Пример из жизни обезьян. Новый вольер всегда означает для обезьян стресс. В результате этого обезьяны могут проявлять повышенную агрессию, отказываться от пищи или сбиваться в кучки. К счастью, сотрудники зоопарка из опыта знают, в каких условиях меняется поведение животных. Минимальные отклонения (например, порядок, в котором обезьяны выбирают себе клетки для сна) сообщают: что-то не так. Опыт и знания о конкретном виде обезьян указывают на причину или возбудитель определенного поведения, например изменения порядка в выборе клеток. Важно, что сотрудник зоопарка знает своих животных: и группу в целом, и каждого индивидуума, прежде всего их характер и поведение. Хороший руководитель тоже должен знать своих «животных» и доверять своим знаниям и опыту.

Кроме того, начальник, который стремится понять поведение своих подчиненных, должен иметь четкое представление еще об одном факторе: о собственной роли. Начальник – тоже часть той группы, за которой он наблюдает. Таким образом, он постоянно оказывает влияние на поведение других членов группы. Одновременно с этим он является и формальным лидером группы, то есть находится в положении, которое дополнительно воздействует и на его собственное поведение, и на поведение остальных в группе. Таким образом, изменения в поведении кого-то из сотрудников вполне могут быть вызваны поведением самого начальника. Если в группе повышается уровень стресса, то начальник, как в некотором роде сторонний наблюдатель, вряд ли придет к выводу, что причиной тому могут быть ошибки в его поведении. Поэтому всякому, кто хочет понять поведение своей группы, необходимо обладать умением хорошо абстрагироваться. Он должен в определенной степени отстраниться и посмотреть на себя со стороны. Хорошего результата можно достичь, если два руководителя, занимающие равноценные позиции, наблюдают за группами друг друга. Конечно, в этом случае оба должны быть открыты для обратной связи.

Не будем забывать, что интерпретация поведения всегда имеет относительный характер. Например, этологи считают, что шимпанзе делятся кормом с другими в обмен на защиту (в целях заключения союзов). Однако это всего лишь интерпретация, абсолютную однозначность которой сложно доказать.

Этологи подкрепляют свои предположения с помощью экспериментов. В распоряжении руководителей – более простой (и уже названный выше) способ минимизировать спекуляции: обратная связь с сотрудниками. Для многих обратная связь, возможно, имеет негативный оттенок, поскольку они боятся критики и считают, что «лидер» имеет претензии к качеству их работы. И все-таки обратная связь – зарекомендовавший себя метод выявления причин. С ее помощью можно сообщить сотрудникам честное мнение об их поведении, и в любом случае обратная связь куда эффективнее, чем игнорирование изменений!

Этологи стремятся выяснить, какая цель стоит за определенным поведением или моделью поведения. Чем то или иное поведение может быть полезно для индивидуума в долгосрочной перспективе?

Руководители очень редко задаются этим вопросом. Для них достаточно (если такое вообще случается) объяснить или обосновать поведение, то есть пройти 2-й этап, чтобы, таким образом, лучше управлять. Однако им было бы очень полезно иногда задуматься над более глубоким смыслом поведения сотрудников или структуры компании. Почему мы работаем в коллективе? Почему при этом ведем себя определенным образом? Об этом подробно рассказывается в следующих главах книги.

С полутора лет люди начинают узнавать себя в зеркале. Таким образом, они относятся к тем немногим млекопитающим, которые осознают себя как индивидуума. Кстати, узнавать себя, смотрясь в зеркало, могут также шимпанзе, карликовые шимпанзе, орангутаны и дельфины. Осознание себя как индивидуума имеет для нашего поведения далеко идущие последствия.

Благодаря осознанию себя как индивидуума, посмотревшись утром в зеркало, мы можем проверить, аккуратно ли мы причесаны и одеты. Мужчины могут без проблем побриться, женщины – сделать макияж. Зеркало показывает нам наше отражение.

Мы можем смотреться в зеркало и в переносном смысле: рефлексия побуждает нас задуматься о последствиях нашего поведения. Эта способность развилась у представителей рода Люди еще в незапамятные времена, задолго до того, как появилось зеркало. Наши предки не только время от времени вглядывались в отражающую их водную гладь. Нет, они еще и размышляли о себе и о своем поведении. Рефлексия давала, и до сих пор дает нам большие преимущества: она и тогда повышала, и сейчас повышает наши «шансы на выживание». Осознание себя как индивидуума обеспечивает «выживание» не только отдельного члена группы, но и группы в целом. Именно поэтому человекообразные обезьяны и другие животные, которых я упоминал ранее, живут группами со сложным социальным устройством.

Некоторые начальники заглядывают в зеркало несколько раз в день, чтобы причесаться или поправить галстук. И начальнику, и его подчиненным было бы полезно почаще заглядывать в зеркало и в переносном смысле, при этом спрашивая себя: «Что я вижу?», «Как я веду себя и какие за этим стоят намерения?».

Эта книга должна послужить зеркалом для меня самого, для моих (бывших) коллег, для участников моих семинаров и для всех, кто готов посмотреть на себя со стороны и поразмышлять над своим поведением. С этой целью я хочу вместе с вами посмотреть на поведение наших ближайших «родственников». В поведении обезьян, словно в зеркале, отражаются модели поведения людей, которые заложены в наших генах с доисторических времен. Животные могут помочь нам лучше понять наше собственное поведение.

В специальной литературе иерархия в организации часто описывается как растяжимое понятие. В соответствии с этим каждая фирма может сама устанавливать количество иерархических уровней. Кроме того, она может выбирать между горизонтальной и четко выраженной вертикальной иерархической структурой организации.

В группе обезьян иерархия является основой, на которой строится вся социальная жизнь. От иерархии зависит не только то, кто будет первым при распределении корма. Она также влияет и на все социальные взаимодействия. Каждый индивидуум занимает по отношению к другим членам группы особое иерархическое положение. Обезьяны живут группами, где каждое животное имеет свой ранг. Каждая из обезьян при этом стремится найти свое место в иерархии и сохранить его. Это стремление отражается в поведении: сильный самец со вздыбленной шерстью, выгнутой спиной и широко раскрытыми глазами мечется среди других обезьян, недвусмысленно давая понять, за кем тут последнее слово. Обезьяны, которые чистят шерсть другим обезьянам, стремятся установить дружеские контакты или устраняют разногласия. Однако прежде всего они хотят заручиться поддержкой того, кого они чистят, на случай конфликта. Именно поэтому они осуществляют груминг по возможности демонстративно, у всех на виду, и «хвастаются» своим товарищам: «Смотрите, что мы делаем друг для друга!»