Попридержите коней. Нетерпеливые люди начинают предлагать ответы, выводы и готовые решения уже в самом начале процесса. Другие еще не успели понять сути проблемы. Слишком быстрое предложение решений, кроме ощущения собственной никчемности и раздражения на вас, ничего не принесет вашим сотрудникам. Если вы не научите их тому, как находить решения столь же быстро, они никогда не узнают, как это делается. Найдите время наиболее полно определить проблему, а не выдавать нетерпеливо уже готовые решения. Проведите мозговой штурм и определите круг вопросов, на которые нужно ответить, для разрешения проблемы. Дайте своим сотрудникам задание подумать над проблемой один день и предложить несколько решений. Станьте учителем, а не диктатором решений. Изучайте себя. Ведите журнал, и записывайте туда все, что провоцировало вас на то или иное поведение и каковы были очевидные последствия. Научитесь распознавать и контролировать эти провоцирующие моменты, пока они не навлекли на вас неприятностей. Дополнительная помощь? – См. № 11 Самообладание.

Нетерпение в отношении заданий. Нетерпеливые люди, как правило, слишком много проверяют и контролируют. Как все продвигается? Уже сделано? Когда будет сделано? Дайте посмотреть, что уже сделано. Это нарушает процесс и отнимает время. Поручая задание или проект, оговорите заранее и контрольные даты проверки промежуточных итогов. Можно назначить контрольные точки и согласно проценту выполненной работы. Обсудим проделанную работу, на этапе 25% -ной готовности, для промежуточной корректировки, и на этапе 75%-ного выполнения, для окончательных корректировок. Воздержитесь от проверок вне оговоренных дат и этапов выполнения. Дополнительная помощь? – См. № 18 Делегирование.

Слишком большая зависимость от собственных взглядов. Внимательней относитесь к решениям, предлагаемым другими. Приветствуйте дискуссии и несогласие, с пониманием относитесь к плохим новостям. Просите, чтобы люди искали второе и третье решение одного вопроса. Полезный прием – поручить задания и вопросы своим подчиненным еще до того как вы принялись за их обдумывание. За две недели до того как вам нужно принять решение, попросите своих людей изучить этот вопрос и доложить за два дня до того как вам самому нужно будет справиться с вопросом. В этом случае, у вас действительно пока не будет готовых решений. Такой подход мотивирует людей и делает вас менее нетерпеливым в глазах окружающих. Дополнительная помощь? – См. № 18 Делегирование.

Прочтите № 19 Развитие подчиненных и других людей и выясните, как происходит процесс развития и роста на работе. Ваше нетерпение уменьшает шансы того, что вы в своих подчиненных разовьете глубоко какой-либо навык, ибо развитие не происходит в быстрые сроки и в условиях тотального контроля. Как вы увидите, сложные задания, постоянная обратная связь и поощрение обучения – это ключевые моменты. Нетерпеливым редко удается развивать других людей.

Терпение – самая необходимое для бизнеса качество. Для многих гораздо важнее, чтобы выслушали их историю, чем удовлетворили их просьбу.

– Филипп Честерфилд

ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ

Gandhi, Mahatma and Louis Fischer (Ed.). The Essential Gandhi: An Anthology of His Writings on His Life, Work, and Ideas. New York: Vintage Press, 2002.

Gonthier, Giovinella and Kevin Morrissey. Rude Awakenings: Overcoming the Civility Crisis in the Workplace. Chicago: Dearborn Trade Publishing, 2002.

Plato. The Last Days of Socrates. Translated by Hugh Tredennick. Introduction by Harold Tarrant. London; New York: Penguin Books, 2003.

Ryan, Mary Jane. The Power of Patience: How to Slow the Rush and Enjoy More Happiness, Success, and Peace of Mind Everyday. New York: Broadway Press, 2003.

Sebba, Anne. Mother Teresa, 1910-1997, Beyond the Image. New York: Doubleday, 1997.

ОТНОШЕНИЯ С КОЛЛЕГАМИ

Фактор VI: Межличностные навыки

Группа O: Умение поддерживать отношения с разными людьми

Одинакова ошибочно – верить каждому, и не верить никому.

– Английская пословица 18-го века

НЕДОСТАТОК

Сотрудник не умеет устанавливать горизонтальные связи между подразделениями

Не заключает взаимовыгодные договоренности или не понимает, что от него требуют или ожидают коллеги

Неохотно ведет переговоры

Предпочитает действовать в одиночку, а не в команде, не заботится об общих интересах

Может утаивать ресурсы от других членов коллектива

Пренебрежительно относится к их обязанностям или сфере деятельности и далеко не всегда это скрывает

Очень любит соревноваться, постоянно лавирует и утаивает информацию, чтобы получить преимущество

Может мешать работе всего подразделения, так как отказывается придерживаться общей линии

При возникновении конфликта между коллегами слишком шумно выражает свое недовольство или уклоняется от компромисса