С точки зрения биологии мы, люди, вместе с шимпанзе, карликовыми шимпанзе, гориллами и орангутанами относимся к человекообразным обезьянам. Описанные ниже качества у нас с ними общие. Благодаря этим качествам наше социальное поведение – один из самых сложных видов поведения среди млекопитающих.
Человекообразные обезьяны хотят учиться
Все человекообразные обезьяны умеют учиться, и им приходится это делать. Это одна из причин, по которым период детства у обезьян и людей длится довольно долго. Для того чтобы перенять практические навыки у родителей, требуется время. Как мне самому добывать пищу? Какие меня подстерегают опасности?
Маленькие обезьяны учатся распознавать врагов, дети учатся переходить дорогу. И тех и других учат остерегаться хищников или незнакомых людей. К тому же и у обезьян, и у людей подрастающее поколение усваивает социальные компетенции: отчасти через игру, отчасти через наблюдения. Однако мы учимся не только будучи «маленькими обезьянами», но сохраняем способность обучаться и во взрослом возрасте.
Практика важнее учебы. У обезьян детеныши познают мир, наблюдая за тем, что делают взрослые. Многое они просто пробуют на практике – например съедобно растение или нет
Человекообразные обезьяны способны оценивать последствия
Обезьяны и люди могут оценивать последствия своего поведения. При этом они часто учитывают статус окружающих.
Человекообразные обезьяны точно знают, что делают.
Пример из животного мира: после конфликта между двумя представителями группы шимпанзе будет чистить шерсть скорее победителю, чем побежденному. Он прекрасно понимает последствия своего выбора. Делясь пищей с другими, он делает это не из альтруизма, а надеется на выгоду в будущем.
Человекообразные обезьяны воспринимают себя как индивидуума, они (за исключением горилл) узнают себя в зеркале. Это позволяет им понять, какую позицию они занимают в своей группе. К тому же они обладают способностью оценивать намерения других особей и контролировать их поведение или ситуации.
Человекообразные обезьяны привыкли думать
Человекообразные обезьяны очень разумны. Они обладают способностью к сложным мыслительным процессам. Это подтверждается следующими фактами:
Человекообразные обезьяны…
– обладают высокоразвитой способностью приспосабливаться к изменяющимся условиям;
– способны предвидеть сценарий развития различных ситуаций;
– хорошо приспосабливаются к изменениям внутри группы (например, изменениям в иерархии);
– экспериментируют с различными способами поведения.
Человекообразные обезьяны соображают!
Именно эти способности большей частью и определяют наше социальное поведение.
Начальник – этолог?
Благодаря исследованиям таких известных ученых, как Дайан Фосси и Джейн Гудолл, сегодня мы многое знаем о поведении обезьян. Этология занимается исследованием и объяснением поведения. Исследования осуществляются в несколько этапов:
1-й этап. Наблюдение. Сначала биолог «просто смотрит». Он наблюдает и точно фиксирует все, что видит. Например, исследователь выбирает объектом наблюдения самку в группе шимпанзе. Он записывает, когда она спит, когда ест и когда вступает в контакт с другими особями в группе. Он повторяет такое наблюдение на протяжении нескольких дней, всегда в одно и то же время.
2-й этап. Поиск причины. Затем исследователь пытается найти объяснение увиденному. Почему самка шимпанзе ведет себя агрессивно по отношению к другой самке? Почему она покидает группу?
3-й этап. Поиск цели. В итоге биолог пытается выяснить, какой смысл скрывается за поведением. Какую пользу извлечет для себя самка шимпанзе с помощью агрессивного поведения? Ведет ли она себя так намеренно?
Пройдя по крайней мере два первых этапа, начальник может стать хорошим «этологом». Поведение сотрудников способно рассказать ему многое о внутренних и социальных процессах, о здоровье компании и о лояльности сотрудников.
Наблюдать и понимать: этологи знают в этом толк.
В первую очередь необходимо следить за изменениями в поведении. В реальных условиях для того, чтобы успешно осуществить все три этапа, руководителям нужно еще много тренироваться.
Зачем хорошему руководителю наблюдать?
Хороший руководитель должен обладать способностями к наблюдению. Кроме того, ему необходимо быть знакомым с обычным поведением своих сотрудников, чтобы заметить изменения. Тогда, если он внимательно наблюдает, поведение сотрудников может рассказать многое об отношениях в организации. Оно покажет, успешно ли осуществляются нововведения или среди коллег царит недовольство. Частота определенных видов поведения или изменения в поведении также могут быть носителями интересной информации: как часто мои подчиненные ходят к автомату за кофе? Почему вдруг мой ассистент стал пить кофе четыре раза в день? Что изменилось? Поведение отдельного сотрудника внутри группы также может рассказать руководителю о многом. Кто с кем общается и каким образом? Может ли это рассказать что-то о группе в целом?
Только тот, кто знает «норму», может распознать «отклонения».
В реальности же руководители часто слепы как кроты. Многие открывают глаза, только когда сталкиваются с жесткой статистикой, например, частоты больничных или текучки кадров. Только тогда они осознают, что работники, вероятно, подвергаются стрессу, и начинают искать решения. Скрытые или явные сигналы, предшествующие ухудшению статистики: участившиеся сплетни и разговоры, маленькие побеги (за кофе), итальянские забастовки[1], подавленное настроение и участившиеся уходы на больничный – часто остаются незамеченными. Сотрудники и сами тонко чувствуют напряженную атмосферу или изменения в поведении.
Еще один урок относительно наблюдений преподала мне Джейн Гудолл, с которой я впервые встретился лично в 2009 году. Большинство биологов, изучающих поведение, работают с протоколами, анкетами и используют другие техники, которые я предлагаю руководителям на своих семинарах. Урок Джейн был прост: «Отложи протоколы и другие вспомогательные документы в сторону и наблюдай!» Самые важные из своих открытий (например, что шимпанзе едят мясо и пользуются инструментами) Джейн сделала, когда просто непредвзято наблюдала. Она открыта ко всему, что наблюдает.
Итак, чтобы быть хорошим руководителем, прежде всего необходимо научиться наблюдать, не имея при этом конкретных ожиданий. Необходимо отставить в сторону любые убеждения и протоколы и быть открытым ко всему, что видишь.
Почему хорошему руководителю необходимо знать причину?
Руководителю необходимо научиться устанавливать связь между действиями и реакцией. Он может делать совершенно верные наблюдения, однако при этом часто находит для них неверные объяснения или причины. Постоянные уходы сотрудников на больничный редко связывают с ошибками руководства. Ухудшение атмосферы в отделе тут же приписывают поспешным нововведениям.
Первое впечатление не всегда верное. Любое поведение может иметь совершенно разные причины. Анализируйте тщательно!
Конечно, пока процесс еще не завершен, настоящую причину назвать сложно. Впоследствии, когда потенциальные виновные оставят свои позиции, провести необходимый анализ вполне возможно.
Этолог может понять и объяснить поведение индивидуума в группе только в том случае, если он знаком с поведением других членов группы. Поэтому он постоянно наблюдает за тем, как поведение одного индивидуума влияет на поведение других, учитывая при этом модели поведения в прошлом. Он наблюдает не только за поведением конкретного индивидуума или группы в целом. Он понимает, что поведение группы может меняться в связи с изменениями ее среды.
