Начиная с 2005 года я выступил с докладами об эмоциональном интеллекте на более чем 40 различных мероприятиях, которые посетили тысячи проектных менеджеров. Большинство легко отождествили себя с данной темой. Некоторые обладают прирожденным талантом в отношении эмоционального интеллекта, другие, с которыми я общался, хотели узнать, где они могут узнать больше об эмоциях и эмоциональном мастерстве.

Удивительно ли это? Не очень. Конечно, проектные менеджеры понимают базовые техники проектного менеджмента и знают содержание Guide to the Project Management Body of Knowledge, PMBOK® Guide (Свод знаний по управлению проектами). Они также прошли сертификацию PMP (Project Management Professional, профессионал в управлении проектами) и получили черные пояса мастеров в области инструментов планирования проектов, таких как MS Project, Artemis или NIKU. В действительности это обязательные условия для успеха даже младших проектных менеджеров. Но чтобы продвинуться в карьере, вам понадобятся мощные навыки межличностного общения, или soft skills, и эмоциональный интеллект – основа этих навыков. Видите ли вы связь между эмоциональным интеллектом и успехом в роли проектного менеджера? Пытаетесь ли продвинуться в карьере? Испытывали ли хоть раз разочарование из-за отсутствия возможностей, даже несмотря на то что сделали все, что в ваших силах, для улучшения собственных технических навыков проектного менеджмента? Возможно, вы не ищете простых путей, как и я когда-то, упорно работая, вместо того чтобы развивать свои soft skills.

Чтобы идти вперед, проектному менеджеру требуются понимание и мастерство концепций эмоционального интеллекта. Да-да, мастерство эмоционального интеллекта. Те, кто этого добился, могут достичь карьерного роста благодаря более устойчивым результатам и работе над более крупными и важными проектами. Фактически успех крупных и сложных проектов в значительной степени зависит от уровня эмоционального интеллекта проектного менеджера.

Те специалисты, которые обладают эмоциональным интеллектом, будут выгодно отличаться от других, добиваясь большего и выстраивая успешную карьеру. И они окажутся в большей степени удовлетворены собой и своими отношениями с другими.

Многие проектные менеджеры чувствуют необходимость выделяться на фоне коллег. Если вы испытываете давление из-за конкуренции, знайте – вы не одиноки. Проектный менеджмент – высококонкурентная отрасль. В качестве примера рассмотрим рост количества выданных сертификатов PMP (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Рост числа сертифицированных PMP

Все больше проектных менеджеров стремятся пройти сертификацию. В результате количество выданных сертификатов PMP резко возросло. Когда я проходил сертификацию в 1995 году, то был участником № 4410. К концу 2006 года, незадолго до выхода первого издания этой книги, общее число сертифицированных PMP взлетело до 221 144. К концу 2011 года это количество возросло более чем в два раза – до 467 390 – и продолжает уверенно расти. Кроме того, Project Management Institute представил пять новых программ сертификации, которые позволяют проектным менеджерам в дальнейшем дифференцировать себя[4].

Сам по себе сертификат PMP не делает проектного менеджера более способным: это просто доказательство того, что у вас есть необходимый опыт в проектном менеджменте и что вы можете сдать тест на получение сертификата. Чтобы стать действительно эффективным, вам нужно уметь реализовывать проекты и хорошо работать в команде. Эмоциональный интеллект поможет вам в этом.

Эмоциональный интеллект и сертификация – абсолютно разные вещи. Однако гонка за сертификатом PMP демонстрирует, что проектные менеджеры стремятся добиться любого возможного преимущества, и эмоциональный интеллект такое преимущество обеспечивает. Этим, как мне кажется, и объясняется рост интереса к нему у специалистов по проектному менеджменту.

Когда я начал работать в сфере проектного менеджмента в конце 80-х, центральное место занимали тройные проектные ограничения: «Вовремя, в рамках бюджета и в рамках поставленной цели» – такова была мантра каждого специалиста. Она, может, по-прежнему верна, но я думаю, что в целом все значительно усложнилось. Кроме того, я полагаю, что у современных проектных менеджеров гораздо больше ожиданий.

Вы когда-нибудь слышали фразу «Делать больше с меньшими ресурсами»? Вы не одиноки. Проектным менеджерам нужно не только управлять с тройным ограничением: им также нужно научиться обходиться меньшими ресурсами. Речь идет не только о проектных администраторах или ассистентах, которые напрямую помогают проектным менеджерам, но и о ключевых ресурсах, необходимых для команды.

Помимо необходимости «делать больше с меньшими ресурсами», предполагается, что проектные менеджеры выступают в роли экспертов в области. Дни просто хороших проектных менеджеров, которые могут возглавить любую команду, остались в прошлом. Сегодня проектные менеджеры должны быть знатоками SAP[5], или иметь черный пояс шести сигм[6], или пройти сертификацию CRM[7], CPA[8] или MSCE[9]. Я видел вакансии для проектных менеджеров, требования к которым включали ITAR. И я даже не знаю, что это значит!

Наконец, я считаю, на проектных менеджеров оказывается большее давление при движении команды вперед во времена перемен. Все организации вынуждены меняться и создавать инновации. Достаточно лишь взглянуть на Kodak или Sears – яркие примеры того, что происходит, если не меняться достаточно быстро. Обе компании когда-то были лидерами в своих индустриях, теперь же лидерство в прошлом, и причина в том, что они не менялись так же быстро, как и их конкуренты. Организации зачастую используют проекты или программы для введения или управления изменениями, и именно проектные менеджеры обычно сталкиваются с сопротивлением и инертностью, и их задача – инициировать изменения для успеха своих проектов.

Понятие «эмоциональный интеллект» было придумано психологами Питером Саловеем и Джоном Майером в 1990 году. Я слегка удивлен, что они не назвали его Саломайерским принципом или как-то в этом роде. Готов поспорить: если бы они знали, что в 1995 году Дэниел Гоулман использует их термин для названия своего бестселлера, они бы точно прославили собственные фамилии.

Саловей и Майер дали эмоциональному интеллекту определение, которое мы приведем ниже.

Пока Саловей и Майер продолжали работать над своим исследованием, в 1995 году вышла книга Гоулмана Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Это было подходящее сообщение, появившееся в подходящий момент, и вскоре книга пополнила список бестселлеров, а имя автора стало синонимом эмоционального интеллекта. Гоулман продолжил писать книги на эту тему. В одной из своих недавних работ он и его соавтор Кэри Чернисс утверждают: