Глядя на организацию с безличной «оно» – перспективы, мы рассматриваем ее способность достигать целей, реализовывать свое видение и исполнять свою миссию образом, позволяющим заниматься всем этим и в будущем. В безличной реальности цели компании включают в себя зарабатывание денег сегодня и в будущем, повышение акционерной ценности и повышение доли рынка (цели некоммерческой организации будут состоять в заботе о больных, обеспечении едой голодных или обучении детей). В этом измерении основная задача работы связана с эффективностью, то есть обеспечением максимальной отдачи с минимальным потреблением ресурсов.
Безличный успех крайне важен. Без него под угрозой оказывается само выживание организации. Если организация не следует идее своего существования, то она не сможет привлекать энергию и ресурсы и со временем просто исчезнет. С точки зрения бизнеса для того, чтобы получить сырье, нужно платить поставщикам; для получения вклада в работу со стороны сотрудников, компания должна предложить им привлекательные условия работы; а чтобы получить доходы у клиентов, она должна предложить им привлекательные продукты или услуги. Инвесторы дадут компании финансирование только в обмен на привлекательные условия по возврату средств. Следовательно, если бизнес не может выглядеть привлекательным для заинтересованных лиц, то он потерпит поражение.
Вместо того чтобы смотреть на мир бизнеса как на трехмерное пространство, большинство менеджеров – и инвесторов – концентрируются лишь на одном: «оно». Такое ощущение, что они надевают очки с поляризованными стеклами, не позволяющими им увидеть ни перспективу «мы», ни перспективу «я». Лишенный человеческого измерения, бизнес представляется бессознательной деятельностью, в которой успех и неудача зависят исключительно от управления не имеющими собственного мышления вещами. Однако, на самом деле, успех бизнеса существенно зависит от лидерства, направленного на сознательных существ.
Глядя на организацию с межличностной перспективы «мы», мы исследуем ее способность создавать сообщества, умеющие работать с солидарностью, доверием и уважением. В межличностной реальности основная цель состоит в выстраивании сети отношений, основанных на сотрудничестве, – сообществе, в котором люди чувствуют себя вовлеченными, уважаемыми и имеющими возможность сделать все, на что они способны.
Межличностный успех также крайне важен для выживания. Люди – это социальные существа. В ответ на предложение своих сил организации люди требуют, чтобы она их принимала, уважала, поддерживала, признавала заслуги и ставила перед ними непростые задачи. Одной лишь финансовой компенсации здесь будет недостаточно. Вот почему для успеха бизнеса в долгосрочной перспективе настолько важна солидарность. Если люди не кооперируются и не уважают друг друга, организация потерпит крах.
Когда мы смотрим на организацию с личной («я») точки зрения, то фокусируемся на ее способности стимулировать благополучие, смысл и счастье у каждого из заинтересованных в ней лиц. В рамках личной реальности основная цель заключается в культивировании психического и физического здоровья и высокого качества жизни. Каждый человек хочет ощущать единство своего тела и разума, знать, что его жизнь наполнена смыслом, и быть счастливым. Цель сознательной организации в личной реальности состоит в создании возможностей для самореализации и улучшения всего, с чем она соприкасается.
И наконец, крайне важен личный успех. Без него никакая организация не может существовать достаточно долго. Счастливые люди значительно более продуктивны и способны к кооперации с другими[12]. Они сохраняют устойчивость, когда сталкиваются со страданием, и действуют с энтузиазмом при встрече с возможностями. Они доверяют себе и поэтому правильно реагируют на обстоятельства жизни и отношения с другими людьми. Им удается обеспечивать выдающиеся результаты. Если люди недовольны своей работой, то они не смогут сохранять высокую степень вовлеченности. Они перестанут быть продуктивными сотрудниками. Формально они могут оставаться в компании, но покинут ее эмоционально. Чтобы получать энергию от своих сотрудников, организация должна обеспечить их возможностями для физического, эмоционального, умственного и духовного благополучия. Если люди в организации не имеют такого благополучия, организация потерпит поражение.
В долгосрочной перспективе, аспекты «оно», «мы» и «я» этой системы должны работать с высокой степенью согласованности. Хотя вы и можете достичь хороших финансовых результатов в краткосрочной перспективе, работая с несчастными людьми, прохладными отношениями и затратными процессами, ваш выигрыш будет недолгим. Постоянной прибыльности невозможно добиться без сильной межличностной солидарности и личного благополучия.
Быть, делать, иметь и становиться
«Лучший способ делать – это быть», – сказал Лао-цзы примерно две с половиной тысячи лет назад. Его совет актуален и сейчас, хотя он и кажется противоречащим нашим инстинктам. Обычно мы обращаем внимание на то, что можем увидеть (эффект), и это не позволяет нам понять всю важность того, что остается скрытым (причины). Мы концентрируемся на результатах (владении), но забываем о процессе (делании), необходимом для достижения этих результатов. Еще меньше мы думаем об инфраструктуре (существовании), лежащей в основе процессов и обеспечивающей необходимые мощности для их функционирования. Достижение результатов требует поведения определенным образом, ведущим к появлению этих результатов. По сути, вы должны быть человеком и организацией, способной на такое поведение. Следовательно, самое главное, что вы можете сделать – это стать человеком или организацией, способной вести себя так, чтобы создавать желательные результаты.
Рассмотрим обычный компьютер. На уровне существования (платформы или инфраструктуры) он полагается на операционную систему. К примеру, мой компьютер работает на Microsoft Windows. Эта мастер-программа позволяет работать приложениям на уровне делания (процессы или поведение). Я написал этот текст с помощью Microsoft Word. На уровне владения (продукты и результаты) мы получаем исход операций с приложением. Я создал текстовый файл, который затем был опубликован в виде книги, и вы сейчас ее читаете. Если операционная система не может поддерживать работу приложений, они не смогут адекватно исполнять свою работу. Для того чтобы обеспечить правильный исход, операционная система должна дать процессу требующиеся для работы приложений мощности.
Эта последовательность платформы, процесса и продукта возникает в трех измерениях, описанных мной выше – «оно», «мы» и «я». Представьте себе три куба, стоящих друг на друге (рис. 1). Нижний куб представляет собой платформу, средний – процесс, а верхний – продукт. В каждом кубе высота представляет собой «я», или личное измерение, ширина – «мы», или межличностное измерение, а длина – «оно», или безличное измерение.
Безличный аспект платформы (нижний куб) связан с инфраструктурой бизнеса – материальной, технологической, экономической и административной базой, состоящей из зданий, оборудования, финансовой структуры, информационных систем, организационной структуры и т. д. Межличностный аспект – это культура организации, ее общие убеждения, ценности и нормы, позволяющие людям знать, как себя вести и чего ожидать от других. Личный аспект – это ментальная модель личности, то есть ее убеждения, ценности и психологические структуры.
Безличный аспект процесса (средний куб) связан с функциональными задачами: закупкой, продажами, маркетингом, производством и т. д. Межличностный аспект – это взаимодействие заинтересованных в работе организации лиц: коммуникация, переговоры и координация. Личный аспект – это поведение данных личностей, их мышление, чувства и действия.
