Это было очень важной новостью не просто потому, что она подтверждала то, во что многие из нас уже верили, а потому, что это было одно из первых исследований, официально подтвердивших связь эмоционального интеллекта проектных менеджеров с успехом проекта.

Тернер и Мюллер использовали свои данные по 400 проектам, чтобы в дальнейшем посмотреть, на что похож успех. Они обнаружили, что для всех проектов требовался ключевой набор эмоциональных компетенций. В их число входили:

• самосознание;

• мотивация;

• аккуратность;

• межличностная восприимчивость;

• эмоциональная устойчивость;

• способность оказывать влияние.

На случай, если вам кажется интересным название книги – Choosing Appropriate Project Managers, Тернер и Мюллер доказали, что определенные эмоциональные компетенции играют важную роль в успехе разных типов проектов. Организации должны учитывать эту информацию и выбирать своих проектных менеджеров на основе этих компетенций.

Второе исследование, спонсированное PMI, было представлено в книге Николаса Кларка и Ранса Хауэлла Emotional Intelligence and Projects (2009), в нем изложен исследовательский проект, проведенный с участием 67 проектных менеджеров. Исследователи попытались выявить следующие взаимосвязи:

1) между способностями эмоционального интеллекта и компетенциями конкретного проектного менеджера, имеющими большое значение в контексте проекта;

2) между эмоциональным интеллектом и поведением трансформационного лидера.

Исследование Кларка и Хауэлла основывалось на предыдущем исследовании Ральфа Мюллера и Дж. Родни Тернера. Кларк и Хауэлл изучали взаимосвязь между критериями эмоционального интеллекта и компетенциями, которые в предыдущем исследовании получили статус значимых для успеха проектного менеджера: коммуникациями, командной работой, внимательностью и урегулированием конфликтов.

Другой интересный аспект этого исследования заключался в том, что исследователи попытались учесть личные качества, уровень общего интеллекта и наличие сертификата проектного менеджера. Поначалу я был немного растерян попыткой учесть личные качества. Если окажется, что мои личные качества неэффективны, значит ли это, что я не могу быть проектным менеджером? Не беспокойтесь: учитывать личные качества – означает отделить любые врожденные и неизменные характеристики от тех, которые можно выработать, например от эмоционального интеллекта.

Каков вывод исследования Кларка и Хауэлла? Проектные менеджеры, заинтересованные в совершенствовании своих лидерских и профессиональных способностей, должны инвестировать в эмоциональный интеллект. В частности, им следует развивать свою способность использования эмоций, чтобы содействовать мышлению, понимать значения эмоций, проявлять эмпатию и влиять на общий уровень эмоционального интеллекта. Было доказано, что все это связано с компетенциями проектных менеджеров в командной работе, урегулировании конфликтов и внимательности. Также воздействие оказывали личные качества, такие как эмоциональная стабильность и открытость.

На основе моего общения с проектными менеджерами и опросов я пришел к выводу, что многие из них понимают эмоциональный интеллект на концептуальном уровне. Проблема в том, что у них нет инструментов для его применения в проектах. В конце концов, как вы примените EQ в проектном менеджменте? Для меня это не было очевидным. Мое исследование показало, что это не было очевидным и для других. Согласно исследованию, эмоциональный интеллект был важен, но не хватало практического руководства к его применению. Эта книга – первая подобного рода, которая подробно разъясняет, как применить эмоциональный интеллект в проектах.

Отправная точка для применения эмоционального интеллекта – наше признание следующего факта: чтобы достичь чего-то значимого в проектном менеджменте, нам нужна команда. Крупные, важные проекты обычно требуют эффективных проектных групп, а также эффективного менеджмента. В качестве проектного менеджера я хочу браться именно за такие проекты, поскольку полагаю, что таким образом смогу продвинуться по карьерной лестнице. И здесь применение эмоционального интеллекта окупится сполна.

Эмоциональный интеллект может помочь проектным менеджерам в следующем:

1) укрепить отношения со стейкхолдерами, которые способствуют успеху проекта;

2) спрогнозировать эмоциональные срывы и избежать их;

3) наладить отношения со «сложными» членами команды и урегулировать конфликты;

4) задействовать эмоциональную информацию для принятия наиболее эффективных решений;

5) выстроить более эффективную коммуникацию.

6) создать позитивную рабочую среду и поднять моральный дух команды;

7) выработать видение общих целей проекта, которые заинтересуют, вдохновят и мотивируют команду проекта.

Давайте более подробно рассмотрим каждую из этих выгод.

1. Укрепить отношения со стейкхолдерами, которые способствуют успеху проекта

Отношения с членами команды, а также с другими стейкхолдерами в проекте – залог успеха проектных менеджеров. Прочные отношения со всеми стейкхолдерами защитят в сложные времена, помогут собрать более полную информацию, при необходимости поддержат и позволят принять лучшие решения. Мы подробнее обратимся к отношениям со стейкхолдерами в главе 6 «Управление отношениями».

2. Спрогнозировать эмоциональные срывы и избежать их

Эмоциональные срывы происходят, когда мы теряем самообладание, это офисный эквивалент агрессивного поведения на дороге. В течение жизненного цикла проекта мы можем испытывать серьезный стресс. Некоторых этот стресс выводит из себя и подталкивает к нежелательным поступкам. В главе 4 «Самоуправление» мы обсудим основные причины и условия появления эмоциональных срывов, способы распознания риска сорваться и техники избегания срывов.

3. Наладить отношения со «сложными» членами команды и урегулировать конфликты

В идеальном проекте в команде нет «сложных» членов, а конфликт всегда решаем. К сожалению, такое редко встречается на практике. Когда мы ищем эффективных сотрудников в свои команды, то часто сталкиваемся со «сложными» людьми. Эмоциональный интеллект позволяет найти инструменты для работы с ними, определить способы, с помощью которых мы можем решить проблему. Схожим образом он помогает распознать или даже спрогнозировать конфликт и справиться с ним, прежде чем он подорвет проект. Изучив способы распознания и прогнозирования конфликта в главе 5 «Социальное сознание», мы обратимся к отношениям со стейкхолдерами в главе 6 «Управление отношениями».

4. Задействовать эмоциональную информацию для принятия наиболее эффективных решений

В своей книге The Emotionally Intelligent Manager (2004)[12] Дэвид Карузо и Питер Саловей определили шесть принципов эмоционального интеллекта. Первый звучит как «Эмоции – это информация».