НОРМА

Сотрудник терпимо относится к людям и согласен с установленным порядком действий

Перед началом работы выслушивает других и оценивает положение

Пытается понять людей и вникнуть в имеющуюся информацию, лишь затем высказывает свое мнение и переходит к действиям

Ждет, пока другие придут к определенным выводам, чтобы начать действовать вместе

С пониманием относится к существующим процедурам и к поддержанию нужного темпа

Выполняет действия в установленном порядке

ИЗБЫТОК

Сотрудник начинает действовать с опозданием

Может стараться всем угодить

Порой он может оказаться в положении «буриданова осла», когда он окажется на распутье и будет зря терять время из-за неспособности выбрать одну из двух дорог

Из-за его бездействия дела порой могут простаивать

Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества

КОМПЕНСАТОРЫ: 1, 2, 9, 12, 13, 16, 34, 40, 53, 57

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

Нереалистичные стандарты

Неумение правильно понять других

Жажда деятельности

Очень высокий уровень интеллекта

Недостаток самообладания

Неумение слушать

Отсутствие навыков тактического управления, неорганизованность

Высокомерие

ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»

Эта компетенция относится к Фактору VI: Межличностные навыки; принадлежит Группе S: Умение быть открытым и восприимчивым (вместе с 11, 26, 33 и 44). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.

КАРТА

Некоторые почитают собственное нетерпение за благо, ассоциируя его с высокими личными стандартами и нацеленностью на результат. Далеко не всегда это оказывается так, особенно когда о результатах вообще не идет речь, да и стандарты не отличаются постоянством. Однако, во многих ситуациях, нетерпение – лишь ширма для прикрытия других проблем и влечет серьезные последствия в долгосрочной перспективе. Это приводит к таким результатам как злоупотребление своим руководящим положением, невнимание к необходимости развития подчиненных, излишнее давление при принятии решений, чрезмерный контроль и нежелание людей лишний раз общаться с вами из-за недостатка терпения с вашей стороны.

НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Элементарная вежливость. Нетерпеливые люди перебивают, заканчивают начатые предложения за других людей, если те немного замешкаются с выбором слова, просят людей поспешить, пропустить следующие слайды и сразу перейти к последнему. Такого рода проявления нетерпения заставляют людей опускать руки, раздражают, лишают инициативы, расстраивают людей и приводят к незавершенности общения, испорченным взаимоотношениям, чувству несправедливости; оставляют у других чувство ущемленного самолюбия. И все это – ради того, чтобы сэкономить несколько минут вашего драгоценного времени. Прибавляйте по пять минут в месяц к тому времени, которое обычно вам удается выждать, прежде чем выказать свою реакцию, пока проявления невежливого поведения не прекратятся. Учитесь делать паузу, чтобы дать людям второй шанс. При общении с нетерпеливыми персонажами, люди зачастую начинают заикаться, спешить, стремясь выпалить все, пока их не перебили.

Невербальные реакции. Нетерпеливые люди проявляют собственное нетерпение в первую очередь в речи и действиях, но кроме того и на языке невербального поведения. Изогнутая бровь, ерзанье, постукивание пальцами или карандашом, пристальный взгляд. Какое из этих проявлений вам присуще? Спросите у тех, кому доверяете, в чем состоят пять, характерных для вас, проявлений. Начинайте работать над тем, чтобы их устранить.

Отсрочка вознаграждения. Нетерпеливые люди хотят все прямо сейчас., немедленно. Ждать – не их конек. Порой нетерпение перетекает в потерю самообладания. Когда все происходит не столь быстро, как бы им этого хотелось, это вызывает у них эмоциональную реакцию. Дополнительная помощь? – См. № 11 Самообладание и №107 Отсутствие самообладания.

Что провоцирует проявления нетерпения? Возможно, одни люди вызывают в вас реакции нетерпения сильнее, чем другие. Кто они? Что именно в них провоцирует нетерпимость? Темп? Язык? Процесс мышления? Акцент? Эту категорию могут составлять люди, которые просто вам не нравятся, те, что невнятно излагают свои мысли, ноют или жалуются, или же всякий раз встают на защиту того, что вы уже отвергли. Практикуйте мысленно некоторые успокаивающие приемы перед тем как общаться с людьми, вызывающими у вас реакцию нетерпения. Работайте над тем, чтобы принять их позицию, принять без осуждения, судить можно и позже. В любом случае, концентрируйте их внимание на обсуждаемом вопросе или проблеме, сохраняя нить разговора, иногда перебивайте, чтобы подвести краткие итоги и обозначить свою позицию на этот счет. Постарайтесь ненавязчиво, не обижая людей, наставлять их, как в следующий раз более дельно излагать свои мысли в разговоре с вами.

Высокомерие как основное препятствие. Люди, позиции которых постоянно укрепляются в течение определенного отрезка времени, или же те, на чью долю выпал большой успех, зачастую пускают процесс на самотек, не слишком оглядываясь на мнение других. Правда, происходит это до поры – до времени, пока над их карьерой не нависнет угроза. Если вы высокомерны, то есть недооцениваете вклад других, вам нужно трудиться с удвоенным усердием над тем, чтобы правильно интерпретировать поведение людей и слушать их. Вам не нужно соглашаться со всем услышанным, просто выслушайте и постарайтесь понять, прежде чем реагировать. Вам необходимо подавить в себе манеры типа «а я думаю так!», вместо этого постоянно спрашивать себя, что пытаются сказать другие и какова их реакция.

Воспитывайте в себе открытость и доступность для окружающих. Нетерпеливые люди всегда получают меньше информации, чем терпеливые слушатели. Они чаще удивляются тем событиям, о приближении которых другие уже давно знали. Люди не слишком охотно разговаривают с нетерпеливыми. Слишком тяжелым получается это общение. С нетерпеливыми людьми обычно не делятся своими догадками, подозрениями, не оформившимися до конца мыслями. Вы, таким образом, выпадаете из цепочки передачи информации, недополучив сведения, необходимые вам для полноценной работы. Оставьте суждения и осуждения на потом. Просто воспринимайте информацию. Дайте понять, что воспринимаете информацию должным образом. Задайте один-два вопроса. Проконтролируйте позже.