1) сугубо насильственная (вооруженная) форма конфликторазрешения, предполагающая применение войн, революций, восстаний и др.;
2) состязательная форма конфликторазрешения, которая предусматривает использование судебных процедур, служебных расследований, другие процедуры;
3) согласительная форма, основанная на компромиссе, консенсусе между сторонами конфликта, в рамках которой используются медиация, переговоры, независимая процедура и др.;
4) смешанная (комбинированная) форма, предусматривающая такие процедуры и технологии конфликторазрешения, как мини-суд, суд-напрокат, арбитраж-посредничество и др.
Если формы конфликторазрешения подразделяются по доле содержащихся в них силовых компонентов, то методы и технологии классифицируются по другому основанию. Различают, с одной стороны, методы и технологии предупреждения, а с другой – урегулирования и разрешения конфликтов. К первым относятся ранняя диагностика, налаживание и укрепление сотрудничества, социальное партнерство, институционализация конфликта и др. К чистым методам и технологиям урегулирования и разрешения конфликтов принадлежат медиация, переговоры, арбитраж, фрустрация, прессинг, независимой экспертизы, компромисс, Т-группы. К комбинированным методам и технологиям урегулирования и разрешения конфликтов относятся такие, как мини-суд, суд-напрокат, посредничество-арбитраж и др. Все перечисленные способы конфликторазрешения достаточно полно освещены в учебно-методической литературе. По этой причине в рамках настоящего параграфа уместно напомнить о том, что собой представляют наиболее значимые из этих методов и технологий.
Итак, среди основных способов предупреждения конфликтов назывался метод налаживания и укрепления сотрудничества между сторонами столкновения. Он осуществляется посредством применения приемов практической эмпатии, психологического поглаживания, исключения дискриминации сторон и неразделения их «заслуг» в возникновении конфликтной ситуации.
Существенную роль в предупреждении конфликтов играет метод институционализации, который предусматривает сознательное и целенаправленное формирование устойчивых форм взаимодействия потенциальных сторон столкновения. Такое взаимодействие включает в себя применение как уже действующих правовых и социальных норм, так и издание новых специальных установлений, среди которых могут быть также моральные, религиозные и многие другие.
Среди чистых способов урегулирования и разрешения конфликтов особое место занимает метод медиации – способ конфликторазрешения с обязательным участием нейтрального и независимого посредника, действующего с согласия всех сторон столкновения, отвечающего за эффективность процедуры конфликторазрешения, организующего позитивную коммуникацию между сторонами столкновения. Медиация основывается на нейтральности, добровольности и конфиденциальности посредника. Его кандидатура выбирается самими сторона конфликта. Кроме того, медиатор должен обладать опытом и компетенцией в урегулировании и разрешении социальных конфликтов. Основные цели медиации заключаются в том, чтобы нейтрализовать беспокоящие и иные негативные эффекты конфликта, выработать план будущих действий или проект соглашения, который можно было бы принять за основу и подготовить участников к осознанию последствий своих решений. При этом стороны при участии медиатора управляют как процессом, так и выработкой результатов своего взаимодействия, ибо ничего не решается без согласия сторон. У сторон есть возможность исправить свои ошибки или ошибки других участников в конфиденциальных условиях на встречах посредника с ними и при этом сохранить собственное достоинство и уважение к другой стороне. Посредничество нацелено на удовлетворение интересов каждой из сторон и обычно приводит к ситуации обоюдного выигрыша для каждой стороны и позволяет выработать собственное решение. При принятии такого взаимовыгодного решения минимизируется вероятность как невыполнения соглашения, так и возвращения к конфликтной ситуации, ибо принятое ими решение обязательно для них и обеспечивается оформлением результатов процесса посредничества в виде гражданско-правового договора, по которому за его неисполнение предусматривается привлечение к гражданско-правовой ответственности.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
