Очень часто, сложная работа - это всего лишь та простоя работа, которую вы не сделали во время.
- Бернард Мельцер
ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ
Allen, David. Getting Things Done: The Art of Stress-Free Productivity. New York: Penguin Books, 2003.
Ash, David W. and Vlad G. Dabija. Planning for Real Time Event Response Management. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2000.
Byfield, Marilyn. It’s Hard to Make a Difference When You Can’t Find Your Keys: The Seven-Step Path to Becoming Truly Organized. New York: Viking Press, 2003.
Carrison, Dan. Deadline! How Premier Organizations Win the Race Against Time. New York: AMACOM, 2003.
Drucker, Peter F. Managing in a Time of Great Change. Boston: Butterworth-Heinemann, 2002.
Duncan, Peggy. Put Time Management to Work: Get Organized, Streamline Process, Use the Right Technology. PSC Press, 2002.
Emmett, Rita. The Procrastinator’s Handbook: Mastering the Art of Doing it Now. New York: Walker & Company, 2000.
Fine, Charles H. Clock Speed – Winning Industry Control in the Age of Temporary Advantage. Cambridge, MA: Perseus Publishing, 1998.
Gleeson, Kerry. The Personal Efficiency Program: How to Get Organized to Do More Work in Less Time. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2000.
Hutchings, Patricia J. Managing Workplace Chaos: Solutions for Managing Information, Paper, Time, and Stress. New York: AMACOM, 2002.
Jennings, Jason and Laurence Haughton. It’s Not the Big That Eat the Small…It’s the Fast That Eat the Slow. New York: HarperCollins, 2001.
Koch, Richard. The 80/20 Prionciple: The Secret of Achieving More with Less. New York: Currency/Doubleday, 1998.
MacKenzie, Alec. The Time Trap: The Classic Book on Time Management. Fine Communications, 2002.
Morgenstern, Julie. Time Management From the Inside Out: The Foolproof System for Taking Control of Your Schedule – And Your Life. New York: Henry Holt, 2000.
Panella, Vince. The 26 Hour Day: How to Gain at Least Two Hours a Day With Time Control. Franklin Lakes, NJ: Career Press, 2002.
Pickering, Peg and Jonathan Clark. How to Make the Most of Your Workday. Franklin Lakes, NJ: Career Press, 2001.
Roesch, Roberta. Time Management for Busi People. New York: McGraw-Hill, Inc., 1998.
Silber, Lee. Time Management for the Creative Person. New York: Three Rivers Press, 1998.
Stalk, George, Jr. and Thomas M. Hout. Competing Against Time: How Time-Based Competition Is Reshaping Global Markets. New York: The Free Press, 2003.
Tracy, Brian. Eat That Frog! 21 Great Ways to Stop Procrastinating and Get More Done in Less Time. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2001.
Winston, Stephanie. The Organized Executive: The Classic Program for Productivity: New Ways to Manage Time, People, and the Digital Office. New York: Warner Books, 2001.
ПОСТОЯННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ И СИСТЕМ
Фактор II: Функциональные навыки
Группа G: Умение управлять рабочими процессами
Сначала мы станем лучшими, а потом - первыми.
– Грант Тинкер, американский телевизионный деятель
НЕДОСТАТОК
Сотрудник не рассматривает влияние трудовых процессов широко и всесторонне
Не соблюдает стандарты, не стремится создавать общность процессов
Не создает действенные и эффективные процессы работы
Не подходит к организации и контролю своей работы с позиций клиента
Не прилагает усилий для постоянного улучшения рабочих процессов
Не в состоянии эффективно воспользоваться технологией для усовершенствования рабочих процессов
Не владеет инструментами и методами, позволяющими оптимизировать процесс работы
Использует старые, давно знакомые методы вместо того, чтобы отступить на шаг и увидеть всю картину целиком
Не готов расстаться с прошлым и выбрать новый улучшенный подход
Не прислушивается к сотрудникам, предлагающим усовершенствовать схему работы
Не вдохновляет других сотрудников на разработку собственных рабочих процессов
Не создает благотворную среду, где весь коллектив учится, как лучше обслуживать клиентов
Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.
ЗАМЕЩЕНИЕ: 5, 15, 16, 20, 28, 32, 33, 35, 39, 47, 52, 53, 65
НОРМА
Сотрудник прилагает значительные усилия для создания в рамках подразделения или всего предприятия единых систем для разработки и количественной оценки рабочих процессов
Старается стандартизировать эти процессы
Обеспечивает высокое качество продукции и услуг, чтобы удовлетворить потребности внутренних и внешних клиентов
Привержен постоянному совершенствованию путем наделения полномочиями подчиненных, и управления по результатам
Эффективно применяет научно-технические разработки для повышения качества
Готов разработать процессы «с нуля»
Охотно прислушивается к советам, любит экспериментировать
Создает обстановку, благоприятную для усвоения знаний, что ведет к разработке наиболее действенных и эффективных рабочих процессов
ИЗБЫТОК
Сотрудник может быть фанатично предан идее улучшения рабочих процессов или повышения качества, в ущерб всему остальному
Порой вносит мелкие, незначительные изменения, от которых больше вреда, чем пользы
Не всегда добивается результата, поскольку слишком озабочен соблюдением правил и процедур
