Значение невербального восприятия коммуникации намного больше. Бессознательно от тела и тона голоса мы воспринимаем намного больше информации, чем от речи и её смысла. Телодвижения – 55 %, это как тело проявляется (жесты, мимика и так далее). И 38 % – это голос: интонация, скорость речи, тон голоса, громко, тихо и так далее. Эти параметры отражают эмоциональное состояние. А речь по смыслу дает лишь 7 % информации. Позже, когда вы прочитаете до конца этот раздел и потренируетесь в упражнениях, вы в этом убедитесь на практике.

На что мы обращаем внимание при калибровке – мы наблюдаем:

За дыханием (быстро/медленно, глубоко/поверхностно). Грудная клетка и плечи поднимаются при вдохе и опускаются при выдохе

Изменение цвета лица

Малейшие изменения мышечного тонуса лица – микро- складки: грустное, печальное радостное выражение. Но есть невидимые микро- проявления. Вы их пока не видите, потому что этот навык не натренирован

Изменение формы нижней губы

Звучание тона голоса, скорость речи – и все, что связано с голосом

Наклон туловища, головы

Вся эта конфигурация невербальных проявлений – части единой системы состояния-тела. Каждое тело в сиюминутном проявлении – это конфигурация параметров, представляющих собой какое-то конкретное состояние. Если мы говорим про такую вещь, как грусть, вспомните 7 телесных критериев проявления грусти. Если этих критериев нет – значит, описание этого, это ваша интерпретация. Это нужно учиться делать – учиться смотреть за проявлениями тела. Наше золотое правило калибровки, это 3х3.

Таблица-пример для калибровки:

Состояние «Downtime».

Это когда мое психологическое внимание находится внутри. Допустим, я могу размышлять о своем прошлом, представлять какие-то картины, когда же я поеду к любимым детям/мужу. Это и есть Downtime. Когда мы в своих размышлениях находимся внутри себя. Это одна из серьезнейших программ мозга. Люди в этом смысле делятся на два типа – некоторые больше живут снаружи, а некоторые внутри. Те, кто больше живут внутри, часто пропускают то, что снаружи. Отсюда происходит невнимательность, несобранность, и многие другие вещи из Downtime. Такие люди склонны к анализу и рефлексии. Но их проблема в том, что снаружи они не собирают информацию. Это означает, что, в первую очередь, это кандидаты на нарушение первой пресуппозиции «карта не территория». Они мастера додумывать, выносить суждения «я же говорил», а значит, они менее профессиональны в коммуникации. Когда люди поступают и действуют в соответствии только со своей картой, то появляется «лжеспособность» читать мысли.

Состояние «Uptime».

Это когда человек больше информации получает снаружи, считывает невербальные признаки собеседника, хорошо реагирует, но меньше рефлексирует. Меньше рефлексирует, значит, меньше строит логических конструкций, причинно-следственных связей из своей карты (проще говоря, он меньше додумывает), меньше делает выводов, поэтому совершает меньше ошибок в коммуникации.

Чтобы тренировать калибровку нужно быть в состоянии Uptime – нужно видеть человека. Убрать зеркало из-под носа и видеть человека. Первое, что вы можете сделать – прийти домой, посмотреть на своих домочадцев, увидеть их – может быть во второй раз. Первый раз был, когда вы только познакомились. А сегодня – второй раз, когда вы открыли глаза.

Для того чтобы понять, что вы в Uptime состоянии существует простое упражнение. Участник А о чем-то говорит. Участник Б слушает и не пытается что-либо понимать. Он просто собирает невербальную информацию о том, как говорил собеседник и как его тело проявляло себя. И вы увидите, что это сделать не легко, потому что, когда вы будете наблюдать за невербальными проявлениями, вы не сможете сначала вникать в смысл того, что говорит ваш собеседник. Но, тренируя этот навык раз за разом, вы освоите способность принимать информацию в двух каналах – вербально и невербально. Также, когда вы сейчас общаетесь и вникаете в суть того, что человек говорит, то вы, скорее всего, не замечаете, как он говорит и что показывает его тело.

Мы уже начали тренировать сенсорную остроту, чтобы начать видеть. Начать видеть – это выключить мозг и выйти наружу, включив только сенсорные каналы восприятия. Только так мы сможем увидеть больше. Если не развить этот навык сейчас, то мы будем продолжать интерпретировать поведение других через карту своего прошлого. Мы не сможем находиться в настоящем, а значит, не сможем приблизить свою карту к территории. А успешность человека заключается в том, чтобы как можно ближе пристроить свою карту к территории. Территория не в прошлом и не в будущем, а здесь и сейчас.

У человека есть некоторые состояния, которые состоят из параметров, описанных выше (телесные, дыхание, мимика, речь, скорость речи, тон голоса и т. п). Мы берем и делим все это, на простые состояния, одновременно вбирающие в себя по несколько эмоций:

1. Активный позитив-активная радость. Эмоции: радость, восторг, радостное волнение, радостное возбуждение. Проявляется в жестах, радости, шутках, глаза и тело начинают быстрее двигаться, человек быстрее говорит, улыбается.

2. Пассивный позитив-пассивная радость. Эмоции: уверенность, лёгкость, симпатия, удовлетворение, общность. Проявляется в лёгкой улыбке, общем тонусе спокойствия тела и лёгкой радости, брови приподняты, но не сильно.

3. Активный негатив-активная злость. Эмоции: гнев, злость, ненависть, бунт, ярость. У людей телесно проявляется по-разному – поэтому, калибровать нужно здесь и сейчас, а не читать книги с готовыми шаблонами. Так вы будете смотреть шаблонно, и человека не увидите. Обычно желваки начинают ходить, сжимаются кулаки, возникает защитная поза с наклоном торса вперед, появляется взгляд исподлобья, сдвинутые брови.

4. Пассивный негатив-пассивный гнев. Эмоции: холодность, надменность, обида, отвращение, нетерпение, раздражение, злорадство – проявление признаков в неочевидной форме: лёгкая ухмылка, слегка сведённые брови, руки и ноги могут быть крест на крест.

5. Интерес-заинтересованность. Эмоции: интерес, возбуждение, любопытство. Очень похож на активный позитив. Он проявляется в кивках и активности глаз, бегающих туда-сюда, брови приподняты.

6. Принятие решения. Эмоции: сомнение, нерешительность, лёгкое смятение. В принятии решения всегда есть ответы, да и нет. Проявляя это, человек на долю секунду раньше, чем вербализует осознанное решение делает микрожест (кивок, например). Это происходит всегда, только это надо увидеть. Голова и глаза могут ходить из стороны в сторону, но еле заметно и медленно.

У головного мозга два полушария – одно рациональное (сознательное), другое эмоциональное (бессознательное). Рациональное связано с речью, эмоциональное связано с эмоциями и телом. Когда человек говорит что-то не соответствующее его собственным убеждениям и ценностям, то тело это показывает. По напряженной спине можно понять, что существует большая проблема с выражением эмоций. Человек в этот момент не конгруэнтен. Это двоичные сигналы, даблбинт (двойное послание) или как определил Грегори Бейтсон – двоичное шизофреническое послание – тело сообщает одно, а слова другое. Неконгруэнтность возникает, когда человек врет или говорит то, во что сам не верит. Он знает (или его тело-бессознательное знает), что говорит неправду и в этот момент он не конгруэнтен. Это может проявляться белыми и красными пятнами на коже лица и шеи. Но в этом случае, все зависит от контекста. Есть такая метапрограмма, как «высокая моральная составляющая/низкая моральная составляющая. От неё будет зависеть, как сильно выражается неконгруэнтность. Если у человека сильное суперэго (высокая моральная составляющая), то тогда он может быть больше склонен морализаторству и по нему сразу видна неконгруэнтность, так как врать для него (или говорить то, что не соответствует действительности), это как бы «грех». А вот с людьми имеющими «низкую моральную составляющую» будет сложнее откалибровать неконгруэнтность.