Tamblyn, Doni. Laugh and Learn: 95 Ways to Use Humor for More Effective teaching and Training. New York: AMACOM, 2002.

ИНФОРМИРОВАНИЕ

Фактор II: Функциональные навыки

Группа F: Умение добиваться результатов от других людей

Чем умнее журналисты, тем лучше общество. (Поскольку) люди читают, чтобы быть информированными. А чем лучше учитель, тем образованнее ученик.

– Уоррен Баффет

НЕДОСТАТОК

У сотрудника отсутствуют коммуникативные навыки

Он сообщает другим слишком мало или слишком много

Сообщает информацию слишком поздно

Излагает неясно, может информировать одних лучше, чем других

Не всегда продумывает, кто именно и к какому времени должен получить информацию

Не учитывает потребность других людей в информации

Порой сообщает что-либо, но не следит за дальнейшим использованием этих сведений

Может утаивать информацию или не предавать должного значения передаче данных

Может пользоваться только одним каналом передачи информации (устным или письменным – в виде документов или по электронной почте)

Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.

ЗАМЕЩЕНИЕ: 1, 3, 13, 18, 20, 31, 33, 34, 35, 44, 60

НОРМА

Сотрудник предоставляет окружающим информацию, необходимую для выполнения работы и полноценного участия в жизни коллектива, подразделения или организации в целом

Дает людям сведения, на основании которых они в состоянии принимать правильные решения

Предоставляет информацию своевременно

ИЗБЫТОК

Сотрудник предоставляет избыточную информацию

Может раздражать людей, давая им информацию, которую они не в состоянии использовать, или предварительные сведения, которые, в конечном счете, оказываются неверными

Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества

КОМПЕНСАТОРЫ: 2, 8, 11, 12, 22, 29, 33, 38, 41, 47, 48, 50, 52, 64

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

Отсутствие ощущения потребности в этой информации

Информирование одних лучше, чем других

Недостаточное информирование

Отсутствие системы в процессе информирования

Слишком большая занятость

Предоставление нечеткой информации

Использование неправильных способов информирования

ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»

Эта компетенция относится к Фактору II: Функциональные навыки; принадлежит Группе F: Умение добиваться результатов от других людей (вместе с 18, 19, 20 и 35). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.

КАРТА

Казалось бы, такой простой навык как «информирование», в исследовании «Архитектора лидерства» занимает 52-е место из 67-ми слабо развитых компетенций. Кроме того, умение информировать дает большую отдачу. Дела идут успешнее. Сотрудники более мотивированы. Вы слишком загружены. Не любите общаться? Информируйте только по собственной необходимости? Не компонуете информацию в соответствии с тем, кому, что и к какому сроку требуется сообщить. Это может привести к не самым приятным последствиям как вас, так и других. Может быть, именно поэтому «информирование» занимает 21-ю позицию из 67-ми по степени важности. Это простой и важный навык, который многие применяют не очень хорошо, или недостаточно.

НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Делитесь своими мыслями. Вы полагаете, что если сотрудники чего-то стоят, они должны понимать все сами? Вам не требовалось много информации, когда вы были на их месте. Для того, чтобы помочь тем, кто рядом с вами, расти и учиться чему-то от вас, иногда вам нужно мыслить вслух. Вам нужно воспроизводить ход ваших мыслей от начального представления до итоговых выводов. Большинство из нас мыслят автоматически. Мы не размышляем о процессе мышления. Когда нужно объяснить другому, как мы пришли к такому решению, зачастую бывает сложно воспроизвести ход мышления. Приходится идти шаг за шагом, восстанавливая процесс размышления. Порой помогает, если другие задают вопросы. Скорее всего, они быстрее, чем вы сами, приведут вас к пониманию того, как вы пришли к этому ответу или решению. Периодически не помешает запечатлеть на бумаге пару решений. В чем состояла проблема? Какие «за» и «против» вы рассматривали? Как вы взвешивали аргументы? Затем вы можете воспользоваться этими выкладками, чтобы продемонстрировать другим, как вы строите свой процесс мышления. Дополнительная помощь? – См. № 17 Качество принятия решений.

Даете недостаточно информации. Вы минималист? Сообщаете людям только ту часть информации, которая им необходима, чтобы выполнить свой кусочек работы? Обладание полной картиной вещей стимулирует людей к работе. Они хотят знать то, что им необходимо, чтобы выполнить свою работу, и сверх того. Каким образом то, что они делают, вписывается в общую картину? Над чем работают другие люди, и почему? Многие люди полагают, что такая информация необязательна, и ее сообщение займет слишком много времени. Они ошибаются. Ощущение значимости того, что ты делаешь – это вторая по важности мотивация на работе! Это отражается на увеличение стимула и производительности. (постарайтесь увеличить количество выдаваемой вами информации, которая не связана непосредственно с выполняемой сотрудником работой). Старайтесь сосредоточить свое внимание на том, каким образом информация отражается на других, путем выяснения того, на кого она оказывает воздействие. Запланируйте лишние пять минут на совещании. Спросите у сотрудников, что они хотели бы знать, и, если это не конфиденциально, скажите им. Каждый месяц выбирайте одну тему, которую будете освещать для своих сотрудников.

Одиночка. Держитесь в стороне? Работаете один или стремитесь к этому? Придерживаете информацию? Дробите информацию относительно своего графика? Делитесь информацией, чтобы иметь преимущество или сникать чьего-либо расположения? Знают ли люди, окружающие вас, что вы делаете и почему? Может, вы в курсе такой информации, которая может принести пользу другим, однако у вас не находится времени, чтобы сообщить ее. В большинстве организаций такие, и подобные им вещи, способны повлечь за собой неприятности. Деятельность организаций строится на потоках информации. Быть индивидуалистом, предпочитать спокойствие и уединенность – совершенно нормально, если при этом вы сообщаете начальникам и коллегам все, что им необходимо знать. Не становитесь источником неожиданных новостей.