Идея анализа деятельности человека принадлежит выдающемуся русскому ученому Л. С. Выготскому (1927–1931). На заре развития фундаментальной психологии были выведены понятия орудийных «инструментальных» операций, понятие цели, а позже – и понятие мотива, «мотивационной сферы сознания». Четверть века спустя А. Н. Леонтьев (1974) в своей книге «Деятельность. Сознание. Личность» пишет: «До сих пор речь шла о деятельности в общем, собирательном значении этого понятия. Реально же мы всегда имеем дело с особенными деятельностями, каждая из которых отвечает определенной потребности субъекта, стремится к предмету этой потребности, угасает в результате ее удовлетворения и воспроизводится вновь – может быть, уже в совсем иных, изменившихся условиях». Данный научный подход к анализу деятельности подводит к осознанию взаимосвязи конкретных действий и стимулирующего воздействия. Возможно предположить, что на деятельность можно влиять, изменяя психологические, социально-психологические и организационно-психологические факторы окружающей среды.

Исследования в области психологии позволяют анализировать профессиональную деятельность менеджера, определять стимулы, побуждающие к активности и прогнозировать эффективность деятельности как отдельной личности, так и коллектива в целом. Так, концепция трансакт-ного анализа, разработанная американским ученым Э. Берном (1955) на основе анализа состояний личности в период ее социализации, стала фундаментальной основой для определения эффективности межличностного взаимодействия. Ценность трансактного анализа заключается в том, что личность способна осознавать непродуктивные стереотипы своего поведения, а также способна формировать новую систему ценностей и решений, исходя из собственных потребностей и возможностей. Созданный в области психотерапии трансактный анализ весьма актуален и для менеджмента.

Модификации данного метода активно используются в практике управления, представленной в работах Я. Сьюарта и В. Джонса (1996) «Современный трансактный анализ», В. П. Шейнова (2001) «Скрытое управление человеком». Е. Л. Драчева и Л. И. Юликов в 2002 г. издают учебник «Менеджмент», где дают обоснование применения трансактного анализа в бизнесе. С. Г. Никитова (2010) раскрывает трансактный анализ как ролевую теорию, где трансакция выступает как акт взаимодействия и характеризует коммуникативные действия участников. Ролевая теория позволяет менеджеру на основе характеристик поведения человека в различных ситуациях идентифицировать собственную роль и прогнозировать развитие ситуации общения.

Описанные эго-состояния личности: Родителя, Ребенка и Взрослого, – позволяют осознать поведенческие стереотипы и оценить их продуктивность в межличностном взаимодействии. Наиболее ярко межличностное взаимодействие в профессиональной деятельности менеджера проявляется в командном взаимодействии. В оценке управления командным взаимодействием, актуальными и сегодня являются предложенные Б. Д. Парыгиным (1981) методы диагностики и регуляции социально-психологического климата коллектива. Совместимость, сплоченность членов организации, степень удовлетворенности результатом и способами его достижения выступают критериями эффективности управления. Общеизвестно, что управление реализуется посредством коммуникации.

Определяя психологический смысл профессиональной деятельности менеджера, необходимо акцентировать внимание на коммуникативной компетентности. Наиболее ярким фундаментальным исследованием коммуникативной компетентности можно считать исследование известного британского психолога Дж. Равена (2002). Он рассматривает коммуникативную компетентность как «систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетентность в общении имеет, несомненно, инвариантные общечеловеческие характеристики и в то же время характеристики, исторически и культурно обусловленные». Автор полагает что, обладая определённым уровнем коммуникативной компетентности, личность вступает в общение, имея определённый уровень самоуважения и самосознания. Личность становится персонифицированным субъектом общения. Это означает, что человек владеет искусством адаптации к ситуации, свободой действий, умением организовать личностное коммуникативное пространство и выбрать индивидуальную коммуникативную дистанцию. Дж. Равен разработал 37 характеристик для исследования профессиональной деятельности, и большая часть из них характеризует коммуникативную компетентность.

Известно, что коммуникативная компетентность занимает ключевые позиции при определении конкурентного статуса современных менеджеров во всем мире. Так, на кафедре психологии здоровья Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы Г. С. Никифоровым (2011) был исследован коммуникативный минимум менеджера. Коммуникативный минимум, по мнению автора, представляет собой перечень требований к теоретическим знаниям и практическим коммуникативным навыкам менеджера. Особое значение, на наш взгляд, представляет то обстоятельство, что коммуникативный минимум может быть использован как основа для оценки коммуникативной компетентности менеджера.

На протяжении ряда лет (2006–2012) мы изучаем вопрос формирования профессиональной компетентности студентов магистратуры, обучающихся по направлению «Менеджмент». Поэтому с особым вниманием относимся к исследованиям в данной области. Наибольший интерес представляют исследования в области коммуникативного взаимодействия членов организации, изучение способов управления межличностными и межгрупповыми коммуникациями, исследование подходов к формированию и развитию коммуникативной компетентности в профессиональной деятельности личности и профессиональной деятельности менеджера в частности. Следующий параграф посвящен анализу профессиональной коммуникативной деятельности современного менеджера с позиции определения ее психологических особенностей.

Методологическая основа развития и формирования коммуникативной компетентности отражена в исследованиях отечественных ученых в области психологии и социологии коммуникации. Исследовательский интерес к проблеме формирования коммуникативной компетентности личности находит отражение в работах: Г. М. Андреевой (1996), Б. Д. Парыгина (1999), П. Г. Щедровицкого (2003), Д. И. Гавры (2004), Д. С. Клементьева (2006), А. В. Брюханова (2008), Е. П. Ильина (2006–2009), Г. С. Никифорова, В. М. Снеткова (2011) и мн. др. В данных работах общим является то положение, что коммуникативная компетентность личности складывается из двух составляющих – общекультурной и профессиональной компетентности.

Общекультурная коммуникативная компетентность характеризует способность человека к общению в различных ситуациях и реализуется на уровне повседневных коммуникационных практик. Специальная коммуникативная компетентность необходима в профессиональной деятельности личности и отличается специфическим содержанием. Так, для менеджеров, как отмечают ученые и практики, необходима коммуникативная компетентность, которая характеризуется постановкой цели контакта, стратегией коммуникативного взаимодействия, способами достижения цели и технологией закрепления полученного в контакте результата.

Ученые в области социологии, психологии, менеджмента А. А. Бодалев (1995), А. В. Хуторской (2002), Э. Ф. Зеер (2003), А. И. Пригожин (2003), Ю. Г. Татур (2004) и др. связывают коммуникативную компетентность с развитием умений социально-психологического прогнозирования и управления ситуацией общения. Развивая прикладной аспект психологии менеджмента, В. М. Снетков (2009) по результатам исследования и опыта тренинговой деятельности в работе «Психология коммуникации в организации» изложил основы коммуникативной компетентности менеджеров. По мнению исследователя, коммуникативный минимум, которым должен владеть современный менеджер, представляет собой перечень требований к теоретическим знаниям (о психофизиологических и психологических особенностях восприятия людьми друг друга, особенностях вербального и невербального поведения людей в процессе коммуникации, структуре межличностной коммуникации в организации и др.) и перечень требований к коммуникативным навыкам и умениям.