в чувства. Ваше «лучшее я» – подлинная суть, не пытающаяся при этом задавить чувства других людей.
В каждой из глав мы расскажем о том, как эмоции влияют на семь основных аспектов работы: здоровье, мотивацию, принятие решений, командную работу, общение, культуру и лидерство. Мы не задаемся целью дать универсальное решение проблем. В конце концов, это невозможно: любая работа имеет свои нюансы, а каждый человек уникален и привносит в коллектив свой опыт. Мы обозначим общие принципы, которые помогут лучше выявлять, интерпретировать и применять силу эмоций в различных ситуациях. В последующих главах мы расскажем о небольших изменениях, которые вы можете сделать прямо здесь и сейчас.
Мы написали эту книгу для тех, кто хоть раз чувствовал одиночество, скуку, фрустрацию, был перегружен работой или не уверен в ней. Мы дадим советы тем людям, которые хотят выбраться из порочного круга нездоровых привычек, а также тем руководителям, которые хотели бы построить успешную команду и корпоративную культуру. Мы попытались написать книгу, в которой был бы представлен самый разнообразный опыт работы (включая опыт удаленной работы, опыт сотрудников-интровертов и представителей различных меньшинств), и старались не говорить только от лица определенной группы или человека. Несмотря на то что у нас (Лиз и Молли) опыт и стиль работы различаются, мы белые американки тридцати лет. Мы понимаем, например, трудности, которые испытывают женщины в высокотехнологичных отраслях, но ничего не знаем о том, каково быть единственным чернокожим сотрудником в офисе, где работают одни белые. Мы будем ссылаться на источники, авторы которых лучше нас описывают определенный опыт и дают советы о том, как вести себя на рабочем месте.
