КАРТА
Организации – это сложные лабиринты с множеством поворотов, тупиков, коротких путей и развилок. В большинстве организаций оптимальный путь в место назначения не является прямым. Существует формальная организация – та, что описана в организационной структуре, и неформальная – та, где все тропы – извилисты. А поскольку организации состоят из людей, это еще больше усложняет дело. Здесь есть цензоры, экспедиторы, ограничители, сопротивленцы, провожатые, добрые самаритяне и влиятельные лица. Все они живут в этом лабиринте под именем «организация». Ключ к успеху в маневрировании через дебри сложных организаций в том, чтобы найти свой путь через этот лабиринт к своей цели, в кратчайший срок и без лишнего шума. И лучший выход здесь – принять всю сложность структуры организаций, а не бороться с ней; стать блестящим покорителем лабиринтов.
НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
Оценка. Постарайтесь самым честным и объективным образом оценить, почему у вас отсутствует умение делать дела беспрепятственно и эффективно внутри организации. Попросите предоставить вам обратную связь хотя бы одного человека от каждой из групп, с которыми вам приходится работать. Дополнительная помощь? – См. № 55 Самоанализ.
Пересмотр действий. Видимо то, что вы делаете сейчас, не срабатывает. Значит, нужно делать это по-другому. Попробуйте начать делать то, чего до сих пор не делали. Посмотрите, что делают другие, более преуспевающие коллеги. Ведите учет того, что оказалось действенным, а что – нет.
Препятствием может стать индивидуальная манера поведения. Помимо всего прочего, люди отличаются еще и тем впечатлением, которое производят на окружающих. Те, кто производит положительное впечатление, способен сделать больше в рамках организации, чем тот, кто производит негативное впечатление. Одна из составляющих позитивного впечатления – умение слушать. Дополнительная помощь? – См. № 3 Доступность для окружающих, №31 Навыки построения межличностных отношений, №33 Умение слушать, №37 Навыки ведение переговоров, №39 Организационные способности и №42 Отношения с коллегами .
Думайте об интересах других людей. Жизнеспособные отношения всегда строятся на равенстве интересов и учитывают то, как отражаются ваши действия на других. Не просто просите о помощи, а найдите возможность предложить свою помощь взамен. Какая информация или помощь в решении проблем может понадобиться тому подразделению, с которым вы контактируете? Насколько вы представляете себе их видение проблемы? Является ли это вообще для них важным? Как влияет на них то, над чем вы работаете? Если это влияние негативно, и они проявляют упрямство, вы можете «договориться» с ними, ради общего блага, выявить способы, чтобы уменьшить это негативное влияние или свести к минимуму увеличение их объема работы (предложив, например, помощь людьми). Дополнительная помощь? – См. № 42 Отношения с коллегами.
Вопрос правильной оценки людей. Кто хочет помочь на самом деле, а кто собирается встать у вас на пути? Чего они хотят на самом деле? Какую цену они запросят за собственную помощь? Дополнительная помощь? – См. № 56 Умение разбираться в людях и №64 Понимание других людей.
Вопрос адекватной оценки сложности организации. Некоторым людям хочется видеть вещи в упрощенном виде. Возможно, некоторые организации устроены достаточно просто, но большинство – нет. Дополнительная помощь? – См. № 48 Дипломатичность и №64 Понимание других людей.
Неорганизованность. Понимание того, как функционируют организации, требует определенной дисциплинированности. Нужно уметь видеть больше, чем лежит на поверхности, распознавать истинные причины и предпосылки. Дополнительная помощь? – См. № 47 Планирование.
Затерянные в лабиринте. Некоторые люди представляют себе все этапы процесса, регламент, действующий в организации, однако им недостает терпения последовать этому процессу. Лавирование в лабиринте подразумевает и умение во время остановиться и переждать, чтобы дать событиям протекать естественным ходом. Это может, например, означать, что главному «цензору» требуется время, чтобы уделить внимание вашему вопросу. Дополнительная помощь? – См. № 41 Терпение. Еще одной проблемой может стать определение этих самых тропок, поворотов, тупиков и виражей. Дополнительная помощь? – См. № 32 Способность «схватывать на лету» , №48 Дипломатичность и №51Решение проблем.
Вас выводит из себя, если работа, которую вы делаете, встречает противодействие? Если вы склонны терять хладнокровие и раздражаться, постарайтесь заранее проиграть в мыслях свою реакцию. Что может произойти в худшем случае и что вы будете делать? Вы можете сделать паузу, сосчитать до 10 или спросить, почему это нельзя сделать. Вы можете принять информацию во внимание и выработать контрмеры. Не реагируйте, а изучайте ситуацию. Дополнительная помощь? – См. № 11 Самообладание.
Кто приводит в действие механизм в вашей организации? Как у них это получается? На кого они полагаются в том, чтобы «протаскивать» идеи через лабиринты организации? Как вы с ними себя сравниваете? Кто основные цензоры, контролирующие потоки ресурсов, информации и принятие решений. Кто проводники и помощники? Постарайтесь поближе с ними познакомиться. Кто чинит основные препятствия? Старайтесь их избегать или не приближаться к ним.
В любой компании существует две организационных структуры: формальная прописана в Уставе; другая же – это ежедневные отношения мужчин и женщин в организации.
– Гарольд С. Джинин
ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ
Ashkenas, Ronald N. (Ed.), Dave Ulrich, Todd Jick, Steve Kerr and Lawrence A. Bossidy. The Boundaryless Organization: Breaking the Chains of Organization Structure, Revised and Updated. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2002.
Brache, Alan P. How Organizations Work. New York: John Wiley & Sons, Inc, 2002.
Dominguez, Linda R. How to Shine at Work. New York: McGraw-Hill Trade, 2003.
Drucker, Peter F. Managing the Non-Profit Organizations. New York: HarperCollins, 1990.
Honold, Linda and Robert J. Silverman. Organizational DNA. Palo Alto, CA: Davies-Black Publishing, 2002.
Nalbantian, Haig R., Richard A. Guzzo, Dave Kieffer and Jay Doherty. Play to Your Strengths. New York: McGraw-Hill Trade, 2003.
Paine, Lynn Sharp. Value Shift. New York: McGraw-Hill Trade, 2003.
