Если с информационной составляющей я более менее разобрался, то вот в практическом плане, мне всё воскресенье пришлось обращаться за разъяснениями по разным вопросам к Ксении, да так часто, и по таким простым и мелким, что к обеду она была разъярена. Хотя изо всех сил пыталась это скрывать. А ведь нам вместе стоять на дежурстве ещё пол дня, и всю ночь. Но она выдержала эти сутки со мной и к концу дежурства была вся измочалена. Честно сказать, я тоже был в таком же состояние. И мы тихо ненавидели друг друга. Но это дежурство мне дало и огромный опыт. В принципе, я во всём разобрался, всё встало на свои места, оставалось только нарабатывать практический опыт и сокращать время реагирования на различные сигналы и ситуации.
Что я и доложил Виктору Николаевичу при сдаче дежурства.
Но это самое лёгкое. Трудное, как всегда – люди и новый коллектив, в котором ты должен становиться и завоёвывать авторитет, без которого работа на любом месте превращалась в тягомотину и это ещё сказано мягко.
Если здесь, в офисе, на девятом этаже, я легко вольюсь в коллектив и у меня с этим процессом не будет проблем, то вот Группы Быстрого Реагирования…. Куда шёл по мере возможности тщательный подбор. Мужики с оружием, которые приезжают на место сработки, не зная то ли это ложная сработка, то ли туда залез одиночка, то ли наоборот шурудит шайка отмороженной молодёжи или же взрослые бандюганы… С которыми надо сразу разбираться жёстко и бескомпромиссно. Вот эти парни очень настороженно отнеслись ко мне. Хотя, как и в любом коллективе, здесь были лидеры и группа лидеров, а остальные ведомые. И если я полажу с лидерами, то с остальными проблем не будет.
В фирме было 12 ГБР. Двенадцать парных групп. Четыре городских Зоны ответственности, по три Группы в каждой. Самые сильные группы Юры Булатова, Володи Макарова и братьев Гильмулиных. Остальные – так себе. Они постоянно тасовались Виктором Николаевичем с целью хотя бы приблизить к уровню сильных Групп.
Уже на втором дежурстве я попытался перехватить инициативу у своей помощницы Ксении, что мне частично удалось. И уточняющих вопросов с моей стороны было гораздо меньше, что создавало более комфортную психологическую обстановку во время дежурства. Но дежурство проходило в будний день, что дало и максимальную нагрузку на нас обоих. И опять большая часть работы легла на плечи моей помощницы. Я просто не успевал. Само дежурство заключалось в постоянном отслеживании текущих по экрану компьютеров сигналов и моментальном реагировании на изменении обстановки.
И, как правило, дежурство с утра начиналось вскачь. Приём дежурства начинался в восемь часов и проходил довольно быстро. Десять минут на приём ружейной комнаты, последующие десять минут проверка оборудования и вхождение в существующую ситуацию и в усвоении информации прошедшего дежурства – Что случилось? Какие есть настораживающие моменты? На что надо бы обратить особое внимание. После чего подписывается рапорт о приёме и сдаче дежурства и доклад об этом начальнику охраны Виктору Николаевичу. Дальше сразу же включаешься в работу. В этот момент идёт постановка квартир клиентов под охрану и наоборот снятие офисов и других объектов с охраны. И тут сложность заключается в том, что необходимо чётко и быстро ответить на телефонный звонок клиента и подтвердить либо постановку объекта под охрану или же снятие с охраны. Причём, приём сообщения и подтверждающий ответ должен укладываться в 5-7 секунд. За это время ты должен выслушать от клиента Пароль. Открыть строку с Зелёным сигналом, подтверждающий нормальное снятие либо постановку под охрану, открыть строку, где хранятся краткие данные по объекту и клиентам, удостовериться в том, что вскрывается объект или сдаётся под охрану тем лицом, что и в списке, и он произнёс правильный пароль. И подтвердить снятие – постановку. И всё это за несколько секунд, так как следом уже разрываются от звонков другие телефонные аппараты. А ведь таких звонков, на которые ты должен ответить – несколько сотен. И если дежурный с помощником допускают сбой в этом процессе, то экран начинает из зелёного быстро превращаться в красный. Гораздо хуже, когда происходить сбой в технике и клиент не может поставить квартиру на охрану, или наоборот происходить неправильное снятие объекта с охраны. Тогда время телефонного разговора увеличивается до 20-25 секунд, за которые ты должен разобраться в ситуации и дать дельный совет клиенту. Да ещё, когда клиент проявляет бестолковщину, либо сам нарушает порядок снятия объекта с охраны – принять решение – посылать ГБР на сработку или нет? Помимо этого вести переговоры по рации с группами ГБР, докладывающими по своей линии… И вот этот шалман, по снижающей, идёт до половины двенадцатого и…. – затихает. А к этому времени ты «выжат как лимон». Но зато впереди больше пяти часов спокойного дежурства, когда ведутся лишь необходимые переговоры по радиостанции с ГРБ и другие мелочные дела. В это время можно спокойно попить кофе, поболтать с зашедшими в нашу комнату, просто спокойно посидеть, искоса поглядывая на экраны компьютеров.
Примерно с пяти часов спокойствие постепенно прекращается и начинается второй этап нашей активной работы. Клиенты начинают возвращаться домой и снимать с охраны квартиры, а офисы начинают ставиться под охрану. При снятии с охраны мало бывало проблем, а вот при постановке очень часто случались сбои и тогда начиналась самая трудная часть работы. Большинство объектов было достаточно пере поставить сигнализацию, тем и снять проблему. Но если объект новый и сотрудники ещё не в полной мере освоили процесс постановки, или опять же бестолковая женщина, ставящая под охрану…. А было ещё несколько объектов в глубине кварталов, которые искажали сигналы и там была целая морока с их прохождением… Вот тогда появлялись определённые трудности, да ещё когда нарастал вал звонков. Но здесь очень здорово помогал дежурный техник, который дежурил с нами до 23:30. Он брал на себя все эти технические вопросы, а когда это было необходимо – выезжал на объект. Но всё равно, вот этот второй этап работы оперативного дежурного с помощником, был гораздо трудней, чем утренний. Вдобавок, при заступлении на дежурство обязательно смотрели информацию о магнитных бурях и какой они интенсивности. Потому что в момент прохождения магнитной бури через Землю, количество сбоев в сигнализации, в прохождении сигналов с объектов на пульт дежурного, только увеличивалось и приходилось выслушивать в свой адрес море ругани и негатива. И всё это длилось примерно до 23:30, после чего всё успокаивалось. Так как первая половина ночи почти всегда была спокойной, то первым шёл спать оперативный дежурный до 2-х часов ночи. Потом помощник спал до 6 часов, а дежурный бдил. Если в первую половину ночи ГБР больше выскакивала на вызовы в кафе, сауны, где подвыпившие клиенты устраивали разборки между собой или с персоналом данных заведений, то во второй половине в основном происходили проникновения на объект с последующей кражей. И в основном это были так называемые «Хапки». Разбил окно, заскочил, хапанул, что лежит на глазах и выскочил…. И тут очень многое зависит от скорости передачи информации оперативным дежурным к Группе Быстрого Реагирования.
Вот такой успешный «Хапок» случился у меня на третьем дежурстве. Я опять дежурил на пару с Ксенией и уже более менее уверенно выполнял обязанности оперативного дежурного.
В 12 часов ночи, убедившись, что больше ни каких сложных ситуаций не будет, с чистой совестью пошёл спать. В два часа Ксения меня разбудила, и остаток ночи прошёл спокойно. Так же и утро. Но вот перед приходом начальства прозвучал звонок с одного из офисов, снятых из-под охраны пять минут назад.
Я поднял трубку: – А у нас ночью украли сетевой блок….
– Как украли? – Я тупо уставился на трубку.
– Окно разбито и с подоконника исчез сетевой блок…
– Хорошо. Сейчас, в течение пяти минут, к вам подъедет наша группа и будем разбираться.
Отдал необходимые указание ГБР по радиостанции и с молчаливым вопросом повернулся к помощнице, которая выглядела явно растерянной.
