– Вы обманываете клиентов!
– А что значит «обманываю»? Может и обманываю, когда они сами того требуют!
– От такого скряги ждать нечего!
– Чего же вы тогда от него ожидали?
Полное согласие. Всякая атака бессмысленна, если вы заранее со всем согласны. Только не переборщите!
– У тебя все брюки в грязи!
– Поразительная наблюдательность! И рубашка у меня тоже не первой свежести…
– Ты только о себе думаешь!
– Да, о ком же еще? У меня никого ближе себя нет…
– Сверхидея. Продемонстрируйте оппоненту некую цель, перед которой его упрек покажется мизерным и глупым. Речь, мол, идет о важных вещах, нечего придираться к деталям.
– Почему вы заранее не предупредили клиентов?
– Задача фирмы – не предупреждать клиентов, а зарабатывать деньги. Именно этой цели мы и добились
Чувство собственного достоинства. Запомните: вы – хозяин положения. Все, что вы делаете верно, на сто процентов. А раз так, можно смело плевать на замечания.
– Почему последнее слово вечно остается за тобой?
– А за кем же еще оно может остаться??
– Ты когда в последний раз читал что-то кроме газет?
– При моих знаниях мне книги читать не обязательно.
Прямота против намеков. Скрытые упреки легче всего разбить, раскрывая «маленькую хитрость» оппонента. Выскажите, открыто те гадости, которые он попытался завуалировать.
– В это трудно поверить!
– Вы хотите сказать, что я лгу? Верно?
– Милая, сколько стоит это платье?
– Ты опять пытаешься намекнуть, что я трачу деньги на ерунду? Я правильно поняла?
Переворот. Разверните упрек в обратную сторону. Если вас уличили в недостатке, значит у вашего оппонента подобного «минуса» нет. Поинтересуйтесь, как ему удалось этого добиться.
– Говорите по существу!
– Меня поражает ваша способность всегда говорить только главное. Как вы этому научились?
– У вас ужасное произношение.
– А как у вас, получается, так хорошо говорить?
– Вы вечно опаздываете!
– А как у вас, получается, всегда приходить вовремя?
Преувеличенное согласие. Не бойтесь соглашаться и шутить по поводу обращенных к вам замечаний. Нет лучшего оружия, чем юмор. Доведя высказывание противника до абсурда, вы его нейтрализуете.
– Ты вечно краснеешь!
– Да, меня даже недавно приглашали поработать светофором.
Средство против хвастунов. Чужое хвастовство всегда действует на нервы. Но выставить «многочисленные таланты и преимущества» хвастуна в невыгодном свете можно всегда. Главное: решительность и хорошее чувство юмора.
– Моему мужу подчиняются 50 человек!
– Он что, сторожем на кладбище работает?
– Обо мне недавно писали в газетах!
– Да, помню, читала. Там было что-то про скандал в публичном доме…
Скрытая контратака. Всегда можно парировать удар резким высказыванием, начинающимся со слов «лучше, чем…».
– У тебя ширинка расстегнута!
– Какой вы внимательный.
– У тебя на голове не прическа, а помойка!
– Лучше помойка на голове, чем в голове!
Можно было бы привести массу иных приемов. Наверняка, вы сами в жизни не раз прибегали к аналогичным способам самозащиты. Это вполне естественно! На моих тренингах посетители специально учатся метким ответам и придумывают, как лучше победить в словесной дуэли. Вот лишь несколько примеров с занятий:
– Почему у тебя вид такой дурацкий?
– А чтобы из вашей группы не выделяться.
–
– Ты чего там еле бубнишь?
– Остальные меня нормально слышат. Может, у тебя со слухом проблемы?
– Чего это ты такая заносчивая?
– А может от высоты занимаемого положения!
– Ты – выскочка!
– Да, и горжусь этим.
– Ты – стерва.
– Лучше быть стервой, чем дурой!
– У вас слишком короткая юбка!
– Ну, с такими ногами я могу себе это позволить. А что, она вас возбуждает?
– Звонят тут всякие!
– Мы с вами интеллигентные люди, давайте для начала познакомимся…
– Что, денег захотели?
– А вы денег не хотите?
Приемы Закрытия словесной дуэли. Пришло время заканчивать словесную пикировку, и за вами должно быть последнее слово. Что можно сказать?
– Ну что будем продолжать остроумием (интеллектом, мужскими половыми органами) меряться или перейдем к обсуждению, делу, главному вопросу?
– С вами интересно пикироваться, но пора обсудить главное.
– Сколько еще будем практиковаться в словесной дуэли?
– Как будем амбициями кидаться или начнем работать?
– Ну что будем продолжать смеяться или обсудим серьезно?
– Будем философствовать или конкретную проблему решать?
– С вами было интересно, а теперь серьезно….
Умение быстро отвечать на нелицеприятные высказывания любому в жизни пригодится. Просмотрите еще разок все вышеперечисленные приемы и примеры. А затем попытайтесь выполнить нижеследующие упражнения. Проще говоря, сами научитесь с ходу придумывать остроумные ответы. Готовы? Вперед! Итак, вам говорят:
● Вы провалили проект!
● Ты не можешь одеться по моднее?
● Ты по-английски говоришь, как шимпанзе!
● Почему вы солгали про коллегу?
● Ты слишком толстая!
● В чем ваши слабые стороны?
● Вы всегда можете спросить моего совета. Ведь сейчас работа у вас не ладится, не так ли?
● Вы не могли бы надеть намордник на собаку?
● На вас постоянно жалуются!
● На этом пироге уже плесень завелась!
● С тобой так скучно!
● Ты слишком много пьешь!
● Почему у вас такие желтые зубы?
● Перестань вести себя по-хамски!
Эти предложения – вам для разминки! Набейте руку (точнее говоря, язык) и не бойтесь вступать в спор. Словесных дуэлей избежать невозможно. Но можно научиться всегда выходить из них победителем!
Глава 2
Психологическое каратэ
Давайте сразу перейдем к делу. Вам просто необходимо на кого-то наехать? Поставить на место зарвавшегося приятеля? Доказать коллеге, что не он тут самый умный? Ну-ну, не прикидывайтесь ангелом. Ведь порой так хочется кое-кого тихо придушить. Но почему-то нельзя. Нужно наклеивать улыбочку, кивать и беседовать, как ни в чем не бывало. Не волнуйтесь! В процессе вежливой беседы человека можно так по стенке размазать, что и родная мама не узнает. И все это проделать мило, тихо, аккуратно. После чего от вашей жертвы можно смело требовать все, что угодно. Главное: изучить искусство психоподавления.
